前台接待技能及礼仪培训(8)

桃花散漫 分享 2021-04-05 下载文档

预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。具体分三种情况处理:

①客人拜访相关部门

如果客人拜访具体人员,先电话联系该人员,如有人接听,告知“您好,我是一楼前台,现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”,得到确认答复后,礼貌告知来宾“请到×楼×房间”;如无人接听或没有得到确认,则委婉告知“对不起,您要找的人现在不在”。

如果客人拜访某部门,视来宾情况可以直接告知该部门楼层、房间:“请到×楼×房间”,也可以先电话与该部门办公室联系。

②客人拜访领导

先电话联系该领导,如无人接听,则委婉告知“对不起,×领导现在不在”;如有人接听,不要直接称呼领导,直接告知“您好,我是一楼前台,现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”,得到确认答复后,视来宾重要程度分2种情况处理:重要来宾,应礼貌告知来访者:“您好,请随我来”,将客人带至相关办公室;其余来宾,应礼貌告知来访者:“×领导请你到×楼×房间”。如领导不同意接见,则委婉告知:“对不起,×领导现在不在”。

电话联系时,重点是不要直接称呼领导,这样在来访者听来,


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