导游规范服务知识(24)

答：（1）正气凛然而置之不理，面对团中的大多数游客，继续自己的解说；（2）遑顾左右而言他、明知其意仍佯作听不懂，不形于色，不失态，故意岔开话题；（3）反守为攻、用幽默的语言或寓意回击其一下，让其知难而退、如将麦克风递给他们，说：“我不懂您的意思，请大声点跟大家再说一遍”等；（4）正面说理、若这
两位游客冥顽不化，甚至变本加厉进行性骚扰，则告知中国人的道德观念和异性间的行为准则，严正指出问题的严重性、必要时向旅行社汇报，预防情况恶化。

56、旅游车不慎翻侧，造成3人重伤，多人轻伤、如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理？
答：（1）立即组织抢救；（2）保护现场，立即