公共事业管理论文：问题管理对防范医疗纠纷的价值研究(6)

我笑着哭分享 2021-06-02 下载文档

④投诉处理后做到“三反馈”:将投诉事件处理终结结果和经过讨论的处理意见向当事人、当事科室、院中层干部“三方”反馈。

3·4 正确把握投诉处理的适度原则

由于被投诉者基本都是医院专业技术人员,有的甚至是技术权威和专家,如果将其被投诉的内容无限制地在院内散播或处理不当,势必造成对当事人的极大打击,不利于问题的解决和改正。给被投诉人留有足够的“面子”又要把问题最

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