心痛的诉说海尔班《电子商务概论》实训计划指导书
刘先彦 2015年秋冬季
一、实训目的
高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程在海尔班电子商务专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
二、基本技能要求
1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；
2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。
3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。
4）掌握开设网上商店的步骤与方法。
5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。
6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。
7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。
8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。 9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范
措施。
10）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。 三、本课程实训项目及其教学目标
序号 1 实验项目名称 认识电子商务 学时 4 教学目标 了解电子商务与传统商务的区别，明白企业开展电子商务的利弊。 掌握电子邮箱、压缩软件、文件传输（FTP）及下载工具的使用，掌握浏览器的安全配置，即时通信软件的使用。 掌握利用银行卡和电子钱包进行网上购物的方法，懂得电子商务企业后台的商品管理流程。 掌握网上购物及网上开店的详细流程，如网上注册、网上搜索宝贝并购买、付款及收款、申请支付宝、发布产品、店铺营业及发货评价，掌握支付宝的使用方法。 以阿里巴巴为例，明白生产企业添加产品的方法，理解企业注册、申请银行帐号的方法，了解订单管理、物流管理、网上转帐及库存管理相关知识。 掌握搜索引擎营销、EMAIL营销、网络广告等网络营销方法的具体实施办法。 懂得个人及企业CA证书申请及审批、个人CA证书下载及安装方法。掌握网上支付手段的实现方法。 了解电子商务安全相关因素，如计算机病毒等，掌握加密、防火墙等实现方法。 了解电子商务环境下的客服工作流程 2 互联网服务的应用 4 3 B2C业务实训 4 4 C2C业务实训 4 5 B2B业务实训 4 6 网络营销实训 4 7 网上支付实训 4 8 电子商务安全与防范 电子商务客服工作流4 9 程 4 网络广告发布和策10 4 划 了解电子商务下广告的简单制作方法，以及如何策划 通过实训，综合运用课程所学知识解决现实问题。学会开店申请流程，掌握商品管理、店面管理、交易管理、客户管理、资讯管理及评论管理技能 11 网上创业实训 8 第二部分 实训内容
实训一、认识电子商务
一、实训目的
了解电子商务基本概念及方法，明白电子商务与传统商务的区别与联系。 二、实训要求
通过实训完成实训报告 三、实训的内容与步骤
1、登录阿里巴巴、当当、淘宝网站，了解这些纯电子商务网站的功能； 2、登录携程、和讯等网站，了解这些行业电子商务网站的功能； 3、登录联想、戴尔、海尔、TCL等企业网站，了解这些企业网站的功能。 四、具体实训项目
任务:比较分析传统商务与电子商务的优劣势
1、任务：比较分析家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同。 2、分析思考：
（1）家具行业开展传统商务的业务流程； （2）家具行业开展电子商务的业务流程；
（3）家具行业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的要求；
（4）家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析；
（5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么，劣势是什么？机会在哪里？
3、训练方法与步骤
（1）根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析，画出家具业卖主与买主的业务流程。
（2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。 （3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。
4、任务训练结果与评价
（1）比较家具业电子商务与传统商务的运作过程。 （2）比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。 五、拓展训练
进入中国移动的“移动梦网”（http://www.chinamobile.com），了解一下“移动梦网”的主要业务，并确定其赢利模式。
实训二、互联网服务的应用
一、实训目的
掌握常用网络工具/软件的使用方法。 二、实训要求
要求学生实验后提交实验报告。 三、实验内容与步骤
（1）申请电子邮箱并将个人简介发到以下地址：zhuluvera@163.com，邮件标题注明发件人班级、学号、姓名等；
（2）下载工具的获得、安装与使用。搜索下载软件（如迅雷、BT等），尝试其用法；
（3）文件传输。常用文件传输软件及工具的介绍，以cuteFTP、QQ为例； （4）压缩软件的使用。搜索并下载压缩软件WINRAR，安装后对已下载文件进行压缩或解压缩。
（5）即时通讯软件的使用，如QQ、飞信等。 四、其他常用网络应用： 1）上网浏览信息； 2）保存喜欢的图片或网页； 3）如何收藏好的网站； 4）如何设置网页的浏览方式；
5）使用常用的检索网站如谷歌、百度等搜索资料，搜索“织里商城+童装”、“织里商城—童装”、“织里商城童装”和“‘织里商城’‘童装’”，看一下查询到的信息有何不同。
实训三、B2C业务实训
一、实训目的
掌握当当网等B2C电子商务网站的功能特点与使用方法。 二、实训要求
要求学生实验后提交实验报告。 三、实验内容步骤 1、了解当当网的功能区； 2、用户注册
3、网上购物流程：搜索产品—收藏产品—下订单--选择送货方式-付款 四、具体实训项目
任务:个体消费者网上购物 1．实训要求
（1）了解网上商店的结构特点 （2）掌握网上购物的运作环节 （3）体验网上购物的特点和问题 2．实训内容
（1）熟悉电子商务网站的结构功能 （2）查询和选择购买商品 （3） 注册成为新会员 （4） 网上支付结算货款 （5） 查询订货状态 （6） 会员信息修改 （7） 购物信息反馈
