7、合理安排新老客户的访问,以保证在老客户成交量不断提升的同时不断有新客户成交。
8、交易中的客户,收款作业放在第一位,要定期多次实地访问客户,密切关注客户(尤其新成交客户)的付款信用度,严防倒账状况的产生。
七、建立客户管理系统
随着公司业务的不断扩张,有必要建立“客户管理系统”对市场进行统一管理,通过管理系统能够了解更多的客户的需求,了解市场的走向,统计销售数据、为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,为企业获得更大的利润。系统作用如下:
(1)市场、销售、服务业务数据的积累,客户信息整合,满足一般的查询统计需要,发现价值客户,能够进行业务过程控制,形成销售团队或部门间的协同作战;
(2)建立企业内部的绩效管理体系,建立客户/员工价值金字塔,提高客户/员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为生产、物流提供依据,形成区域级协同作战;
(3)通过客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战;
(4)客户管理系统作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。
美容发美用品行业正处于转型时期,面对日益激烈竞争的市场,华天公司需建立严格的操作标准,导入规范的工作流程,提供更优质的产品和服务,这样才能长青于市场。
陈水升
二〇一〇年三月十九日

