防损、安全、忠诚培训提纲(5)

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（1）看见小偷从货架上拿取商品

（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处

（3）100%的视线跟踪，及时通知经理

（4）小偷未付款，走出收银台

2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法

（1）三米问候

（2）警讯、广播、商场告示

（3）CCTV闭路监控系统

（4）前区工作：移---扫----查----装程序

入口处为退货商品贴上退货标签

BOB和LISA的使用

（5）每天有规律的巡视重点商品区域

（6）做好钥匙的管理工作

（7）规律性的库存盘点

4．小偷的处理政策

（1）按偷窃商品价值的十倍罚款

（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理

（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育

（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理

三．退款/退货政策

1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限可以退换商品

.WORD资料.