美国顾客满意度指数模型(ASCI) (5)

的大小是两个路径系数的乘积。比如利用表7-17最后一列的结果，超市形象到质量期望的标准化路径系数是0.384，质量期望到质量感知的标准化路径系数是0.134，则超市形象到质量感知的间接效应就是0.384×0.134=0.051。这说明当其他条件不变时，“超市形象”潜变量每提升1个单位，“质量感知”潜变量将间接提升0.385个单位。（0.051）

3．总效应(total effect)

由原因变量到结果变量总的影响，它是直接效应与间接效应之和。比如利用表7-17最后一列的结果，超市形象到质量期望的直接效应是0.814，超市形象到质量感知的间接效应是0.051，则超市形象到质量感知的总效应为0.814+0.051=0.865。这说明当其他条件不变时，“超市形象”潜变量每提升1个单位，“质量感知”潜变量总共将提升0.865个单位。

图7-31 输出模型的直接效应、间接效应以及总效应

表7-20 模型中各潜在变量之间的直接效应、间接效应以及总效应（标准化的结果）

质量期望 （直接效应） （间接效应） （总效应） 质量感知 （直接效应） （间接效应） （总效应） 顾客满意 （直接效应） （间接效应） （总效应） 顾客忠诚 （直接效应）

超市形象 0.384*** (11.543)

0.384 0.814*** (31.659) 0.051 0.865 0.345*** (11.543) 0.543 0.888

0.084 0.084 0.134*** (3.735) 0.134

0.627*** (31.659)

0.627

0.753*** (31.659)

质量期望

质量感知

顾客满意

（间接效应） （总效应）

0.669 0.669

0.063 0.063

0.473 0.473

0.753

注:“***”表示0.01 水平上显著，括号中是相应的C.R值，即t值。表中给出的均是标准化后的参数,直接效应就是模型中的路径系数。