导游规范服务知识(21)

答：（1）如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排；（2）与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可让客人做出租车去，并给予线路指点；（3）提醒客人记住酒店名称、电话号码，提醒其回酒店不要太迟，注意安全；（4）客人租车及珠江夜游门票均自理，综合服务费中游历步行街的单项服务费不予退还。

41、地陪按原定计划准时到达机场迎接一批客人，但却没有接到,地陪应怎么做？
答：（1）立即与本社有关部门联系,查明原因；（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

42、一地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现，此团并非自己应接的团，这时，作为地陪应当如何处理？
答：（1）找出差错的原因；（2）了解自己团队的去向及接待单位，尽快取得联系，立即换回；
（3）若属同一家接待社，地陪一般不再交换，全陪必须调换；（4）实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。

43、在游览途中，旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处置？
答：（1）应马上打电话通知地接社另外派车；（2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客；（3）如果租不到车，在等候其间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，
避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。

44、有一旅游者因家中突然出事，要求提前离开旅游团回国，导游员应如何掌握原则进行答复处理？
答：（1）导游员应马上将游客的要求汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游