前台接待技能及礼仪培训(3)

桃花散漫 分享 2021-04-05 下载文档

微后收,视线平视,不东张西望;

⑤按照自己的步伐有节奏的前行,步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长,步位——两脚顺着一条真线前进。

2.体态语

2.1目光

接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光,传达信息,可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放,同时配以微笑。

基本要领:

嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。

2.2手势

通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。

手势:落落大方

基本要领:


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