吟鸢4.2命令服从制
每一位员工必须执行其直接上级的命令；
4.3全员监督制
每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理；
4.4责权利连带制
每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；
4.5民主参与制
每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议；
4.6友好协作制
在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；
4.7特殊授权制
在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；
4.8奖优罚劣制
每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力；
4.9强化管理制
公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰；对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。
5.0保洁员考核制度
5.1保洁员纪律考评扣分细则
5.1.1仪表不整洁，扣2分；
5.1.2上班不着工装、不佩戴工牌者，扣2分；
5.1.3上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣5分；
5.1.4上班时间私会朋友者，扣5分；
5.1.5上班时间吃东西者，扣3分；
5.1.6高声喧哗或发出不必要声者，扣3分；
5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；
5.1.8随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣5分；
5.1.9迟到或早退者，每分钟扣1分；
5.1.10扛着工具走路或乘坐电梯者，扣5分；
5.1.11上班时间睡觉者，扣10分；
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5.1.12无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资；
5.1.13对公司同事不礼貌与人吵架者，扣30分；
5.1.14吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣30分；
5.1.15不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；
5.1.16赌博和变相赌博，扣50分；
5.1.17损坏公司、病人财物，照价赔偿；
5.1.18上班时间严禁吸烟，违者扣50分。
以上处罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。
5.2保洁员绩效考评规定
5.2.1目的：规范员工绩效考评工作,确保考核公平、公开、公正。
5.2.2适用范围：适用于保洁部员工的绩效考核工作。
5.2.3职责：
5.2.2.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作;
5.2.2.2保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作；
5.2.2.3公司主管副经理（总经理助理）负责依照本规定进行保洁部主管及以上管理者的周检工作；
5.2.4程序要点: 保洁部员工在进行卫生清洁时，应达到《保洁洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
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保洁服务项目作业指导书Q/HBWY.BJ—2009 5.2.6保洁员绩效考核细则
以上处罚员工1分等于1元人民币，管理人员1分等于1.5元人民币。
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保洁服务质量检查规定
1.0 目的
保证环境的清洁卫生，对各项清洁工作实施有效督查，并做出正确评价。
2.0 适用范围
辖区内的卫生清洁工作。
3.0 职责
4.3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查；
4.3.2 保洁主管负责全方位月检，并填写“保洁工作日(周、月)检表”
4.3.4 每月须由保洁主管组织本部门骨干成员，在月末实施月检，并填写“保洁工作日(周、月)检表”
4.0 管理规定
4.1检查地面有无果皮、纸屑、烟头、杂物等，地面是否干净；
4.2 检查保洁员是否每日清洁垃圾桶，桶周围目视干净；
4.3检查花坛、盆景是否每日清扫，无杂物，盆景周围擦洗无尘；
4.4检查公共部位招牌、指示牌、警示牌、书报箱、宣传栏是否清洁，目视无灰尘。
4.5目视共享厅通道干净，无污渍，有光泽，洁净明亮；
4.6目视楼梯台阶面干净，无杂物污渍；
4.7楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；
4.8室内各类消防设施表面及墙面瓷砖用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；
4.9室内防火门用纸巾抹拭门上冒头30厘米，门板50厘米，纸巾基本不被污染；
4.10 转换层地面目视干净，无杂物；
4.11目视共享厅不锈钢扶手铝合金门框，表面无灰尘、无污渍，光泽明亮；
4.12 目视电梯轿厢地面无沙砾，无灰尘，四壁无手印，光泽明亮；
4.13洗手间、卫生间做到无污渍，洁净明亮，地面无水迹，空气清新，无异味出现；
4.14目视垃圾中转站周围无蚊虫、苍蝇或异味。
5.0相关记录
5.1室外清洁检查记录表
5.2室内清洁检查记录表
5.3卫生间清洁检查记录
5.4保洁工作日(周、月)检表
5.5清洁率周（月）统计表
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保洁物品管理规定
1.0 目的
有效地控制保洁工具使用和保管。
2.0 适用范围
适用于对保洁部各类物品的管理。
3.0 职责
3.1保洁员负责个人用品的使用和保管；
3.2保洁领班负责公共用具、用品的保管；
3.3保洁主管负责编制用品需求计划，监控使用。
4.0 管理规定
4.1个人用品原则每人每月只能领用一份。保洁员应合理使用和保管，因人为原因造成的损坏或丢失由保洁员负责赔偿；
4.2公共用具原则每三年更新一次，其他视具体使用情况而定；
4.3公共用品的使用、保管由保洁领班负责，如因保管不善或遗失将由其承担相应的赔偿责任。
4.4保洁用品计划与发放
4.4.1每月由保洁主管提出下月保洁用品需求，计划报主管副总审核，经总经理批准后由行政人事部统一采购；
4.4.2保洁用品由领料员统一领发，并负责将个人用品分发给保洁员。
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库房管理规定
1.0 目的
通过对采购物料的保管贮存实施有效控制，确保物业服务过程使用的及向业主和住户提供的物料符合规定的质量要求。
2.0 适用范围
适用于库房物料的管理和控制。
3.0 职责
3.1库管员负责入库物料的验收、标识及出入库物料记录管理工作，建立库存物品台帐。
3.2 公司会计每季度对库存材料明细帐和库存物品台帐核对清查。
4.0 工作程序
4.1物料的验收入库
4.1.1库管员依据《物料采购审批单》的要求对采购回来的物料进行检验并填写入库单。第一联由库管员办理入库手续，第二联附在物料采购报销发票后交公司会计记账，第三联交采购人员保存。
4.1.2公司会计根据物料采购报销发票后附的《入库单》填制库存材料帐。
4.1.3对采购物料的检验应依据物料采购要求核对入库物料的数量、型号、规格，并按质量要求分别进行外观检查、抽检使用性能，检查合格证等。
4.1.4库管员在验收过程中发现不合格品，应及时通过采购员予以退、换货处理，并做好相应记录，以供对供方进行评价。
4.1.5库管员应建立库管物料台帐并做好出库记录，确保物、帐、卡统一。
4.2标识、储存和防护
4.2.1库房内画线定位合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识牌。
4.2.2 物料办理完入库手续后，由库管员按区域分类、放置。物料存放应与物料卡对应，发放时应作到先进先出。
4.2.3油漆、化工类物品应严格按照有关规定储存摆放，且应划分出独立的储存区域。
4.2.4库管员每周对库房进行一次彻底清扫，保持库房内干净、整洁。每月进行一次灭鼠、灭蚁、防虫工作。
4.2.5库房内应按照有关消防规定放置灭火器。经警部需对库管员进行消防报警、紧急灭火等培训。
4.3物料的出库
4.3.1领用物料应由领用人填写《出库单》经部门主管批准后到库房领料。《出库单》第一联交库管员办理出库手续，第二联由库管员汇总后于当月30日前交公司会计计账，第三联由领用人自存。
4.3.2库管员根据批准后的《出库单》发放物料。如遇紧急情况未经部门主管批准可先行发放，但事后必须由领用人补办出库手续。
4.3.3物料发放后库管员立即进行出库登记。
4.3.4 存放一年以上的物料在发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，
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由库管员填写相应表单，经总经理批准后进行相应处理。
4.4工具的领用及归还
4.4.1工具领用由领用人填写《物品领用审批单》，报部门经理批准后。由库管员发放工具并记帐。
4.4.2工具借用由借用人在“工具借用登记表”中进行借用和归还登记，库管员进行监督管理。
4.5物料盘存
4.5.1库管员于每月25日根据库房台帐对库房内物料进行盘点，并制订出下月补充物料的采购计划。
4.5.2每季度公司会计根据库存材料帐与库管员的库房台帐进行核对。如数字有出入，应进行原始单据的查对，直至数字统一为止。
4.5.3 公司会计可不定期地依据库存材料帐对库存物料进行抽查，并对库房管理工作进行指导。
4.6对每月的库存材料盘点盈亏及报废工具库管员应及时填制相应表单报总经理批准后及时进行相应帐务处理。
5.0 相关记录
5.1物品领用审批单
5.2设备／材料／工具报废审批单
5.3工具借用登记表
5.4盘点表
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保洁工作安全管理规定
1.0 安全操作规定
1.1牢固树立“安全第一”的思想，坚持“预防为主”的方针，确保安全操作，并要及时向上级如实报告安全事故。
1.2在超过2米高处操作时，必须由两人同时负责工作，其中一人作业，另外一人负责监护，保证安全。
1.3在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
1.4不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
1.5在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
1.6应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
1.7员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
1.8室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
1.9消杀灭过程必须戴保护口罩、专用工具、专用制服等。
1.10使用化学药剂务必戴上橡胶手套，严格按规定使用。
1.11配合其他部门做好安全生产管理工作的其他工作和应急处理工作。
2.0 安全管理措施
2.1认真抓好安全工作责任制的落实。为此，专门成立安全工作管理机构，负责部门安全工作具体事务，每月召开安全工作的例会，强化安全责任的落实。
2.2完善安全生产保障设施，制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定，以增强其处理突发事件的应变能力。
2.3为有效预防安全事故的发生，保洁部门要坚持开展“百日安全无事故”宣传活动，强化了员工安全防范意识，杜绝了重大安全事故的发生。
2.4加大安全知识的普及。采取张贴板报、宣传画、举办征文，组织安全知识竞赛，开展安全工作技术、操作规程及安全常识培训班等活动，充分调动了全体员工参与安全工作的积极性，使安全工作由被动为主动。
2.5积极开展安全检查、自查工作。除组织定期的大范围安全检查外，公司还有针对性的进行了专项检查，如对清洁设备、供电设施等进行了检查，做到防患于未然。
2.6要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生，从根本上解决员工作业人身安全问题。
2.7加强员工的安全教育培训，增强其自我保护意识。
3.0 安全应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，意外情况指：匪警、火灾，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工等现象。
3.1发生盗窃匪警或发现可疑不明物件时的应急措施
3.1.1当发生突发案件时，要保持镇静。
3.1.2员工在工作中遇有公开使用暴力或其他手段强行索取或毁坏保洁区域内的财物或威胁到人身安全的犯罪行为时，要在自己的能力范围内制止犯罪，并同时寻求协助。
