导游规范服务知识(10)

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其所能热情周到地为旅游者服务，但还会有一些旅游者挑剔，抱怨，指责导游人员的工作，甚至提出投诉，对于这种情况，导游人员也要有足够的心理准备，冷静，沉着地面对，无怨无悔地为旅游者服务。