染墨音尘绝外部招聘： 优点：
? 外来人员具有“外来优势”
? 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 ? 能够为组织带来新鲜空气 局限性：
? 外聘干部不熟悉组织内部情况，缺乏一定的人事基础 ? 组织对应聘者的情况不能深入了解 ? 打击内部员工的积极性 内部提升： 优点：
? 有利于调动组织成员的积极性 ? 有利于吸引外部人才
? 有利于保证选聘工作的正确性 ? 有利于被聘者迅速展开工作 局限性：
? 引起同事的不满
? 可能造成“近亲繁殖”的现象
领导的作用：
领导就是指挥、带领、引导和鼓励他人为实现目标而努力的过程。
包含三要素：
1、领导者必须要有追随者；
2、领导者拥有影响追随者的能力或力量； 3、领导的目的是通过影响来达到目标。
领导权力的来源：
1法定性权力（1.2.3职位权力，其余为个人权力） 2奖赏性权力 3惩罚性权力 4感召性权力 5专长性权力 权变理论：
基本观点：不存在一种在任何情景下都有效的领导行为。
★ 主要有三种理论: 菲德勒模型, 领导生命周期论, 路径-目标理论 菲德勒的模型
菲德勒认为一个人的领导风格（任务取向或关系取向）是固定不变的，影响领导有效性的因素有三个：
（1）领导者-成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。
（2）任务结构：工作任务的程序化程度。
（3）职位权力：领导者拥有的权力变量的影响程度。
按以上三个权变变量，可得到8种类型：
按照菲德勒的观点，个体的领导风格是不变的，因此，提高领导者的有效性只有两条途径：
１）你可以替换领导以适应情景 ２）你可以改变情景以适应领导者
评价：相当多的证据支持这一模型，但还是存在一些缺陷。 领导方式：民主型，独裁型，放任型 领导生命周期理论：
指导型领导，推销型领导，参与型领导，授权型领导 马斯洛的需要层次论：
所谓激励，是指通过调整外因来调动内因，以提高人的积极性，从而引导被激励者的行为向提供激励者预期的方向发展的过程。 双因素论
使职工不满意的因素（保健因素） ? 公司政策和制度 ? 监督
? 与上级的关系 ? 工作条件 ? 工资
? 与同级、下级的关系 ? 个人生活 ? 职位 ? 职务保障
使职工满意的因素（激励因素） ? 成就 ? 认可 ? 工作本身 ? 责任感 ? 发展 ? 成长 双因素论观点：
1、修正了传统的观点
2、不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性 3、激励因素是以工作为核心的 期望理论
? 激励力=期望值 × 效价 ? 应用分析：人员配备上 奖金分配上
? 理论基础是自我利益，认为每一个员工都在寻求最大的自我满足
? 理论核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏
员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：
1. 努力—绩效的联系 2. 绩效—奖赏的联系
3. 奖赏—个人目标的联系
亚当斯的公平理论：
? 要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到
组织的分配是公正的。
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投入量：教育、智慧、经验、培训 所 得：工资、内酬、福利、资历津贴
该理论的基本观点普遍存在，但在实际运用中很难把握
管理者在运用该理论时应当更多注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，但对于有特殊才能的人，应更多地考虑其心理平衡
沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 沟通管理的概念:：
沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证信息畅通
沟通的障碍因素： 1.个人因素：
a、 有选择的接受
人们只看到他们擅长看到的东西
复杂的事务可以从各种角度去观察，人所选择的角度强烈的影响到他们认识问题的能力和方法 b、 沟通技巧的差异 2.人际因素：
? 沟通双方的相互信任 ? 信息来源的可靠程度
诚实、能力、热情、客观 ? 发送者和接收者的相似性
性别、年您、智力、社会地位、兴趣、价值观、能力等 3. 结构因素
A、地位差别 B、信息传递链 C、团体规模 D、空间约束 4.技术因素： ? 语言
? 非语言暗示
研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，另外93%的内容通过语调（38%）、面部表情（55%）。
控制：是指施控主体在搜集有关受控客体实际运行情况的信息后，将实际运行情况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当措施以保证受控客体按照理想方式运行的过程。
前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际活动开始之前就采取防范措施以避免预期问题出现的控制。
控制的目的：防止偏差的发生，保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投入。
控制的重点：防止组织资源在质和量上发生偏差。
控制的内容：检查资源的筹备情况和预测其利用效果。
前馈控制的优点和缺点 优点：
◆ 可防患于未然 ◆ 可避免冲突
◆ 适用于一切领域的所有控制
缺点：
◆ 需要及时和准确的信息
◆ 要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系 控制的过程 一. 确立标准
1、确定控制对象
影响企业经营成果的主要因素包括： ◆ 环境特点及其发展趋势的假设 ◆ 资源投入 ◆ 组织的活动 2、选择控制重点 ◆ 控制关键点原理 ◆ 例外原理
◆ 设立预警系统或控制点 3、制定标准的方法 ◆ 统计方法 ◆ 经验估计法 ◆ 工程方法
4、标准的类型 ◆ 实物量标准 ◆ 价值量标准 ◆ 时间标准 ◆ 质量标准 ◆ 程序标准
二. 衡量成效
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2、确定适宜的衡量频度 3、建立信息管理系统 获取信息的途径： ◆亲自观察
◆利用报表和大量的统计资料 ◆召开会议 ◆抽样调查 三. 纠正偏差
1、找出偏差产生的主要原因 要判断偏差的严重程度 要探寻导致偏差的主要原因
2、确定纠偏措施的实施对象
实际活动 计划或标准
3、选择恰当的纠偏措施
使纠偏方案双重优化
充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 控制的要求：
（一）适时控制
1、反馈要及时 2、控制发展趋势 （二）适度控制
1、防止控制过多或控制不足
2、处理好全面控制与重点控制的关系
3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 （三）客观控制
1、控制要实事求是
2、控制要确立客观标准 （四）弹性控制
1、制定弹性计划
2、制定弹性的衡量标准
