凉情凉心旅游行政系统:由省旅游局牵头,各地市,县旅游局参与的联合营销体系. 旅游行业协会:构建由行业协会牵头的联合营销体系. 6.2 营销支持系统规划
通过财政计划保证营销资金投入;建立旅游开发与营销专项基金.
做好旅游营销人才需求研究;建立培养和社会招聘相结合的营销人才需求体系. 6.3 营销绩效评价系统建设
建立市场营销绩效评价系统, 增强营销决策效果, 降低营销决策风险.包括如下评价指标:旅游总收入,旅游销售额,旅游行业利润,现金流量,市场份额,服务质量,顾客满意,顾客忠诚,品牌净资产等.
第九章 旅游服务系统规划
1 旅游服务系统规划目标与思路 1.1 总体思路
规划目标:全面完善旅游服务系统,提升服务质量及其核心竞争力.通过旅游服务系统的结构调整,集团化发展,信息化发展,创造和谐的合作关系,从而形成结构合理的产业体系与服务系统,将河南省旅游业发展成为河南省支柱型产业. 规划原则:与旅游发展相适应,适度超前发展.
发展重点:科学规划和建设具有重大影响,并有示范作用的大型项目.
品牌战略:建立以差异化定位,以服务质量为基础,服务创新为机制的旅游服务网络品牌战略,凸显\五千年中原文明,新世纪河南旅游\的整体服务形象. 服务营销:由各自为战,分散竞争,向凝聚协调转化,各服务子系统之间形成纵向一体的战略伙伴或横向一体化的协作同盟.
服务方式:完善规范服务体系,向个性化发展,以达到规范化与个性化的统一. 服务理念,\以人为本,以文为魂\处处体系人本关怀和服务文化. 服务方针,以诚信为宗旨,以文化为品格,全方位提升河南旅游服务系统. 机制改革,深化旅游服务企业改革,实现产权多元化.
管理改革,创新企业经营机制,健全法人治理结构,完善激励,约束和监督机制. 扩大开放,策划,推出一批优势旅游服务,娱乐项目,以项目为载体,引进国内外知
名的大企业,大财团参与旅游服务项目的综合开发.
人才管理,通过合理的制度科学管理人力资源,吸引人才,留住人才,用好人才. 1.2 阶段发展重点
表5 服务体系阶段性发展重点 阶段 2006—2010 2011—2015 2016—2020 总体发展要点
政府主导下市场模式,体制改革,要素整合,规模发展为主,建立散客服务体系.全面提高服务质量.
市场导向,完善服务体系,提升产业效益,提高国际化与现代化水平 建设国际化,现代化,高质量,全方位,高效率的旅游服务体系 旅行社
体制改革,多元化经营,引入外资,适当增加旅行社数量,集团化构建,专业化经营,人力资源开发,服务创新,培育品牌
大型旅行集团发展,加速旅行社产业集聚化,分工体系调整,建立完整的\批零体系\全面实施网络化经营策略,完善的信息化营销系统 建设具有国际化,现代化的旅行社产业 旅游住宿业
体制改革,多元化发展,总量弹性控制,以市场为导向,调整旅游住宿业产品结构与档次,规范化管理,服务质量标准化,个性化发展,有重点的相对合理区位布局,集团化构建
发展大型酒店集团,完善多样性的,产业结构合理,特色化的,高效管理,良好服务质量的旅游住宿业体系.培育品牌产品与企业
建设与国际化,现代化,特色化,科学化,品牌化的旅游住宿业体系 旅游信息系统
政府主导下,多元化投资主体,建设旅游信息网络,以网络覆盖面为主要发展目标.重点建设旅游资咨询系统,旅游信息管理系统.旅游危机事件预防与处理平台
建立多功能的旅游信息系统,全方位发展国际旅游电子商务,充分发挥旅游信息系统的营销功能,完善信息系统的资询,管理功能 建立旅游产业国际化,现代化的信息管理,服务营销体系 旅游交通
发展与建设国内旅游客源与主要旅游城市,景区方便,快捷立体旅游交通体系,争取主要客源国及港澳国际旅游航线的开通,完善各类标识系统,满足散客市场,自驾车旅游需求
增建新机场,形成多通道,高水平的国内交通立体系统.主要客源国飞往河南国际航线.郑州建设地下铁道,中原城市群间以轻轨相联
国际化,现代化的,全方位,立体,高服务质素的中原交通枢纽网络 旅游商品
政府主导下的多元化投资发展旅游商品,开发与培育品牌旅游商品,重点发展以传统工艺为代表的旅游纪念品和以绿色为特点的土特产与风味食品,建立与规范旅游商品市场,加快旅游商品流通,争取对海外旅游者购物退税政策
市场为导向,以绿色,特色,文化为核心全面开发旅游商品,将旅游商品发展成为河南流动旅游文化展示,提高旅游综合效益
形成科学的旅游商品国际化,现代化,特色化,民族化的发展道路 旅游人力资源
树立旅游发展,人力资源率先开发的科学发展观,建立多种方式,国际合作,产,学,研一体政府,企业,高校三级旅游人才培养与发展模式,机制创新,形成吸引旅游人才,留住旅游人才的体制.基本完成对旅游人才量的需求与基本质的要求 以市场为导向建立全面完善的旅游人才培养体系,初步实现科学研究与旅游业发展相适应,人才数量,质量,规格,类型与旅游业发展相适应 全面培养国际化,现代化旅游人才体系与科研体系 旅游娱乐业
多元化提升与改造目前娱乐现状,发展具有民族特色,体育休闲,文化娱乐产品,政府引导,发展,规范娱乐业市场
形成以体育休闲为主导,以民族文化,地方特色为核心的,健康,文明的娱乐产业.并将娱乐产业培育成为新的经济增长点
娱乐产业的提升,成为第三产业中主要产业之一,全面为旅游业,当地居民服务,改善人们的生活方式 旅游餐饮业
以市场导向多元化发展,培育具有地方特色大的餐饮集团,全面改善旅游景点,区的餐饮环境及质量,重点发展特色餐饮,重点培育具有旅游吸引力饮食城市,饮食景区
以市场为导向,\以人为本,人与自然和谐\的科学发展观为指导建立科学的,特色的,多层次餐饮服务网格与体系.以规范化管理,规范化与个性相结结合的服务,全面提升餐饮业素质与水平
饮食业的全面提升,现代化与科学化的发展 2 住宿业发展规划
2.1 发展战略和宏观布局思路
发展目标:接待能力适当超前,布局合理,结构,产品类型及其档次适应游客需要,规范化,科学化管理,全面提高服务质量,建立良好的管理系统及其营销渠道,全面提高住宿业的经营水平,提高核心竞争力,可持续性发展. 规划思路:总量适度超前,分阶段稳定发展. 产品类型:不同地区产品差异化战略.
发展策略:集团化发展模式及中小企业特色化模式互补.
经营管理战略:理顺产权关系,提高科学化管理水平,强化全面质量管理. 服务中心建设:确立服务中心的核心作用,多级服务中心的网络化. 一级中心城市:郑州,全局性的服务中心.
二级中心城市:洛阳,安阳,南阳,信阳作为区域辐射服务的中心城市;培育商丘作为豫东中心城市,培育漯河作为中部地区的中转副中心;
三级服务中心城市:开封,许昌,焦作,新乡,三门峡,濮阳,平顶山,周口,驻马店,济源等,主要面对本地区辐射服务;
根据区域旅游发展的差异,安排地方性服务中心如登封,栾川,西峡,灵宝,卢氏,淮阳,桐柏,南召,林州,潢川,鲁山等. 2.2 旅游床位需求量与档次结构预测 表6 河南未来住宿设施需求预测
年份 国内游客量 预测 国际游客量 预测 床位需求量 规划要点 2005年 8973万人次 50万人次 27.68万张
前期总量弹性控制,结构,档次,布局适度调整,改造.中后期根据地区需要适度建设. 2010年 15120万人次 88万人次 46.67万张
根据地区发展,建设新旅游住宿设施,并注重结构与类型差异,布局合理性 2015年 22216万人次 148万人次 68.62万张
根据地区发展,建设新旅游住宿设施,并注重结构与类型差异,布局合理性 2020年 29730万人次 228万人次 91.92万张
根据地区发展,建设新旅游住宿设施,并注重结构与类型差异,布局合理性 2025年
