公共事业管理论文：问题管理对防范医疗纠纷的价值研究

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公共事业管理论文：问题管理对防范医疗纠纷的价值研究 摘 要： 目的 探讨应用问题管理的模式防范及降低医疗纠纷。方法 对医疗纠纷实行“三反映”:反映给当事个人、当事科室、分管领导,并对其进行跟进、分析、处理;纠纷处理结果做到“三反馈”:反馈给当事个人、当事科室、院中层干部,对存在问题与当事个人、当事科室的绩效考核挂钩。结果 实行问题管理一年以来,全院医疗纠纷的数量下降了55·28%;医疗纠纷补偿金额下降了60·55%;与前一年度相比均具有显著差异。结论 正视问题,并就此加以规范管理是防范医疗纠纷的有力手段之一,可以明显降低医疗纠纷的发生,对当前日益增多的医疗纠纷的管理和防范,具有重要的现实意义。

关键词： 问题管理 防范 医疗纠纷

当前,医疗纠纷已经成为困扰各医疗机构的严重问题,如

何有效防范医疗纠纷已成为医院管理者乃至卫生行政部门等研究的重点课题。在某妇幼保健机构探索应用问题管理的方法,防范和降低医疗纠纷的研究具有较强的实用价值,并取得了良好成效。

1 一般资料某妇幼保健机构为区直属公立妇幼保健专

科机构,拥有职工596人,编制病床310张。妇幼保健管理网络分“区—街道—社康”三级管理模式,医院实行“以保健为