霜雪落满头
比亚迪以一款全新模式双模混动SUV-唐的上市，以其自身独特的设计，和传统车很大区别。而胖东来公布胖东来的所有管理经验资料放在官网上，透明开放和保守的企业构成鲜明的比照。然而胖东来坚持不断创新，追求卓越，努力奋进。但是在互联网迅速发展的时代，保守行为、对任何制度都要加密的行为在企业中是不可取的。在开放透明的前提下，企业高管能言传身教，值得其他企业学习胖东来的管理模式。在以前科技不是很发达，往往许多企业高管不能做到透明和率真的原则，使得自己的企业发展缓慢。而于东来在企业透明度方面起了很好的表率作用。
第三节、胖东来经营策略之企业服务理念
胖东来企业之所以做的很成功，它的服务在众多零售业中做的是最好的。能让顾客满意是赢得顾客、保持顾客的必要条件，其影响顾客的满意度不仅在于产品的质量更要有优质的服务。以亲情服务和超值效劳为中心、以感情和阳光提升了公司的凝聚力、以四方联采的经营策略开拓了市场疆域、巩固了市场地位、是胖东来集团一直坚持的信念。胖东来凭借着先进的经营理念、企业文化的独特和以顾客为本的服务,成为了河南零售业的神话。
一、以优质的服务赢得社会的口碑
对顾客高品质服务的根本保障源于优质的服务团队。于东来董事长每月都会给员工高薪鼓励，让员工专业的培训提高服务的效率。为了让员工有更多的时间来陪伴家人，自由自配自己的业余时间，消除员工身心劳累、保持积极向上的心态，胖东来实行每周二给店员休息，所有连锁店都闭店。胖东来在对员工方面，不仅服务态度受到赞许，而且也吸引了不少零售业管理层前来学习，赢得良好的口碑，被称为“老百姓最放心的店”。
二、为顾客提供完善的服务
消费者进入商场是购买商品和消费服务的，所以不仅在顾客提供丰富产品时
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还要为顾客提供优质服务服务。胖东来把顾客当成自己的家人，做到让每一位顾客都满意。顾客开心、放心、满意是胖东来的服务目标。1、自购买商品七日内不满意可以来店退货，这是胖东来立足市场的特点之一。2、提倡合理消费。为了使顾客不乱花钱，合理消费，胖东来缩小促销打折活动。3、退还额外差价。胖东来以“如若顾客购买的商品在七天内正常调价，我们便给予补退差价”。4、免费的服务。胖东来建立了合理的销售服务体系包括免费存车、免费存包、免费送货上门、免费维修等十八项免费服务。5、奖励制度。顾客在购物方面，消费者对胖东来的的服务不满意，可以投诉，投诉者还可得到额外奖励五百元。把对顾客服务作为企业生存发展的目标，只有不断改善企业的服务，才会赢得消费者的信赖。
三、营造良好的购物环境。
当购物成为一种休闲方式时，人们可以去大的商场不只是在购物，也可以去哪里玩耍。这是一种新的消费动向。胖东来企业抓住了存在的商机，胖东来的环境干净、温馨、整洁是消费者的购物休闲的必选之地。比如，在灯光的设置、商品的拜访、茶水的免费供应等为顾客提供方便，从而延长逗留时间；装修设计的新颖，注重商场的整体美观，增加顾客对购物的欲望，最终实现名利双收。
第四节、胖东来经营策略之核心竞争力
胖东来企业有着完善的服务体系，让顾客真正的体会到员工对自己的关心，在有日渐激烈的市场竞争环境中，必须保持与顾客长期稳定的关系，实现顾客由满意度到忠诚度的有效转变。胖东来以服务为纽带,努力将全体员工引导到一个共同的价值观上来,实现员工和公司的共同发展,进而将其良好的服务展现在顾客身上。只要长久地能留住顾客，服务做的足够好，才会提高企业的核心竞争力。
胖东来经营理念的创新。胖东来的企业愿景——创造财富、播撒文明、分享快乐，胖东来的价值观——你心我心、将心比心、真心付出、竭尽全力、遇事要抱吃亏态度，胖东来的团队精神——快乐、团结、专业、创新，胖东来的企业精神——打造一个诚信经商的品牌、带领一个快乐的团队、营造一个快乐家园、让商业给人带来快乐，这些无不体现出胖东来对企业管理、团队建设、商业经营的
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独到见解和新的注释，从而不断创新了企业文化和经营理念。胖东来通过制度创新、文化创新、管理理念创新，赢得了员工和顾客的理解支持，持续稳定地支撑、维持和巩固了企业的核心竞争力，确保核心竞争力的健康成长。
胖东来全新的超值服务、商品层次化的经营模式重塑了多年来由少数业态一统市场的格局，让老百姓体验到了全新的购物方式，享受到了从未有过的方便与实惠。胖东来电器推行了包括快速送货、安装，终生维修，7日快修和周转机器备用等一系列“阳光服务”；在服务项目上，还增加了许多人性化的设计，儿童免费玩具、儿童卡通购物车和导购人员；甚至在洗手间都贴满了“感动人生的多个瞬间”、“愿您每天都有好心情，祝您和家人开心快乐”等宣传画，让顾客“开心购物”“放心购物”。胖东来根据不同消费群体的共性与个性特征，完成了市场细分最终实现了服务的标准化和差异化的有机统一。
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第三章新经济时代下胖东来企业的机遇与挑战
新经济是指由技术、商业和经济政策的相互互动，由此产生巨大的经济绩效。具体表现是快速的经济增长和收入的提高、低失业率和适度通货膨胀。在新经济形势下胖东来面对新的宏观支持，不仅给胖东来带来难得的发展机遇，同时在面临机遇的同时也存在着挑战。
第一节、 胖东来企业面临的机遇。
一、 本土化优势。
大力推行零售业本土化战略，在实行零售业本土化时，企业要尊重本土人文环境，就是说在企业营销时要考虑企业中每位成员的情况。本土企业有优势使他们更加了解本土区域情况而且拥有本土化的公共关系。本土企业能够学习著名大企业的管理经验，再结合本身的本土优势，就会成为本土之最。胖东来零售企业“内功”比较深厚使得它成为了本土零售业之最。胖东来还得到新乡和许昌政府的保护和扶持，在经济环境成熟和相关部门的扶持下，胖东来显示出很大的发现空间。在人力方面也占有很大优势，员工本土化，较好的沟通，使他们产生共鸣。
二、 企业专业与创新优势
成为中国第一商业团队是胖东来一直努力的目标,而专业是打造中国第一商业品牌,企业认识到,顾客至上。(相关的技术、信息、丰富的阅历和感悟,和对未来的把握),价值才会更为突出,才能最终成为这个行业的楷模。服务无止境,创新无止境。在新的时代,要创建学习型组织,用知识去拼搏,用智慧去拼搏。胖东来激励员工不断地挖掘潜能,想出更多的办法和措施,开发更多更好的商品和服务,在提升顾客的生活品质的同时,体现自己在事业上的价值。胖东来相信,敢拼、智搏,事业则赢,懈怠、蛮干,事业则衰。
三、 员工分享，企业共进
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于东来规定:招收员工时,同等条件,优先录用下岗工。把大部分经营部门交给下岗工,给他们充分的经营自主权,从中发现人才、培养人才,通过竞争上岗使优秀人才脱颖而出。设立合理化建议奖、创新奖等,使每位员工都有提高业务技能的机会和参与管理的权利。胖东来创始人于东来从创业到至今，于东来一直从公司的
净利润中，秉着 “多赚多分，少赚则少分”的原则，从公司拿出百分之五十的利润平均分给每位员工，让员工过上不错的生活。为了让员工有更多的时间来陪伴家人，自由自配自己的业余时间，消除员工身心劳累、保持积极向上的心态，胖东来实行每周二给店员休息，所有连锁店都闭店。现在胖东来的特色服务项目, 免费的服务。胖东来建立了合理的
销售服务体系包括免费存车、免费存包、免费送货上门、免费维修等十八项免费服务。都是员工们提议设置的,赢得了消费者的赞誉。胖东来用爱心凝聚人才,用品行铸就品牌。诚心与分享使胖东来得到了员工的参与和奉献。你心我心,将心比心,对员工的尊重和以诚相待,使员工把企业当成了家。正是这一力量,使胖东来实现了良性循环,实现了企业与员工的共赢。给更多人带来幸福和快乐是胖东来的主要目得。胖东来在发展当中存在太多不足和问题，但是我们要相信胖东来人能够通过不断地努力改善自己，通过不断地努力将会最好地体现出员工自身的能力和相应的商业价值。
第二节、 胖东来企业面临的挑战。
一、 互联网科技支撑有些薄弱
在信息化时代高速进展的今天，随着科技发达，互联网在人们的生活中变得越来越重要。在互联网的优势下，许多企业都不断地推出了相应的互联网经营策略，能够合理运用互联网优势让其企业经营变得越来越好，从而获取更大的经济效益。而胖东来只有在线下的商场超市营业，只在河南新乡、许昌两个地区的实体店经营的很好，受到许多消费者的信赖。“出路就在于互联网化”但胖东来却没却忽略了在互联网上的投入，没有像其他企业一样运用互联网的优势使产品和企业得到全国顾客的认知和信赖。没有利用互联网的优势将胖东来线下超市嫁接到互联网，在线上的空间里实现互联网的运营，让其业务流程、顾客人数、企业效率得到相应的提升。
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