离愁扼喉
的定位，提神、醒脑，没有跟两大巨头区别开来，当你说不含咖啡因的时候，找到特色优势，找到买点。第二，你不含咖啡因的卖点是消费者的买点，消费者看中的价值，66％的消费者希望食品和饮料中减少咖啡因，彻底消除咖啡因，因此他是买点和卖点的对接，是科学的定位，这就是跟他们定位的运作。五谷稻场：非油炸更健康。这和非咖啡因如出一辙。会听课的人总是在这里面通过别人的营销进行反复思考，实际上其他企业，他采取的这个做法从他里面提取共同的东西思考自己的问题，联系自己的企业。非油炸和非咖啡因都是客户放心，这是我们讲的定义的运作经验。紧接着给他们讲一些方式和途径。 （二）产品市场定位策略 1、功能、成份优势定位
我们看到PNG公司的产品功能产品优势定位，海飞丝功能定位是什么？去头屑。 2、产地优势地位
有些产生跟产地之间没有联系，有的有必然的联系。产地是不可替代性的。通过这样的思路突出产品产地优势，说明产品的优势，有一个很成功的产品。内蒙古的伊利牛奶。广告营销方式没有，伊利牛奶，当时强调来自于内蒙古大草原，来自那种蓝天白云一望无际绿色的原野。所谓心灵的天然牧场，品质你可以去想象。它对我们通过突出美好的自然产地优势，说明品质优势，绿色产品没有污染，营养丰富陈腔滥调。另外一个产地优势定位例子，众所周知的农夫山泉。你想做酒的话那很复杂，水装到瓶子里就完了，卖水很挣钱。农夫山泉的产地优势，品牌本身就给我们自然绿色的印象，在加上广告方面里面，强调我的产品来自于千岛湖秀丽的自然环境，来自于国家一级水自然保护区。品质可以想象，实际上，它强调的是产地优势。两种产品都是产地自然优势的定位。那有人说，你说这个东西实际上是特殊性，人家的优势我们没有没法运作，你的说法不对。龙江很多地方有著名的产地优势，令人遗撼的是没有运用成优势，有自然优势的地方，经济不见得发达，关键在于人的要素。有一些自然要素不是很明显的地方有人的优势。我带着四个研究生去丽江雪山，当时没有那么多人，记得当时去的时候，人不多，我们当然去爬丽江雪山，环境空气当时山上漫山遍野是野花，我呼吸这样的空气又流眼泪又打喷嚏，不知道怎么回事。有人告诉我，你习惯了北京的废气对新鲜空气过敏。我们到这个地方，高原的幽兰的天，云，雪白的雪白的，清华的学生词汇贫乏，表述一下没有词汇，拍大腿说天真蓝，你们与我说，天怎么蓝？天蓝得令人心碎。大自然苍茫的状况。我懂，西北人说女孩子，漂亮就说心碎。我们爬到半山腰时，卖给我们的竟然是农夫山泉！我喝山上流下的溪流的泉水。老乡说，荆老师不能喝这东西，这里面有牦牛粪。就是有人在这放牛，纯净的自然界已经净化了，超级的纯净的自然资源，还要农夫山泉。但是没有人运作这个东西，品牌优势，经济发展要靠人。当然，人家丽江的地方保住人文的自然优势，产地优势包括自然优势，也包括人文优势。人文优势发挥得不错。丽江偶然的机会出现玄科老人，文化学者音乐家，不仅仅是营销人物。玄科先生具有营销人员的所有素质，一般人能够接受营销思想，是决好的复合型人才。上海音乐专科学校，文革时迫害被关到监狱里，一呆就是12年，他告诉我说，刚开始的时候，关到地牢里，他对生活失去了信心和勇气，他想自杀，他从地牢的看上去，山上有几棵小树顽强地生长，竟然有生命，几个小树的地方，激发出他对生命的勇气，他说要活下来。丽江做了一个英语小学教师，英语很好，德语也行，用英语的优势，首先在欧洲报纸发表文章，英文写作，说发现了香格里拉，香格里拉是西方人的桃花源。西方人的桃花源找到了，到那个地方去看看，你来一看民风纯朴风景如画，丽江旅游资源的发端开始了。深度的人文资源的发掘，丽江地方文化闭塞，盛唐时期流传下来的纳西鼓乐，是音乐的活化石。盛唐时期，宫廷音乐怎么会流传到那里，其实学术界颇有争议，争议归争议，但他是营销的成功者，每天晚上，纳西鼓乐演出场所坐无虚席，灯光灰暗。舞台上方有三大群七八十岁的爷爷，演奏所谓来源远古时期的音乐，几十个老人的遗像，你如果不看下次就看不着了。我说他具备营销的所有素质，有些人错误地认为某个东西不错，营销要强调系数，不要轻易弄的规模很大。懂得这个营销原则，你不看下次看不着了。坐在旁边的女孩子热泪盈眶。其实，我们根本听不懂这个音乐，人家那是音乐的活化石。我们大家说句良心话，听那种音乐放在童年，但是咱也不敢说没价值。对这个东西认为是皇帝的新衣，之所以忍受这个音乐等着听他的点评，点评是他的买点，点评的时候嘻笑怒骂，名人对名人敏感，骂我们感到非常开心。赵忠祥，感到他做作，我们喜欢倪萍，你们老人家喜欢漂亮的女性，但我们不喜欢赵微，我们老人家一致认为她的眼睛像牦牛的眼睛。他说，我谁都敢骂原因有三，我已经70多岁了，不敢关我了，我有鲁迅的硬骨头。他下面穿牛仔裤，说我朝中有人。江总书记亲自告诉我，有什么困难可以直接找他吗，问你怎么找江总书记，江总书记没有给名片，曾庆红给了我名片，有人说他居功自傲。我们丽江核查的时候，以为玄科先生把老人乐团拉出来了颤巍巍的老人，原来是环保局收垃圾的车，用的是纳西鼓乐。我说你老幽默人家吗，人家幽你一下可以。他是国际营销成功的天才者，50多个巡回演出，你给我们负责往返机票费就行。中国人是不是知道音乐的活化石，演出的时候，自己一个人控制局面，那些老人不了解音乐，只是他一个人在控制，当然他
到哪里演出，老先生以风趣幽默获得目标市场的认同，在英国演出的时候，英国一个大学极其推崇，把他请去给大家老师们演讲。演讲前，特别荣幸请到中国喜马拉雅山部落学者玄科先生演讲。离开丽江的时候，告别时问喜欢现代音乐吗，喜欢什么作品，他说—同桌的你。你总是小心给我借半块橡皮那句话。最传说的少女的胆怯写得维妙维肖，老先生的美学素养是一流的，如果接受营销的思想和技巧，他是绝好的人才，就像一个技术专家，如果能够接受营销的思想，也是绝好的营销人才，技术专家一般很难接受营销思维，营销思想的人往往不懂得技术。理性地思考一下文化优势。怎么评价玄科先生都不为过。他为丽江作出巨大贡献。这是讲的产地优势的发挥，当然包括产地的自然优势、人文优势两个方面。
3、性能－价格比优势定位。
企业的三种战略的形式，分成三种成本领先战略性价比优势。把战略归结为三个方面，成本领先战略、产品性能尽可能相似，价格比你有优势，但作为市场环境，有些产品相对于价格敏感，需求价格弹性不大，采用性能价格比优势。对有些消费者来说，价格敏感有些下意识地说价格并不敏感，分析具体的市场环境来看，具备性能价格比优势调整。由于产品的弹性问题，有人准确地理解。举个例子，说的是什么意思，为了大家形成一种概念，举一个极端化的例子，印象深刻。需求价格弹性大的产品比如说鸡蛋：也就是说，你降价可以，如果现在卖5分钱一斤，不吃的鸡蛋的也买鸡蛋吃，后天鸡蛋涨到500块钱一斤，需求会急剧下降，对销量影响，很大需求价格弹性大。这种产品适当的降低价格会增长更多的消费。轿车降价，规模效益明显。生产线、模具等，固定成本是不变的。生产规模越大，分摊的每个车的固定成本越小，像这种产品降价是对的，但有些产品并非如此，我给大家举个例子。比如说医疗器械、特殊药品，特殊的例子心脏其起搏器。当卖10多万块钱，这个说法是外行的说法。大家想心脏起搏器，技术再精密也精密不到哪里，复杂到哪里。心脏起搏器之所以敢卖10多万块钱，问题在于你敢不买吗。救命产品不买不行啊。如果说现在把心脏起搏器降价到16块钱一个，每个人一个，没用啊，这样不用采用价格优势。涨价也不能抑制消费，这就是说，不同的产品，应该不同的定价措施，当然，我们谈起竞争，竞争激烈的话，采用性能价格比。一些特殊的药品如医疗器械，对此感兴趣的企业，也就是几家企业在生产，竞争不激烈，因此采取性能价格比优势。这就是他们讲的市场环境在变，性能价格比优势定位特定的市场环境。
4、时间差异的定位。通过时间的不同，把自己同竞争对手区别开来。我这里有个典型的产品，众所周知，康泰克。并不是药品的创新，也不是技术创新，它主要是食用时间的创新。持续释放药效，12小时持续给要。是时间的拓展，紧接着出现了白加黑的概念，告诉大家说，白天吃白片晚上吃黑片，是他的管理者的勤奋，当他得知白加黑的概念时候，兴奋得一晚没睡着，这是说服客户接受我的关键。大宝日双晚霜，这讲是时间差异的定位。这四种定位形式给他们分析完了，四种定位形式最后讲两个重要观点：之一：定位是企业长期的战略性的选择。对企业来说，长期性战略性的选择，告诉大家不要轻易作出定位，一旦作出定位不要轻易改变它，不能今天采取这种优势明天采取那种特点，消费者不可能接受。众所周知，舒肤佳一旦强调杀菌的话，就是杀菌，通过各种不同的途径传达的同一个主题，就是杀菌，当消费者看到它时就会想到杀菌。反之，消费者不会产生信任感。 二、定位具有普遍意义。
产品的定位，诸位企业的定位，所在城市的定位，思考个人的定位，在这个世界上没有完美的产品，完美的技术，完美的企业，完美的城市，但是我们经常希望完美的多好多好，然后在来个，但是，但是是重心要说的事情，这是重点要说的。完美的观点批评你，我们在这个世界上不是因为完美存在，而是因为优势而存在，所以告诉大家任何一个企业，任何一个人，任何一个城市，都要思考自己的竞争者的比较优势，什么特色优势，第二个方面思考的特色优势是不是市场感兴趣有价值的，达到对接的话，形成一个的存在的依据。就是自己的科学定位，也就是说产品运作机理，跟企业定位、城市定位、个人定位运作机理是完全一致，因此说普遍意义的举一反三的思考。那么，这个问题讲完了紧接着下一个专题也就是第四讲。
营销管理决策之三：品牌和促销策略 一、品牌策略
（一）品牌的内涵：
1、视觉形象：品牌是指识别企业产品的名词、图案、符号、和色彩等因素的组合。品牌首先是视角形象，是大家LOGO。一个品牌留下印象，我们要强调始终如一的固化的视角形象，形成视角的刺激，始终如一的固化的是该形象，相同视角的刺激是品牌形成印象的第一方面。
2、质量（技术）形象。品牌的质量跟技术形象是带来质量承诺和技术承诺。比如说海飞丝的质量技术形象，去头屑，看到就会想到去头屑。这是它的优势，满足人们的使用价值。
3、文化（个性）形象。世界有一个著名的营销专家，他这么讲名牌的一半是文化，当然对这个问题很多人并不了解，有些人在营销上的肤浅是内涵问题，文化是什么意思，文化是抽象的，到底怎么把握？有些品牌传说文化代表国家民族，如奔驰就是德国人的代表，有些品牌代表地方的文化，如万宝路。有些品牌代表企业文化，海尔代表自己的企业文化。海尔企业文化真诚到永远。诠释的品牌文化是自己的文化。文化还包括这三个层面，我这样讲的话，你们感觉到很抽象，没有关系，举了例子就知道我说的三个意思到底是什么意思。众所周知，世界品牌奔驰。奔驰文化形象，是德国民族国家的代表和象征高度的组织性良好的信用，有人说奔驰想象成一个动物，他是高贵的不可侵犯的雄师，你把它想成一个人中年严谨作风的企业家，年轻人开奔驰轿车，总是有人怀疑你是老板的司机，文化不相称，品牌文化。有文化的品牌，仅仅适合特定的人士，如果是一个20多岁的小姑娘开奔驰，大家有很多想法。所以说不要乱开车。因为品牌有文化。
世界上几乎任何著名的品牌有三个方面的东西，给大家分析奔驰品牌，奔驰品牌分析完了之后形成概念，为了进一步使大家明白这个问题，再分析另一个品牌：麦当劳。马上想到视角形象：橘黄色的M造型。第二个方面麦当劳的质量技术形象。麦当劳多年来倡导质量和技术优势，快速、美味、营养卫生这样几个方面。第三个方面就是所谓的文化形象。麦当劳的文化形象是现代美国生活方式的代表和象征，倡导文化所谓欢乐、青春、朝气，自然布局部署经典的广告语，不断的全世界文化，麦当劳倡导欢乐，我就喜欢。欢乐主题，美国现代娱乐文化，美国现代生活方式的代表。对于品牌的视角形象，一般人都懂，说到品牌就想到它的图案色彩，对于品牌的质量和技术形象，讲讲有些人也明白，文化形象，像奔驰所代表的德国国家民族的文化，美国式的娱乐文化，美国现代生活方式，任何一个著名品牌都有文化内涵，分析其中两种，再分析众所周知的万宝路：倡导西部牛仔文化，万宝路骑着骏马在西部草原狂奔的形象，牛仔形象，西部牛仔文化，倡导冒险精神、创新精神。西部牛仔文化倡导冒险，万宝路传出的这样的文化，都有一个牛仔形象。他们的文化形象是典型的，但是我们反思一下，我们国内的品牌，国际著名品牌，我觉得普遍存在的问题，文化内涵不同，文化形象不鲜明。国际著名的香烟品牌红塔山，它传出的是什么文化呢，开放式的问题，相关的联想，你会想到什么？
有的说一个塔，还有想到什么？不知道想到什么了？一个男生说抓耳挠腮地说会想到它很醇厚，有人说太贵没钱抽。当年我在清华讲课，烟厂有钱，红河烟厂管理层脱产学习。讲品牌文化的时候，给他们管理者进行研讨，我说，万宝路传出的牛仔文化，红塔山传出的什么文化？管理层人都不知道。我们的烟抽起来好抽。这是技术形象，我问的是文化形象。结果他们都不知道，后来我说，你们品牌没有什么文化内涵，这样把管理层人得罪了，晚上有人发了短信，上面写着：你有文化。那么第二天我在班上讲，我有点知识，但没文化。品牌文化内涵不同，这里告诉大家塑造一个品牌的话，理解品牌的内涵。一个方面品牌进行战略定位，强调始终如一的视角形象，对消费者形成视角刺激，始终固化的质量技术优势，给消费者思想方面的刺激，始终文化形式意识方面的影响，三条线完整展开，这是完整的丰满的品牌形象。
（二）品牌功能
1、是企业与消费者沟通的桥梁 2、是一种促销手段 3、是质量监督的工具
品牌的功能，品牌的基础功能是企业与消费者至今沟通的桥梁和纽带。它起着一个桥梁和纽带的作用。我们企业通过品牌赢得消费者，消费者通过品牌来认知企业的产品，起到桥梁和纽带作用是品牌的基础作用，品牌的拓展性的功能是作为一种促销手段，主要是名牌产品的优先选择，名牌产品满足顾客使用价值的同时，还有文化体验。你开劳斯莱斯，不仅享受价值的乐趣，满足使用价值，还有心里上的满足和文化体验。这是我们说作为一个促销手段，那么第三个方面质量监督的工具，一个企业有品牌的时候，政府监督你的质量，不用外界给它施加压力，它有很好的自我质量监督和控制意识，品牌企业一般不会粗制滥造，因为它知道严重的后果是什么。名人对道德形象更在乎，并不因为名人比我们更高尚，而是因为他的道德形象预示巨大的市场价值，名人对道德形象有争议的时候，市场价值就急剧下缩。因为作为企业来说，不愿选择颇有道德争议的名人去作广告。如果选择颇有道德中的人做公关形象，会受到质疑，作为名牌企业和名人，它们对他们的自我的控制更加严格。据说，质量监督的工具是指企业自我的监督和控制。 （三）中国企业品牌经营中存在问题 1、缺乏长期品牌推广战略。
那么，我们中国企业的品牌经营中，我觉得存在的问题是很多很多的，我给他们说到中国是世界的第三大贸易国，直到今天没有一个真正意义上的国际名牌，原因不是质量技术问题，如果说15年前，中国企业产品质量达不到，所以
没有国际名牌我承认。但是现在不是这样，中国企业的产品质量，有些达到世界先进水平，有些技术含量，如服装、玩具很多技术含量西方人达不到，中国人完全达到，甚至到美国的超市里面看，凡是看上眼的产品，基本上都是中国货。现在说到国外给家人买东西，看上去的东西都是中国货，但是我们产品始终没有国际名牌，不是说市场规模不够大，市场规模做的相当可观，是要提升层次，现在没有国际品牌，不是质量问题就是营销问题，中国企业没有对品牌足够深入的认识，运作成国际品牌的方法途径。品牌推广战略首先从三个方面进行，品牌战略定位市场形象质量技术形象文化形象。我们没有这个品牌的推广战略没有定位。如果说没有品牌的战略定位就带有随机性。想起来宣传宣传，想不起来就不宣传。今天宣传这个，明天宣传那个，前后主题混乱，风格混乱，视角不一致，怎么会留下印象呢？谈到广告创意的时候，曾经这么讲，所有广告创意品牌的战略之下，没有品牌的战略定位所有广告宣传围绕品牌战略定位进行沙化，但是没有品牌战略高度混乱，消费者很难留下印象。 2、品牌缺乏高层次品牌运作人
3、品牌成长环境恶化。也就是假冒伪劣产品的盛行。中国如果想成为发达国家，如果想成为现代化国家，造假问题不解决，不可能成为发达国家，跟大家一再强调，认同你的国家才会认同你的品牌，人家其他的消费者说道，你们中国人想到造假，中国人不可能有真正意义上的国际品牌，道德方面如果不改变，中国很难成为世界化的过程，发达国家的梦想会成空。 （四）品牌策略
1、易念、易懂、易记 2、避免不好的谐音、联想
3、最好与产品的功能、文化、个性相结合
美国的快递公司，品牌图案特别好：老鹰图案。首先老鹰给大家留下深刻的印象。通过老鹰展示邮递业务的特点属性。像那样反应迅速、准确、及时。是鹰的特点，是全市邮递业务的特点，形象而具体。有些联想到文化方面的影响，有一个美好的绍兴黄酒。乌篷船让人想到鲁迅笔下的绍兴。 4、要具有积极性。 品牌的统分策略
1、家族品牌：多种产品共用一个品牌的的策略。 2、个别品牌：指每一种产品使用一个品牌的策略。 3、混合品牌：在家族品牌之后挂上个别品牌的策略。 我们来作一个具体的分析。
家族品牌多种产品共用一个品牌的策略。我给大家举一个例子，海尔。个别品牌：哪个企业采取了？宝洁公司。 我们首先分析一下家族品牌海尔。海尔有什么优势？新产品导入市场的成本低。当海尔是著名的家族产品时候，知名度足够高的时候，冠冕堂皇地被大家接受，家族品牌的营销成本很低。可是个别品牌没有这个优势，海飞丝、碧浪、汰渍没有促进，营销成本很高，每一个品牌到需要花钱，当然有优势，风险很低，如果说海飞丝出了质量问题，人们不会怀疑汰渍、碧浪、甚至不会怀疑潘婷和飘柔，家族品牌没有这样的优势，海尔出现问题，冰箱出了问题，人们就会想微波炉等是否也有问题。虽然在技术上没有任何联系，但消费者研究他的行为，你会发现消费者总是捕风捉影，似是而非。相信其有不相信其无。家族风险大。一荣则荣，一辱则辱。营销者不可能跟每个消费者解释这个事情，花的成本太高太高，宁愿去误解也不用解释，解释的成本太高，正是在这样的背景下，家族品牌风险大，市场运营成本低，要求质量高，质量相似。它不能在一个家族品牌之下，产生质量高低、层次不齐。这给家族品牌的管理控制提了更高的要求，要求每个人每个质量都要一样，追究相似，不能有差异。管理控制能力不强，那就完蛋了。那么个别品牌没有啥关系，风险比较小，但是我们说个别品牌营销成本比较高，如果企业没有资金实力的话，很难采用个别品牌，每一个品牌都需要花钱，这种情况下出现的第三种形态混合品牌。家族品牌之后挂上个别品牌，典型的形式。丰田、皇冠。规避两种共同的不足。丰田、皇冠在推广之初是丰田的新车，打着丰田的家族旗号，冠冕堂皇地让大家接受，降低人们市场成本，丰田公司淡化丰田强化皇冠。丰田，开始退出个别品牌，一个企业多个个别品牌支撑的时间风险低了一些，所以说，混合品牌共用的形态，共同的优势，规避两种品牌的不同的不足，品牌的统分问题。有了品牌进行品牌的宣传和推广，广告是品牌宣传推广一个极其重要的手段，紧接着来讲的促销策略的广告问题。
二、广告
（一）定义：以公开付费的方式通过一定的媒体或活动向公众传递商品、服务或其他信息的公开宣传。
（二）广告作用 1、作用
（1）传递信息、沟通产销。世界发展的今天，可以说广告无处不在，处处在。广告渗透到生活的方方面面，任何人都不可以躲开广告。（图例：乱图乱画）
（2）激发和诱导需求（女人对服装的追求） （3）教化功能
不仅是促销手段，而且是艺术品。艺术品它给美的熏陶，道德的教化。正是因为广告有这样的作用，因此感觉到有些企业可以这么讲，一部企业营销的历史就是一部广告史。成于广告，败于广告。广告到底有没有作用？ 2、广告作用分析 （1）市场环境 （2）受众特征
（3）广告决策（投入多少、媒体选择、创意）
我只能告诉大家一句广告，在特定的市场环境下，对特定的对象发挥作用。我不可能，对诸位笼统地说，有效果或没效果。这里具体问题具体分析。
市场环境。当一个产品产销之间信息的不对称。但是，有的产品而是因为消费者不需要。这就是前面讲的，有些是不知道，有些是不需要。做广告没有效果，市场环境在变，决策方式也要变，我们企业赶紧做广告，形成印象，但是当一种产品，大家都热衷做广告时候，那就别做广告，用在其他方面促销会更好。
受众特征。对于有些受众来说，广告有效果，有些受众来说广告没效果，对什么人广告有效果，对什么人广告没效果呢？传播学家的观点：有人也许还记得他的观点，拉斯菲尔德先生。受众不同，对广告的反应是不同的，他当年研究发现，如果一个公众有明确的政治态度，竞选广告对他不再发挥作用，一个公众，比如说，我是民主党忠诚的支持者，明确的政治态度，在这种情况下，共和党的竞选广告不再发挥作用。民主党是忠诚的支持者，共和党对他有没有影响呢？前面所说的，一个原理能证明自己观点的，我现在是民主党忠诚的支持者，共和党的我根本不去看。倾向于接触那些证明自己观点的宣传。但是，拉斯非尔德先生紧接着说，明确的观点，谁的竞选广告做的好就跟着谁，本质并不是说，把共和党的忠诚支持者拉回来了，那是不可能的。共和党民主党竞选之初，两大忠诚阵营已经形式，折腾到最后，两大忠诚阵营的人，根本没有什么变化，所变化的是什么？中间状态的摇摆不定的公众，没有成熟的政治观点的公众。这就是我们讲的，拉斯菲尔德先生的观点。这个观点对营销有什么价值，告诉大家，如果你的目标市场有成熟的消费态度品牌忠诚度，对他们不要做广告，广告不可能使他们改变品牌忠诚。但是，如果你的目标市场他没有成熟的观点，没有明确的品牌，赶紧做广告。受众不同对广告的反应不同。
广告决策。综合媒体的效果，远远高于单一媒体，比如说新做电视宣传然后用报纸广告，对消费者提供完整的全面的质量技术信息。创意好坏的影响。有人认为创意花钱是一种浪费，必须追究基本的理论原则。 （三）广告设计与创意原则： 1积极健康 2真诚可信 3简单单纯 4独具特色：（语言、形式） （放映大量广告形式短片） 三、公共关系
一个组织为了达到与公众之间的相互理解和信任，进而在公众中树立良好的组织形象而有计划地进行对内对外交往的总和。
公关几个要点
1、强调客观真诚的理念
公关不是做秀，要表面如一，客观忠诚。 2、要进行周密的计划。
要有完整的企化案。公关活动就是做好人好事，公关活动作出的好人好事有组织有计划的做。公关活动不仅要做好人好事，通过大众媒介传播做的好人好事。公关主动引进多种传媒，进行宣传，不宣传那个东西叫学雷锋不叫公关。做了好人好事，传播好人好事。
