采蘑菇的萌宝C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
12. 从业人员举止得体的具体要求是( )。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
13. 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。
A、生活简朴的人
B、吝啬的人
C、计较小利的人
D、善于经营的人
14. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。
A、两手下垂
B、目视前方
C、叉腰而立
D、活动身体
15. 诚实劳动是劳动者( )。
A、素质高低的衡量尺度
B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段
D、立身处世的基本出发点
16. 关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：请根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为( )。
A、我很喜欢现在的工作和工作单位
B、我对现在的工作和工作单位感到满意
C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D、我和单位签了协议，离开会有很大的损失
18. 你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法( )。
A、认为他运气好
B、各有专长，继续做好自己的工作
C、认为他太聪明了，自己可望而不可及
D、虚心请教，努力学习
19. 假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。
A、欣赏球员高超的球技
B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧
D、感受篮球比赛的激烈程度
20. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。
A、担心地接受
B、兴奋地接受
C、焦虑地接受
D、平静地接受
21. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( )
A、与他们一道谈论
B、劝同事不要再谈
C、悄悄告诉小李
D、在一旁静静地听
22. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。
A、看完就走
B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处
D、叫办事员来整理
23. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
24. 你对待人与人之间的关系的态度是( )。
A、制造不和谐
B、努力创造和谐
C、不太关注
D、关键是几个朋友和谐
25. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法( )。
A、不可取，占用了员工休息时间，不人性
B、不可取，工作效率不会很高
C、有可取之处，可以增加员工的归属感
D、有可取之处，锻炼了员工的身体
第二部分理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26. ( )方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。
A、销售绩效分析
B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查
D、实验研究
27. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
A、价值型谈判
B、软型谈判
C、价格型谈判
D、硬型谈判
28. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。
A、独家销售代理
B、多家代理
C、佣金代理
D、买断代理
29. “存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( ) 的实例。
