远水孤云www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
要对工具、表格有一定的敏感性。总之，不同职位人所要求具备的胜任素质不同，如果将他们互相交换，可能也是一种错误。但是，每个人会经历一个从专才转到通才的过程。这时候就要注意，提拔一个人才不仅要衡量他有没有相应的素质，还要考虑他的价值观和需求是否和新的职位匹配，之后如果发现吻合，才把他提升到这个位置上。因为从专才转到通才是一种类型的完全转换。
（二）四种角色分别需要HR的技能和素质
做人力资源的关键素质，中间是个人亲和力，也就是个人可信度。这是冰山下面的东西，不一定能培训来的。除了个人可信度，其他关键素质还有：了解公司业务，有12％就行了，蜻蜓点水，浅尝即可；人力资源实务操作，占16％。也就是说，能外包就外包，占的时间也少；管理组织文化，占19％，是相对重要的；管理变革的能力，占24％，这就需要有很多心理学方面的素质。四种角色分别需要HR的什么技能和素质呢？
图2-3 成功人力资源所需的关键素质
1.“战略伙伴”角色所需的技能和素质 ? 冰山之上（知识技能方面）
应该懂一些财务知识和业务知识，比如，除了公司的产品知识之外，行业动态和竞争对手分析也非常重要，在现实中却往往缺失。因为，产品知识通过阅读手册就能看懂，但是行业的前景直接导致着人力资源部门对劳动力市场的预测准确与否，以及对竞争对手的分析。要到竞争对手那儿挖人，就要知道他们的强项和弱项，而这些都不是一朝一夕能学会的。
? 冰山之下（软性技巧方面） 要有特强的沟通能力，这种能力专门指的是非权威性的影响力和说服力；跨部门的合作，不推诿责任，以及对业务的敏感度，还要有能力作人力资源规划，从而把人力资源行动和公司战略统一起来。员工是企业人才的基础，因此，战略性的选材和长期发展员工的能力，也很重要。除此之外，还要有设计和开发薪酬福利项目，以增强激励员工的能力，相应的人力资源管理还要求掌握证券知识，如怎么样配股，怎么样分配股利，薪酬福利怎么样设计等。 战略伙伴 关键性的胜任素质 1．对业务的敏锐度 2．把HR规划、HR行动和公司战略统一的能力 3．战略性的选材意识 4．长期发展员工的能力 5．设计和开发薪酬福利项目，具有激励员工产生公分享中人网·共建中人网
www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
司所期望行为的能力 图2-4 战略伙伴所需的素质
2.“变革先锋”角色所需的技能和素质 ? 冰山之上（知识技能方面）
当公司发生了重组、上市、或者萎缩裁员等变革时，人力资源部就需要懂得资产评估的知识。这不是专才，而是通才需要具备的知识。此外，还要有设计变革管理的流程（很多现成的表格可以通过网站下载，比如麦肯锡变革管理咨询，安达信变革管理咨询）以及组织行为学的知识，并且还应该熟悉当地的劳动法规。
? 冰山之下（软性技巧方面） 首先要有危机意识，这是采取变革的前提条件，也就是具备逆商意识。其次，还要有对人的敏感度，因为一旦变革涉及裁员，员工出现紧张、冲动、焦虑等情况的时候，能够及时发现并加以解决。再次，还要了解人的行为思维方式和变革时的心理。第四，要有团队建设的能力。第五，沟通能力，这里也是指非权威性的影响力和说服力。 变革先锋 关键胜任素质 1．变革管理（设计变革管理的流程、培训和工具） 2．了解公司业务和战略 3．了解人的行为，思维方式和变革时的心理 4．团队建设的能力 5．沟通能力 图2-5 变革先锋所需的素质
3.“专业基础管理”角色所需的技能和素质 ? 冰山之上（知识技能方面）
做好专业基础管理的角色，要有人力资源专才的能力，比如：应该具有人力资源规划、工作分析、面试与测评能力、组织培训及授课能力，熟悉绩效考核设计的原理，掌握人力资源的电子化技术等。
? 冰山之下（软性的技巧）
在做人力资源规划时，要有一定的预见性；作招聘面试时，要有一定的沟通能力；掌握人力资源的电子化技术，需要有很快接纳新事物的能力。
专业的基础管理 关键性的胜任素质 1．人力规划能力 2．工作分析能力 3．面试与测评能力 4．组织培训及授课能力 5．熟悉当地劳动法规 6．HR的电子化技术 7．公司的战略，公司的政策、流程及工分享中人网·共建中人网
www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
具等 8．绩效考核设计的原理 图2-6 专业基础管理角色所需的素质
4.“员工的主心骨”角色所需的技能和素质 ? 冰山之上（知识技能方面） 要懂得福利设计的原理，员工主心骨更多牵扯到的是员工的福利，而不是薪酬，薪酬是处于专业的日常管理那个角色来承担的，福利是能留住人心的东西。除此之外，还要有矛盾管理和冲突管理的能力。
? 冰山之下（软性技巧方面）
作员工的主心骨，需要理解公司文化和价值观，有沟通能力，特别是在员工遇到困境的时候，能够帮助他们做到心里解压，还要掌握促进组织发展所需要的各种激励理论、组织发展工具、训练技巧和咨询技巧等。 员工的主心骨 关键性的胜任素质 1．公司文化和价值观的理解 2．沟通能力 3．福利设计和原理 4．矛盾管理，冲突管理 5．心理解压 6．组织发展（包括激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 图2-7 员工的主心骨角色所需的素质 【自检2-1】
为什么说胜任素质模型中，冰山下的更重要。谈一谈如何使员工具备冰山下的素质。
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案2-1
三、获取四种角色所需能力的方法
1.战略伙伴角色能力的获取
作为战略伙伴，应该对企业的经营模式和业务有较深的了解。这些知识，一方面可以通过自学获得。比如，本公司产品知识，可以通过看产品手册获得；本行业竞争对手分析，可以通过上网查找。另外，还可以通过参加各业务部门组织的专业培训获得。人力资源部应该组织这种跨部门的互相学习，比如，研发部到销售部讲课，销售部到研发部讲课，互相分享知识。它们能够有效地降低企业内耗，节省时间。
另一方面，有些知识需要增加专门的课程。比如如何做HR规划，如何进行工作分析，如何做培训和人才测评，以及非财务经理的财务管理课、领导力培养等，这些靠自学是不容易获得的。
分享中人网·共建中人网
www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
战略伙伴 培训解决方案 1．本公司产品知识介绍（可自学） 2．本行业市场前景及竞争对手分析 3．各业务部门组织的专业培训 4．非财务经理的财务管理课程 5．如何做人力资源规划 6．领导力课程 7．人才测评技巧 图3-1 战略伙伴角色能力的获得
2.变革先锋角色能力的获取
变革先锋角色能力的获得，更多地依赖于外部的课程，仅靠自学很难获得。比如，变革管理课程，诺基亚、爱立信、摩托罗拉均开设。此外，还可以通过网上购买相关课程向员工们讲授，这样也有利于提高人力资源部员工变革管理的能力。
除了变革管理课程外，还需要学习项目管理、组织行为学、社会心理学等知识，以及更为关键的技巧训练。当公司发生变革的时候，人力资源部的职责不仅是辅导员工，更关键的是还要辅导员工的领导，即部门经理们。所谓教练不是代替，成为剧中人，而是站在外面，时刻观察场内是否有异常，然后叫停给予指导，之后场内的队员们继续打比赛。 变革先锋 培训解决方案 1．变革管理课程 2．项目管理课程 3．组织行为学 4．社会心理学 5．教练技巧 6．…… 图3-2 变革先锋角色能力的获得
3.专业基础管理角色能力的获取
专业基础管理者所需的精深的专业知识和操作技巧，包括人力资源规划知识和技能、职位分析知识和技能、行为面试技巧、培训师技能等可以通过培训和多参与操作获得。而公司战略、流程、工具，当地劳动法规、劳动仲裁的案例，可以通过自学获得。一些电子化操作软件的使用，应该从供应商那里获得。
专业基础管理 培训解决方案 1．人力规划 2．职位分析 3．行为面试技巧及实施心理测评 4．TTT（培训师） 分享中人网·共建中人网
www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
5．当地劳动法规（自学） 6．HR的电子化技术 7．公司的战略、政策、流程及工具等（自学） 8．绩效考核 9．…… 图3-3 专业基础管理者角色能力获得
4.员工主心骨角色能力的获取
这个角色能力的获取，需要对普通心理学、组织行为学、激励理论有较深的认识和理解，此外，还应该接受关于辅导技巧、教练技巧等完整的技巧培训。
员工的主心骨 解决方案 1．沟通技巧培训 2．冲突管理及矛盾管理课程 3．普通心理学 4．辅导技巧 5．组织行为学 6．激励理论 图3-4 员工主心骨角色能力的获得 分享中人网·共建中人网
