惊世笑眸D建议—服务质量—服务规范
80. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边，有违章停车的情况，派发（D）业务。 A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C建议—其他建议—其他建议 D咨询业务—其他咨询
81. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况，派发（D）业务。
A投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C建议—其他建议—其他建议 D咨询业务—其他咨询
82. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，装表人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（B）业务。 A表扬—供电服务 B表扬—行风建设 C表扬—电网建设 D表扬—其他表扬
83. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（ C）业务。 A投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题 C投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
84. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（ B ）业务。 A投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
85. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，因邻居家盖房向当地电力公司申请移表，工作人员将其电表移到马路旁边，仅用一根木棍支撑电表，用户认为有危险，要求电力公司尽快核实并给其答复，派发（ A ）业务。 A投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题 B投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 C投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限 D意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
86. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（ C ）业务。 A意见—供电业务—抄表收费—电费发票 B意见—供电业务—抄表收费—电价电费 C投诉—营业投诉—业务收费—收费项目 D投诉—营业投诉—电价电费—电费
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87. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（B）业务。
A 意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造 B 投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造 C 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 D 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
88. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发（ B ）业务。
A 意见-供电业务—抄表收费—催收电费 B 投诉-营业投诉—电价电费—电费 C 意见-供电业务—抄表收费—电费退补 D 投诉-营业投诉—抄表催费—电价
89. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（ B ）业务。
A 投诉-营业投诉—电费电价—电费 B 意见-供电业务—抄表收费—电费发票 C 投诉-营业投诉—业务收费—收费项目 D 意见-供电业务—抄表收费—电价电费
90. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（ D ）业务。
A 投诉—电网建设—供电设施—配电设施 B 意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足 C 投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复 D 意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
91. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（ C ）业务。 A故障报修
B投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 C投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
92. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（C ）业务。 A意见—供电业务—抄表收费—催收电费 B投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 C 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
93. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映电力相关部门设立的变压器距离客户的窗户较近，噪声较大，影响周围居民正常生活，派发（ A ）业务。 A意见—电网建设—噪音污染—噪音污染 B意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足 C 投诉—电网建设—噪音污染—噪音污染 D投诉—电网建设—供电设施—输电设备
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94. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户为纺织厂，经查询计划停电信息，此工厂应于昨晚有计划检修停电，于是给员工放假停产，结果其所在区域却没有停电，但隔街有的工厂停电了，客户不满，认为给其造成了损失，派发（ B ）业务。
A 投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性 B投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性 C 投诉-停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D 意见-电网建设—电网建设—民事赔偿
95. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发（ C ）业务。
A 停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性 B停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性 C 停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 D 停送电投诉—停电问题—无故停电 Ⅲ级： 1.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表
人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（C）业务。 A意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题 B投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限 C投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度 2.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，
派发（D）业务。
A意见-供电服务-故障处理-处理不完善 B咨询转出 C故障报修
D投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 3.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但
是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 4.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次
拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（C）业务。 A意见-供电服务-故障处理-处理不完善 B意见-供电服务-故障处理-处理时间长 C投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常 D投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度 5.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理
新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发（A）业务。
A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 6.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发
（C）业务。
A供电业务意见-抄表收费-催收电费 B供电业务意见-抄表收费-电费退补 C营业投诉-电价电费-电费 D营业投诉-抄表催费-催缴费 7.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系
客户。派发（B）业务。
A 、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 B 、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 C投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度 D投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 8.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经
带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（A）业务。
A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 9.
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示
数大于电表实际示数。派发（D）业务。
A 投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范 B投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费 C意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费 D投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表
10. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（A）业务。
A投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电 B投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
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C意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费 D投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
11. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（D）业务。 A投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费 B投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电 C投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范. D意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
12. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范 B投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度 C投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
13. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（A）业务。
A意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 B举报-违约用电-擅自引入或供出电源 C投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题 D建议-营业业务-用电变更
14. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（B）业务。
A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错 B意见-供电业务-用电检查-窃电处理 C举报-窃电-绕越计量装置 D建议-营业业务-电能计量
15. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（C）业务。
A投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
B举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备 C意见-供电业务-用电检查--违约用电处理 D建议营业业务-电能计量
16. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（C）业务。 A投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 B举报-行风廉政-以电谋私
C意见-供电业务-用电检查-客户安全用电 D建议-服务质量-服务规范
17. 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（D）业务。
A投诉-营业投诉-电价电费-电费 B服务申请-定量定比调整
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