惊世笑眸1. 客户来电反映8月和9月缴费时的数据都是其抄表员估抄数据，造成客户10月去缴费的电费为500多元，客户对此表示不满，要求供电相关部门尽快核实处理，并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
2. 用户反映9月份欠10元电费，但抄表员催费时态度不好，用户表示不满，要求电力公司相关部门与其联系，并予以答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度
3. 客户到供电公司营业厅办理业务，用户写名字时，由于使用的笔不出水，用户要求换支笔填写，收费员告知用户下次带一支笔来过来，用户对此不满意。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
4. 用户反映每月到营业厅缴费，营业厅告知其下个月23日再缴费，次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费，并且态度恶劣，用户在现场告知工作人员投诉她，工作人员回复用户为：“赶紧去投诉！”随即将用户家中断电，用户要求供电公司尽快核实处理，给其满意答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度
5. 用户反映该地点上午10点左右开始停电，用户在12点左右拨打95598报修后，至今没有恢复供电，客户对其停电时间长存有异议，表示要求有关工作人员告知具体停电原因与维修情况。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-供电服务-故障处理-处理时间长
6. 用户来电反映该地点小区在2012年大年三十、2013年大年三十停电，并且遇到恶劣天气就会出现停电的现象。用户表示已经拨打95598反映该问题，但至今半年未得到彻底解决。用户希望相关工作人员尽快核实情况并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉——供电质量——供电可靠性——频繁停电
7. 用户反映在到供电营业厅缴纳电费，其营业厅工作人员由于用户没有用户编号，拒绝用户提供姓名缴纳电费，并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机，用户对此表示不满，要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
8. 客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
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9. 客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
10. 客户反映自己居住的地点经常出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
11. 客户来电客户对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
建议—营业业务—电费充值卡业务
12. 客户反映供电公司的员工XX2012年向其借了5万元，但至今不肯归还。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 咨询办结
13. 客户反映供电公司的工作人员XX，在非工作时间有开私家车闯红灯的行为，影响供电公司形象。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 咨询办结
14. 客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-供电服务
15. 客户反映以前自己居住的地点经常停电，今年电力公司在小区内进行了电网改造，之后就没有再停过电，用户对此非常满意。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-电网建设
16. 客户反映自己家的电路需要进行改造，希望供电公司能够到现场配合停电。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 服务申请-客户侧用电需求配合
17. 客户来电反映此处了2个月已经停电3次了，一直未得到改善，严重影响居民的正常生活，客户要求反映此问题。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
18. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定：客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 表扬-供电服务
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19. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映本月未收到电费通知单，家中未停电，派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见-供电业务-抄表收费-催收电费
II级：
1. 客户反映上午9:00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
2. 用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
3. 客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
4. 用户反映近期电力公司在此处施工进行低改时，把用户的汽车门刮坏，用户对赔偿金额表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—电网建设—电网建设—民事赔偿
5. 用户来电反映家中房后有一变电室，认为存在电磁辐射，对此不满。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
意见—电网建设—供电设施—电磁辐射
6. 客户反映频繁收到95598关于欠费停电信息，但是该信息与自己的信息不符，要求电力公司相关部门尽快核实。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电服务—电力短信—错发短信
7. 客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电，恢复供电后发现电器烧毁，电力公司承诺给予赔偿，但是用户认为赔偿金额不合理，对此表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
8. 用户来电反映该地区3月1日10点40分故障停电，到19点尚未恢复用电，用户认为停电时间过长严重影响居民的正常生活。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
9. 客户反映其电表应有6000度电，经过核算实际电量应为4000多度，查询系统显示有违约用电，用户表示电表不走是电力公司电表有问题，不是用户的问题，希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电业务—用电检查—违约用电处理
10. 用户反映家中电表烧坏，抢修人员回复烧表原因为表线虚，是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—供电业务—电能计量—赔表
11. 客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
举报—行风廉政—服务行为
12. 客户反映电力公司职工利用工作之便谋取不正当私利.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
举报—行风廉政—以电谋私。
13. 客户反映有居民客户在家里开了个小卖部，但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
举报—违约用电—私自改变用电类别
14. 客户反映某居民家中用电量大，但是每月电表显示用电量却很少，怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—违章窃电—使计量装置不准或失效
15. 客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—违章窃电—擅自接线
16. 客户反映山西省一个铁矿厂，用的是机井的变压器，执行的是农业电价，此情况已经半年左右，客户怀疑其有违约用电行为，希望相关部门尽快派人核实并查处。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
举报—违约用电—擅自改变用电类别
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17. 举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易，每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚，使用电表不进行计量，存在窃电行为，要求相关部门尽快对此问题进行核实查处，并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 举报—行风廉政—里勾外联
18. 用户反映，去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费，经系统查询，未有此笔缴费记录，用户对此现象极为不满，要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
举报—行风廉政—其他违法违纪行为
19. 客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。 派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 意见—电网建设—供电设施—废弃物清理
20. 用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度
21. 客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。 派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。 停送电投诉-抢修质量-超时限
22. 用户曾多次反映此地变压器破烂不堪，经常由于缺相造成电器损坏，没有跌落式开关，只用电线连接，存在安全隐患。用户要求有关部门尽快核实处理并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
投诉-电网建设-供电设施-配电设施
23. 用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖，一旦有车压过噪音非常大，影响用户正常休息。用户表示不满意，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
服务申请-供电企业供电设施消缺
III级：
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