桃花散漫3.1敬语：
前台接待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
3.2文明用语：
①问候招呼时：早上好、您好、晚安；
②感谢时：谢谢、十分感谢；
③歉意时：对不起、请原谅；
④应答时：没关系、不客气、是我应该做的；
⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意；
⑥送客时：再见、欢迎下次光临。
3.3服务工作中的基本用语
①迎宾时：欢迎您、欢迎光临；
②接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；
③向客人道歉：实在对不起；
④宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；
