惊世笑眸D意见—供电服务—停电问题—停电安排 8.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全
隐患或未彻底根治故障的情况，派发（D）业务。 A投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量 B举报—破坏电力设施—破坏输电线路 C建议—服务质量—故障抢修
D意见—供电服务—故障处理—处理不完善 9.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正
常缴费，派发（C）业务。
A供电业务意见—抄表收费—催收电费 B营业投诉—抄表催费—欠费停复电 C营业投诉—抄表催费—催缴费 D停送电投诉—停电问题—无故停电
10. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压高的情况，并且从去年开始多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A服务申请—供电企业供电设施消缺 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 D投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
11. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（B）业务。
A投诉—营业投诉—抄表催费—抄表 B服务申请—抄表数据异常 C服务申请—电能表异常 D故障报修
12. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（D）业务。
A停送电投诉—抢修质量—抢修质量 B供电服务意见—故障处理—处理不完善 C停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 D供电质量—供电可靠性—频繁停电
13. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力施工破坏客户家中稻田的问题，派发（A）业务。 A意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿 B意见—电网建设—供电设施—民事赔偿 C投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范 D投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
14. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（A）业务。 A意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量 B意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性 C意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务 D投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
15. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常停电，此情况已持续三年之久，并
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且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
16. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压低的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（C）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
17. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续， 由于没有电表至今未给其装表送电，派发（D）业务。 A投诉业务—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见业务—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C意见业务—供电业务—业务变更—环节处理问题 D投诉业务—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发（D）业务。
A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常 D投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（D）业务。 A意见—供电服务—故障处理—处理不完善 B意见—供电服务—故障处理—处理时间长 C投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电 D投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
20. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议多增加缴费网点，便于居民缴费，派发（B）业务。 A建议—营业业务—电价电费 B建议—营业业务—缴费方式 C建议—营业业务—服务渠道 D建议—营业业务—抄表催费
21. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司工作人员利用工作之便向客户索要礼金，派发（D）业务。
A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
22. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员，利用工作之便截留电费，派发（C）业务。
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A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
23. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员利用工作之便，一到村里红白喜事就给停电，需提前给其交红包才能保证正常用电，派发（A）业务。 A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
24. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其办理底商增容业务，施工人员向其索要烟、酒，派发（D）业务。
A举报—行风廉政—以电谋私 B举报—行风廉政—里勾外联 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
25. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工开着抢修车接送孩子上下学的问题，派发（B）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B举报—行风廉政—公车私用 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
26. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工开着抢修车去超市购买私人物品的问题，派发（B）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B举报—行风廉政—公车私用 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
27. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工周末休息时在自己家中赌博的问题，派发（C）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B不受理
C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
28. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工在非工作时间打架斗殴的问题，派发（C）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B不受理
C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—服务行为
29. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发（C）业务。
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A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—三指定 D举报—行风廉政—服务行为
30. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发（C）业务。 A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—三指定 D举报—行风廉政—服务行为
31. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发（D）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 C举报—行风廉政—其它违法违纪行为 D举报—行风廉政—三指定
32. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在路灯杆上接线用电的问题，派发（A）业务。 A举报—违章窃电—擅自接线 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违章窃电—其他窃电 D举报—违章窃电—私自启封
33. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在电线杆上拉线用电的问题，派发（A）业务。 A举报—违章窃电—擅自接线 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违约用电—擅自引入或供出电源 D举报—违章窃电—私自启封
34. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发（D）业务。 A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违约用电—擅自引入或供出电源 D举报—违章窃电—私自启封
35. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居找人改装电表，使电表不走字的问题，派发（ B ）业务。
A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—故意使计量装置不准 C举报—违章窃电—绕越计量装置 D举报—违章窃电—私自启封
36. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一便利店绕越电表用电的问题，派发（B）业务。 A举报—违章窃电—故意损坏计量装置 B举报—违章窃电—绕越计量装置 C举报—违章窃电—使计量装置不准 D举报—违章窃电—私自启封
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37. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某单位从自己的变压器接线供给其他单位使用的问题，派发（A）业务。
A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量
38. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某农户将自家房子改成农家院，但农家院执行居民电价的问题，派发（B）业务。
A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量
39. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理减容的变压器的问题，派发（C）业务。
A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D举报—违约用电—私自增加用电容量
40. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居使用的户表，擅自在自己家装了一块分表的问题，派发（D）业务。
A举报—违约用电—擅自引入或供出电源 B举报—违约用电—私自改变用电类别 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D咨询办结
41. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其邻居使用的户表，擅自将其移到自己家里的问题，派发（B）业务。
A举报—违约用电—擅自引入或供出电源
B举报—违约用电—擅自迁移、更动供电企业管辖设备 C举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备 D咨询办结
42. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，致使其当月工资被扣，其要求欠费客户多交违约金，想把当月的工资填补上的问题，派发（ A ）业务。 A举报 B投诉 C意见 D建议
43. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工受贿的问题，派发（D）业务。 A举报—行风廉政—服务行为 B举报—行风廉政—以电谋私 C举报—行风廉政—里外勾连 D举报—行风廉政—其他违法违纪行为
44. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对城市配电网建设提出的改进建议，派发（D）业务。 A投诉—电网建设—供电设施—配电设施 B举报—破坏电力设施—破坏变电设施 C意见—电网建设—电网建设—供电设备位置
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