许你笑颜
进入，并提醒当天归还并及时补办。事后不补办者，一律不得进入大厦。
44. 有外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼时，怎么办？
外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼的，管理员应有礼貌地询问其去向及目的，情况清楚后，方可放行。
对强行进入者，一律不放行。
45. 非机动车欲进入车库时，怎么办？
非经批准的非机动车，一律不得进入大厦机动车库。
46. 发现非经批准将自行车停放在项目内时，怎么办？
当值人员发现没有经过管理处批准，私自将自行车停放在项目内的，一律先扣留，向其询问情况，说明项目管理规定后，才放行。
47. 停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，怎么办？
自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应先行扣留，在向其说明大厦管理规定后，方可放行。
屡教不改者，提出警告，并处以罚款处理。
48. 施工人员需在外围岗位施工检修时，怎么办？
施工人员需在外围岗位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。并为其划定施工范围，并用围栏加以围护，并做好安全施工，文明施工的监督工作。
49. 施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办？
管理员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。 影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。
4.04. 巡逻岗位服务规范：
1. 巡检时需进业户单元内时，怎么办？
巡检时当值人员须进业户内检查时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响他人休
息。
进去前，必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。
2. 发现各类设施设备损坏时，怎么办？
当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。
3. 巡楼时听到事故发生后，怎么办？
当值人员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
4. 巡楼发现事故时，怎么办？
当值人员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值高级管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。
5. 巡楼发现有人故意损坏大厦设施时，怎么办？
当值人员巡楼时发现有人故意损坏大厦设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、工作单位，记录设施损坏情况等。
报告管理处对当事人予以处理，必要时报警处理。
6. 发现有可疑人物时，怎么办？
当值人员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到大厦的目的，对无明确目的者，应报告当值领班进行处理。
7. 发现推销人员在大厦内进行推销活动时，怎么办？
当值人员发现推销人员在大厦内进行推销活动时，应有礼貌地说明项目管理规定，制止其进行推销，并劝其离开大厦。
对有业户投诉的由管理处对当事人进一步追究责任。
8. 遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？
员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。
如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告管理处进行处理。
9. 客户擅自移动设施时，怎么办？
当值人员员发现客人擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。
如确需作移动的，应得到管理处同意，并由管理人员予以移动。
10. 客人不慎损坏大楼内的各类设施或装饰物时，怎么办？
遇有客人不慎损坏大楼的各类设施或装饰物时，当值人员应仔细察看受损情况，并询问记录客人工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告管理处。
11. 客人在禁烟区吸烟时，怎么办？
遇到客人在禁烟区吸烟，当值人员应主动上前，有礼貌说明有关管理规定，并加以制止。
12. 有人在大楼内大声喧哗时，怎么办？
当值人员巡逻时遇有人在大楼内大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的环境，以免妨碍别他人。
13. 客人在大厦内乱扔杂物时，怎么办？
发现客人在大厦内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持大堂清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。
14. 客人不慎将物品倾覆大楼地面，造成污染时，怎么办？
客人不慎将物品倾覆大楼地面，造成污染，管理员应主动上前进行安抚扶工作，并立即通知清洁员工进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。
15. 巡检大厦时闻到异味时，怎么办？
巡检大厦时闻到异味时，管理员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。
16. 大厦公共部位有不整洁现象时，怎么办？
大厦公共部位有不洁现象时，所举手之劳之事，管理员应立即加以解决；需清洁公司清理之事，应通知清洁员工加以处理。
17. 电梯厅烟缸有杂物时，怎么办？
看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，管理员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。
18. 外面下雨时，怎么办？
外面下雨巡楼时，当值人员应着重检查门窗是否关闭、地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。
19. 天气突变下雨时，怎么办？
当天气突变下雨时，当值人员应加强巡楼工作，并注意业户范围内大厦天台地漏情况，如有被堵及时处理。
20. 发现客人物品遗忘在楼道时，怎么办？
发现客人物品遗忘，当值人员应妥为保管，并作好记录及上交管理处处理，必要时由管理处发失物招领通知。
21. 客人或外来人员醉酒时，怎么办？
发现客人醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其单元让其休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告管理处处理。
外来人员醉酒，应劝其尽快离开大厦，闹事者，报警处理。
22. 客人在大厦突发急病救治时，怎么办？
客人在大厦突发急病需救治时，管理当值人员应立即通报当值领班，安排急救车辆送医院救治。
23. 发现送盒饭者在走廊发放时，怎么办？
管理员发现送盒饭者在走廊发放时，应上前立即加以制止，说明大厦规定，请其到茶水间或消
防前室进行。
如属非预定的，按推销行为论处。
24. 发现客人不注意公共卫生时，怎么办？
发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。
25. 发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办？
当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高级管理员处理。
26. 施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？
发现施工人员不经允许在公共部位施工时，当值人员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领管理处处理。
27. 发现客户将物品堆放在公共部位时，怎么办？
管理员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属单元，去该单元公司进行交涉，说明大厦规定，并请尽快将物品移走。
28. 发现施工队违章操作时，怎么办？
当值人员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报当值领班处理，必要时勒令停工整顿。
29. 施工人员需在公共部位进行施工时，怎么办？
施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰区域，应叫其停止施工。为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻人员做好施工现场的监督工作。
30. 发现有施工人员乘客梯时，怎么办？
巡逻人员发现有施工人员乘客梯上楼，应询问工作方位，能走货梯的一律从货梯上、下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。
31. 发现施工人员不经同意更改或动用大厦设施时，怎么办？
