青衫忆笙高中物理教学艺术
机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地，行程缩短了。在这种情况下，地陪应怎样做才能使客人谅解？
答：（1）先争取全陪与领队的配合，取得一致的意见；（2）做好团中有影响力的旅游者的工作；（3）如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求得谅解；（4）适当地给予物质补偿；（5）利用有限时间安排客人参观计划内的景点
15、因道路不通，被迫取消前往某地一天的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理？
答：（1）要安排另一活动代替；（2）要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴；（3）请全陪报告组团社并作出决定。
16、当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，领队也埋怨你漏接。作为地陪，你应如何处理？
答：（1）应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；（2）实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意；（3）采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解；（4）必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。
17、团队中有一客人提出不愿意与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置？
答：（1）如因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整；（2）若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。
18、旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪，应怎样处理？
答：（1）立即将其送往医院治疗，舒缓症状；（2）报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求；（3）委托地接社为患者办理最近期的航班机票；（4）至于其末享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
19、误机是重大事故，应怎样预防误机事故的发生？
答：（1）提前做好离站交通票据的落实工作；（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动；（3）安排充裕的时间去机场，要求时间为：乘国内航班要提前1个半小时到达，乘国际航班要提前2小时到达。
20、一
旦发生误机事故，导游人员应如何处理？
答：（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站；（3）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游者赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清事故
