惊世笑眸C建议-营业业务-电价电费
D意见-供电业务-营业收费-收费标准
18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电动汽车充换电相关意见的情况，派发（A）业务。 A意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电 B举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施 C投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电 D建议-营业业务-电动汽车充换电
19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况，派发（A）业务。
A意见-电网建设-电网建设-设备安全距离不足 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C投诉-电网建设-供电设施-配电设施 D建议-电网建设-城市配电网建设
20. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况，派发（B）业务。
A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B意见-电网建设-供电设施-供电设备位置 C建议-电网建设-城市配电网建设 D举报-破坏电力设施-破坏变电设施
21. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况，派发C）业务。
A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C意见-电网建设-供电设施-电磁辐射 D建议-电网建设-城市配电网建设
22. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（D）业务。
A投诉-电网建设-噪声污染-噪声污染 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C建议-电网建设-城市配电网建设 D意见-电网建设-噪音污染-噪音污染
23. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网建设中拆迁补偿方面的问题，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C意见-电网建设-供电设施-电网建设拆迁补偿 D建议-电网建设-城市配电网建设
24. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网建设中青苗赔偿方面的问题，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿 D建议-电网建设-城市配电网建设
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25. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因电网建设给客户造成损失而引起的赔偿纠纷，派发（B）业务。
A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B意见-电网建设-供电设施-民事赔偿 C举报-破坏电力设施-破坏变电设施 D建议-电网建设-城市配电网建设
26. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对城市配电网建设提出的改进建议，派发（D ）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B举报-破坏电力设施-破坏变电设施 C意见-电网建设-电网建设-供电设备位置 D建议-电网建设-城市配电网建设
27. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（A ）业务。
A建议-服务质量-服务规范 B举报-行风廉政-以电谋私 C意见-供电服务-服务行为
D投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
28. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（ B）业务。
A投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电 B建议-服务质量-停送电
C意见-供电服务-停电问题-停电安排 D举报-破坏电力设施-破坏输电线路
29. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（D ）业务。
A投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题 B举报-违约用电-擅自引入或供出电源 C意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 D建议-营业业务-用电变更
30. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（ C）业务。
A投诉-营业投诉-抄表催费-抄表 B意见-供电业务-抄表收费-抄表时间 C建议-营业业务-抄表催费 D服务申请-预约抄表
31. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（ C）业务。
A投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造 B意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造 C建议-营业业务-电能计量 D服务申请-表计封印装拆
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32. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电动汽车充换电提出的改进建议，派发（ D）业务。
A投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电 B举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施 C意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电 D建议-营业业务-电动汽车充换电
33. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（A ）业务。
A建议-营业业务-电费充值卡业务 B举报-窃电-电费充值卡业务
C投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务 D意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡
34. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（ C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务 B举报-行风廉政-服务行为 C建议-其他建议-其他建议
D意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
35. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其办理小区新装业务，询问营业厅服务人员收费依据，工作人员告知可以上网查询，客户要求反映此问题，派发（D）业务。 A建议—服务质量—服务规范 B举报—行风廉政—服务行为 C意见—供电服务—服务行为
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
36. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（ C ）业务。 A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D.建议—服务质量—服务规范
37. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，底商客户来电反映其申请新装业务后，已有工作人员进行现场查看，并将全部费用交清，但一直没有工作人员给其装表已经两个月，要求反映此问题，派发（B）业务。 A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D.建议—营业业务—业扩报装
38. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（C）业务。 A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错 B投诉-营业投诉-电能计量-计量装置 C服务申请-电能表异常 D故障报修
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39. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（B）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B服务申请-供电企业供电设施消缺 C建议-电网建设-城市配电网建设 D故障报修
40. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区附近，供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（C）业务。 A投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B投诉-电网建设-供电设施-输电设施 C服务申请-供电企业供电设施消缺 D故障报修
41. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（B）业务。
A意见-电网建设-电网建设-供电设备位置 B服务申请-客户侧用电需求配合 C故障报修 D不受理
42. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映2012年8月在供电所申请更名过户并缴费，但营业厅未给其开发票，并至今未给其办理过户，派发（ D ）业务。 A供电业务-抄表收费-电费发票 B营业投诉-业务收费-收费项目 C供电业务-业务变更-环节处理问题 D营业投诉-用电变更-环节处理问题
43. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（A）业务。 A 投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性 B 投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电 C 投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
D 投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
44. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映高压线通过其家房顶，线路距其房屋的垂直距离只有4米左右，用户表示高压线路具体是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，用户认为此高压线的架设距离其家过近，存有安全隐患，但反映后一直未给其解决，现用户要求供电公司相关单位尽快核实解决并与其答复。派发（ B ）业务。 A 意见-电网建设-电网建设-设备安全距离不足 B 投诉-电网建设-供电设施-输电设施 C 其它-供电企业供电设施消缺 D 咨询办结
45. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（ C ）业务。 A 营业投诉-电费电价-电费 B 供电业务-抄表收费-电费发票 C 营业投诉-业务收费-收费项目 D 供电业务-抄表收费-电价电费
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46. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映，该村村民翻新房屋，昨天一名自称当地供电所工作人员上门来收“费用”，并不能解释是何费用，也无任何票据。表示不交费就给其停电，已收了4家，每家收700-1000元不等，用户对此表示不理解，要求相关供电部门尽快核实处理并给其回复。派发（ C ）业务。 A 营业投诉-业务收费-收费标准 B 营业投诉-业务收费-收费项目 C 举报-行风廉政-其他违法违纪行为 D 服务投诉-服务行为-其它人员服务规范
47. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（C ）业务。 A 营业投诉-电价电费-电费 B 营业投诉-业务收费-收费标准 C 营业投诉-电价电费-电价 D 营业投诉-电价电费-收费项目
48. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（ B）。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范 C 投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范 D投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度
49. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映此处延迟停电5分钟，派发（C）。 A意见—供电服务—停电问题—停电安排
B投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息公告准确性 C 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
50. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力施工后，因电力企业未及时清理废弃物，导致居民出门时把脚扭伤去医院看病，派发（D）。 A服务申请—电力施工后废弃物清理及路面恢复 B意见—电网建设—供电设施—废弃物清理 C意见—电网建设—供电设施—民事赔偿 D投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
51. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为一户一表，在未接到任何通知的情况下被更换电表，周围邻居并没有发生更换的问题，派发（A）。 A投诉—营业投诉—电能计量—计量装置 B投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造 C意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造 D意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷
三、简答题：
I级：
40
