滸你一世諾誩备。（3）组织具体实施。（4）测试结果评
估。
工作要点：要了解具体岗位的实际情境
和实战能力。
相关知识：情景性测评的优点和局限性
分析：1.优点（所测量出的结果具有良好的
预测效果）。2. 局限性（操作上的困难和分
析比较复杂）。
能够实施远程面试：远程面试是指通过音频、
视频终端与网络平台，使身处异地的招聘者、
求职者可以同时在线交流，相互可以听到发
言者的声音，还可以看到发言者的图像及背
景，交流有关企业介绍、求职、简历等电子
文本的一种面试手段。
操作程序：1.了解并确立服务平台。 2.
制定远程面试方案。3. 发布面试通知。 4.
设定并控制面试进程。 5. 整理面试资料并
预约下次面试。
工作要点：1.选定合适的网站作为为服
务平台是远程面试的关键。2. 用人单位的参
加人选和已经过筛选的求职者采用电子邮件
式通知。公开面试采用网站公布、媒体宣传
形式发布面试通知。
相关知识：（1）视频面试的条件（1. 多
路音视频在线交流平台,每洽谈室最多可支
持10路音视频同时在线。 2. 所有企业和
个人用户必须经过注册。3. 系统管理员可
以以超级用户身份登录系统）。
（2）招聘洽谈室的类型（1. 公共洽谈室。
2. 会员洽谈室。
3. 高级会员洽谈室（VIP
室）。
洽谈室功能需求：所有洽谈室只有在企业人
员进入后，应聘人员进入。
只有在列表中的注册人员
（个人）才可以进入。
第12章职业取向分析
1、职业取向分析的步骤：了解来
访者的职业取向→探索影响职业取向的因素
→协助来访者进行职业取向分析
了解来访者职业取向的手段：谈话、问卷调
查、心理测评
探索来访者职业取向的因素：个人心理影响
因素、单位管理影响因素、过去教育影响因
素、社会舆论影响因素、重要人物影响因素
协助来访者进行职业取向分析的三个步骤：
帮助来访者了解他们自己的取向帮→助来访
者客观地认识自己、自己的疑虑以及现实的
职业环境→帮助来访者聚焦在最有代表性的
职业取向上
职业取向的主要类型和分析方法：行业取向、
职业取向、单位取向、上司取向
2、个体撰写职业取向分析报告
的步骤：分析来访者的主要特点→探索来
访者的职业取向定位→确定咨询后的基本思
路→撰写分析报告
工作要点：撰写职业取向分析报告语言要准
确，层次结构要清晰、逻辑推理要严谨
职业取向的确定，要抓住矛盾的主
要方面，综合来访者特质和各类影响因素
3、能够为下级职业指导人员讲
解职业取向分析的基本方法
步骤：介绍职业取向分析的概念
→讲述探索来访者职业取向的方式→讲解撰
写职业取向分析报告的技巧
职业取向交流中的一些基本引导技巧：关注、
主动倾听、传达理解、运用探究
4、能够帮助来访者澄清职业取
向的设计需求
步骤：介绍职业设计需求的基本类
型→协助来访者探讨需求程度→确定来访者
需求的优先顺序
马斯洛的需求层次理论：生理需求；安全需
求；归属和爱的需求；自尊的需求；自我实
现的需要
5能够帮助来访者进行职业发展
可能性的探索
步骤：了解来访者目前的职业状况→
探索来访者职业发展的意向→分析职业目标
实现的可能性
全面真实地了解来访者当前的职业发展状况
是职业指导师的首要任务
确定活动主题原则：具体化原则、可行性原
则、时效性原则
确定活动主题的方法：总目标的内容细分、
对目标的实现过程进行细分
帮助建立新的职业观、价值观的基本原则：
正确性；时代性；辩证性
职业价值观的内容：追求目标；判断标准
分析职业发展的可能性的原则：以来访者为
中心；以事实为根据；以鼓励为主要方式
分析职业发展的可能性的基本要点：个人条
件与职业方向的适合性；达到职业目标所需
的时间；社会环境与职业目标的关系。
6、帮助来访者制定个人职业取
向的决策，促进其做出明智选择
步骤：帮助来访者充分了解自我现状
→帮助来访者科学决策职业取向→帮助来访
者设计可行的职业发展路径
制定职业取向据侧的原则：选择职业取向要
考虑未来的发展情况；职业取向的选择要充
分考虑个人的素质特征和兴趣偏好；职业取
向决策要符合社会发展的需要
制定职业取向决策的基本要点：全面分析来
访者的个人素质和兴趣偏好；详尽列举来访
者可以选择的职业取向；理智地分析和对比
各种职业取向的优劣得失
7撰写职业设计报告
步骤：分析来访者职业取向→了
解职业取向设计需求→明确职业取向决策→ 撰写职业设计报告 职业设计的目标：可持续发展（满足 个人的需要；增强核心竞争力；把握发展的 机会） 平衡发展（工作、休闲、家庭三者的协调；获得健康的职业生活） 经济性发展（讲究效率；提高收益） 职业设计的关注要点：职业定位要 把个人定位与社会定位结合起来；职业目标 的设定要分为长期、中期和短期；选择职业 路径；制定行动计划；职业设计不是一个静 态的结果，而是一个动态的持续性过程 第13章
培训项目设计 1、
根据来访者的需求，确定培训项目目标 步骤：学员现状分析→确定岗位要求→确认差距→预测培训效果→将培训目标具体化 培训目标：以提高知识水平为目 的；以提高技术操作水平为目的；以掌握和 应用信息为目的；针对具体操作工作中的常 见问题的解决；以掌握人际技能为目的 2、
根据培训项目目标和培训对象，确定培训项目的内容和方式 步骤：确定培训内容→确定培训方式→选择培训资料→制定培训计划 培训内容适用的方式：适宜知识类 培训的直接传授方式；（讲授；专题讲座；研 讨）以掌握技能为主的实践性培训；（工作指 导；工作实习或轮换）综合性能力提高的参 与式培训法（案例讨论；事件处理；头脑风 暴），还可利用多媒体技术进行培训（网络教 学；计算机模拟；视频案例教学） 3、
培训项目设计效果的评估 步骤：编制学员反馈评估问卷→确定评估方式→实施学习评估→汇总分析评估结果→撰写培训项目评估报告（报告内容：培训的总体效果；培训目标中的具体指标是否达成；分析成功经验或存在的问题；改进建议） 评估的主要途径：收集学员的反馈信息，通过考试和实际操作来检验学习效果 培训效果评估的重点是：检验培训目标是否实现 反馈评估一般以问卷调查方式进行，通常询问学员：培训的总体效果；培训目标；培训内容；培训方式；培训教师；事件安排；培训教室及设施 培训评估的层次：反应评估；学习评估；行为评估；结果评估 4、
收集、分析中高等级职业培训 步骤：收集培训后人员的录用情况→收集中高级职业培训鉴定的情况→收集中高级职业培训的报名情况→分析培训成果和存在的问题→提出优化培训项目的建议 第14章 岗位用人设计 1、根据用人单位的任务需求进行岗位分析 步骤：设计调查方案→实施调查→分析总结调查结果（岗位分析的结果是最终形成岗位描述，也称为岗位说明书） 岗位分析的基本内容：名称；内容；职责 岗位分析的方法：面谈；直接观测、实地考察；参与法；关键事件法 2、根据岗位确定用人标准 步骤：确定岗位专业→确定最低学历要求→确定岗位所需的工作经验→确定岗位用人的能力特征 3、根据用人标准，设计岗位用人计划 步骤：确定岗位用人供给方式（外部招聘《初级》；内部招聘；《中高级》→确定岗位变动及发展计划→确定岗位培训计划→确定聘用形式 设计岗位用人计划的基本原则： 计划的制定应遵循工作效率最大化和人力成本最小化的原则； 出发点应满足用人单位当前工作需要和未来发展需要； 公平性原则； 岗位人员的来源应多样化； 对于容易招聘的岗位，重点在于保持外部供给渠道的稳定性，难以招聘的岗位，重点在于建立该岗位的后背人员储备 4、 对用人单位岗位用人计划进行评估 步骤：审核岗位用人计划→了解计划实施的情况→比较用人计划与实施效果→分析差距的原因 第15章 组织供需交流 1、 组织或代理中高层次职位的招聘洽谈 步骤：单位提出代理申请→验证资质→签订协议→职位分析→查询匹配→通知面谈→后续服务 中高级人才：有两年工作经历的大学本科学历者，或者是有中级职称或高级以上技术等级的 2、 管理、安排较大规模的招聘洽谈会活动 步骤：会务组制定洽谈会组织计划→办理必要的报批手续→落实洽谈场所→广告宣传→落实参会单位（联系方式：发放、邮寄“邀请函”；电话联系；上门邀请）→选调洽谈会服务人员→会前准备→会场布置→会中服务→会后服务 参会单位身份验证工作，单位出示：营业执照副本；招聘单位法人代表签署的招用人员的批件及招聘简章；单位介绍信，经办人身份证 大型交流洽谈会，必须遵循的原则：合理分布原则；严肃性较强；节俭的原则 3、 策划实施网上远程招聘服务 步骤：确定网站服务平台→信息发布整理→应聘信息审核筛选→视频面试→整理备案 服务平台的选择：网站有没有做做这种服务的经营考虑；服务方式是否符合远程招聘的要求；服务能力和技术实力； 远程招聘技术的要素：招聘信息的真实性；招聘信息和求职信息的时效性；定期分析服务对象的特征 4、 针对用工单位用工情况，组织跟踪、回访 步骤：确定跟踪和回访的范围→制定实施方案→指派专人负责→开展跟踪、回访工作→记录信息 →整理、分析信息
组织跟踪、回访工作的原则：定期跟
踪、回访为主；主动性原则；方便性原则
第16章 组织就业援助
1、 用人单位吸纳特殊群体人员就业
步骤：同用人单位联系→介绍残疾人就
业的政策法律→了解用人单位用工状况→介
绍残疾人就业特征→说服用人单位吸纳残疾
人→相应的后续工作
2、
指导单位和社区组织，对就
业有特殊困难的人员进行保护性安置
步骤：查询单位和社区组织名单→
确定具有吸纳特困人员就业条件的单位→组
织动员→具体协商安置目标→推荐安置对象→帮助企业申请补助 一街一册 一户一卡：一户一卡是将每个用人单位建立管理卡，卡中包括：编号、单位名称、用人单位的性质、注册地址、负责人、联系电话、邮政编码，以及主要经营项目和人员数量等。一街一册是指一个街道将所有用人单位的管理卡装订成一册，便于管理。 3、 对拖欠工资、收取押金，不签劳动合同等常见劳动争议问题的投诉进行处理 步骤：指一条投诉的路→据实举报→掌握处理程序 职业指导师的职责是维权的就业援助 4、 在社区组织开展职业指导活动 步骤：广泛宣传发动→组建社区职业指导人员队伍→培训社区职业指导人员→开展试点服务→组织失业人员座谈会→开展就业援助活动→建立职业指导人员例会制度→开展调研活动 社区职业指导的三个特点：广泛性；互动性；针对性 实施职业指导过程，对不同对象运用不同的方法，常用的方法有：群体指导法；小组讨论法；一对一面谈法；案例分析法；跟踪指导法
