导游规范服务知识(4)

20、景点游览中，在讲解内容、言语应用及组织协调方面，地陪应遵照怎样的要求去做？
答：（1）讲解内容繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容；（2）讲解的内容应生动，富有表达力；（3）游览中，地陪应保证在计划内，能充分的游览、观赏，做到讲解与引导游相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，应特别关照老弱病残旅游者。

21、在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失
答：（1）应注意旅游者的安全，要自始自终与旅游者在一起活动；（2）注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

22、地陪应向客人介绍所入住饭店的哪些设施？
答：地陪应向全团介绍饭店的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。

23、在带领客人到商场购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购服务？
答：（1）地陪应带旅游团到旅游定点商店购物，同时避免安排次数过多、强迫旅游者购物等情况出现；（2）在旅游者购物前，地陪应向其介绍当地商品特色，教会旅游者辨别商品优劣、真伪，承担翻译工作，介绍商品托运手续等，并向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项；（3）如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不
要上当受骗，不能放任不管；（4）当商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。

24、为了做好餐饮服务，旅游在用餐前、有餐时和用餐后，地陪要做好哪里工作？
答：（1）地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚两餐地点、时间、人数、标准、特殊