蝶翼天使商家不太 合商场管理
O( ): 1、 练 商家 商场 作人员 2、 合 部门 动 人 3 、除 店 、 期商场 S 管理霭 商家较 雤): T( 雤): 1、 作人员 2、 期 不 服务 不 进商家霂 规范 商家 霪不 陞商家
管理 商场管理 雷零 较
如何做好商场5S管理
5S管理对策对第三象限的单店(人流密度较低的新店) 对第三象限的单店(人流密度较低的新店) 重点应该在 商服关注的重点应该在： 商服关注的重点应该在： 新商家前期进场时导入公司各类管理规范， 1、新商家前期进场时导入公司各类管理规范，及时宣导并加强日常辅导巡 检 商服主管积极与总部辅导员沟通，寻求最佳业务解决方案， 2、商服主管积极与总部辅导员沟通，寻求最佳业务解决方案，及时培训及 宣导给其他商服人员 3、落实5S小组组织架构，制订合理的职责配比，快修小组配合商服整改， 落实5S小组组织架构，制订合理的职责配比，快修小组配合商服整改， 5S小组组织架构 定期召开5S检讨追踪会议，各部门协同合作，制订解决方案， 5S检讨追踪会议 定期召开5S检讨追踪会议，各部门协同合作，制订解决方案，商服定 期追踪 巡检中商服多与商家沟通，及时了解商家心理，并帮商家打气， 4、 巡检中商服多与商家沟通，及时了解商家心理，并帮商家打气，辅导 商家销售技巧，商品陈列，客户服务等，尽可能辅导商家争取消费者。 商家销售技巧，商品陈列，客户服务等，尽可能辅导商家争取消费者。 培训商家的销售技巧及商家美陈，提供优良照片给不良商家参考， 5、培训商家的销售技巧及商家美陈，提供优良照片给不良商家参考，联合 企划及资推， 企划及资推，推动更加吸引商场人流的企划活动或厂商活动一家好 多家好 整个商场就好
yy200811
如何做好商场5S管理
第四象限SWOT分析 第四象限SWOT分析 SWOT
人 流 密 度 相 对 较 高 的 新 店S(优势): 优势): 1、新开店 硬件设施相对比较新 2、商场规划动线较宽敞 商家装修形象较好。 3、商家装修形象较好。 W(劣势): 劣势): 1、新进商家不太熟悉商场管理规范 2、新店商服人员业务不熟练 3、新店各部门合作处于磨合期 4、人流密度相对较高，清洁、维护工作量较大 人流密度相对较高，清洁、 、商家 好，店员 ，流动大， 好， 流动大， 不 O( ): 1、 练 2、 业务雟作 3、 店 商家 各部门 进 管理规范。 S 管理规范。 。
, 分陟
雤): T( 雤): 1、 期 对 管理规范霭 不 ， 2、部门 合作 不 ， 不清， 3、工作人员 期 不 ， 不清，
不 ， 形 期合作 不 ，
期管理 期员工 工作
yy200811
如何做好商场5S管理
5S管理对策对第四象限的单店(人流密度较高的新店) 对第四象限的单店(人流密度较高的新店) 重点应该在 商服关注的重点应该在： 商服关注的重点应该在： 新商家前期进场时导入公司各类管理规范， 1、新商家前期进场时导入公司各类管理规范，及时宣导并加强日常辅导 巡检 商服主管积极与总部辅导员沟通，寻求最佳业务解决方案， 2、商服主管积极与总部辅导员沟通，寻求最佳业务解决方案，及时培训 及宣导给其他商服人员 落实5S小组组织架构，制订合理的职责配比， 5S小组组织架构 3、落实5S小组组织架构，制订合理的职责配比，快修小组配合商服整 定期召开5S检讨追踪会议，各部门协同合作，制订解决方案， 5S检讨追踪会议 改，定期召开5S检讨追踪会议，各部门协同合作，制订解决方案， 商服定期追踪 4、公共区域商服督促物业保洁打扫，巡检时注意保洁人力出勤是否异常； 公共区域商服督促物业保洁打扫，巡检时注意保洁人力出勤是否异常； 席位区域巡检时提醒商家及时清理， 席位区域巡检时提醒商家及时清理，资源及广告画面污损等问题商服 及时发现及时配合相关部门整改，对随手能改善的问题， 及时发现及时配合相关部门整改，对随手能改善的问题，商服随手改 善。 抓主要关键人员(店长)进行培训， 5、抓主要关键人员(店长)进行培训，由店长宣导给店员百脑汇管理规 范并要求严格执行yy200811
如何做好商场5S管理
5S+1S管理循环之道 5S+1S管理循环之道
服务 创意
执行 创意优化管理 管理重在执行 执行推动服务 服务提炼创意
向左
管理
还是 右 ?
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如何做好商场5S管理
做好“5S+1S”的共通之道 做好“5S+1S”的共通之道
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如何做好商场5S管理
“5S+1S”说明 “5S+1S”说明
整理 整顿 清洁 维护 教养
服装 礼仪
+ 服务
行为 规范
服务细节管理将另行详细说明yy200811
如何做好商场5S管理
一、如何做好商场自身管理
商场巡检制度
1、商服
日常巡检作业与商服主管巡检作业 2、商场各部门联合巡检作业 3、各作业的时效性与真实性 1、商家评鉴作业宣导与培训 2、商家评鉴作业的规范与合理性 3、商家评鉴作业的资料管理与分析利用 1、确立“5S”组织和成立“5S快修小组” 确立“5S”组织和成立“5S快修小组” 组织和成立 快修小组 督导单场5S组织的有效运作， 5S组织的有效运作 2、督导单场5S组织的有效运作，并及时回馈总部 单店5S 5S自评的真实性 3、单店5S自评的真实性 1、商家访谈 2、商家互动活动 1、总部巡检5S问题的改善度 总部巡检5S问题的改善度 5S 单店5S 5S组织自评问题的改善 2、单店5S组织自评问题的改善
商家评鉴作业
商场5S自评作业 商场5S自评作业 5S 商家互动作业 持续整改追踪
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如何做好商场5S管理
二、如何做好商家管理与服务
商家SOP作业管理 商家SOP作业管理 SOP
1、定期对商家进行相关作业培训，告知商家各种管理操作流程； 定期对商家进行相关作业培训，告知商家各种管理操作流程； 实际操作中， 2、实际操作中，辅导商家操作需要的各种资料等 1、辅导商家做好席位“5S”管理 辅导商家做好席位“5S”管理 辅导商家做好席位装修，并要将总部最新的规定实施其中； 2、辅导商家做好席位装修，并要将总部最新的规定实施其中； 举行必要的“教养”培训， 3、举行必要的“教养”培训，提升商家教养 1、定期举行商家互动的项目；增加互动，并将公司管理理念贯彻 定期举行商家互动的项目；增加互动， 其中； 其中； 定期做商家访谈，了解商家的经营状况， 2、定期做商家访谈，了解商家的经营状况，以及收集商家提出的 宝贵意见。 宝贵意见。 培训与管理； 培训与管理； 提升商家产品陈列与销售水平，增进商场与商家合作关系。 提升商家产品陈列与销售水平，增进商场与商家合作关系。
