员工可以自己选择上、下班时间和轮休时间,弹性工作制可以促进员工科学地安排自己的工作与业余生活,是一种较好的激励措施。例如一些工作可以实行弹性工作时间,承认员工之间存在差异,况且酒店客房部的员工会经常加班,只要当天入住的客人不多,早完成任务的员工可以采取补休的方式提前下班来抵消以前加班的时间。这样可以起到激励员工、提高劳动效率的作用,也体现了人性化管理的原则。
(6)、制定有利于员工职业发展的培训体系:员工为了适应快速变化着的环境,需要不断学习和掌握新的知识和技能。现在许多酒店都会加强对员工的培训,但培训往往缺乏针对性,收不到预期的效果。客房部的培训往往只注重对一般员工的操作技能培训,而忽视了员工自身职业发展所需。客房部的员工作为客房部的一员,要为客房部的经营目标努力,但同时也希望努力提高自己的职业能力,因此客房员工的培训,不应该只注重员工的操作技能,更应该考虑员工自身发展的需要,积极为员工的发展做职业规划,让员工觉得客房部是重视自己的,在这里工作是有前途的。
(二)对于人性化管理的运用还是存在不足之处的:
(1)与员工的交流还不够,不能及时的解决的员工反馈的问题。
(2)对于员工与员工之间的人际关系没有处理好
(3)客人的需求没能及时解决
(4)“跟踪服务”没到位
(5)加强部门间的沟通
五、实习宾馆人性化发展的未来趋势
在知识经济时代,人才不仅是生产要素,更是企业宝贵的资源,尤其是酒店企业,其产品和服务质量的决定因素关键在于人的资源。
因此,客房部将会更多地采用以人为本管理的方式来密切宾馆与员工的关系。人本管理的最终目的不是以规范员工的行为为终极目标,而是要在宾馆内部创造一种员工自我管理、自主发展的新型人事环境,充分发挥人的潜能。
未来宾馆将会更加注重提高员工的知识含量和技能。在每年新员工的培训上,将灌输以人为本的理念。在宾馆内部,将会建立一套完善的机制、论功行赏的人事体制,发挥员工的才能;通过目标管理,形成一套科学的激励机制,让员工做到自主自发;形成特有的实习宾馆文化,利用文化的渗透力和诉求力,培养忠诚员工,确保实习宾馆人力资源的相对稳定。
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20XX-XX-XX
附录:宾客意见表

