陈扬

浅析综合办的纽带作用

综合办 陈 扬

宝德公司的综合办公室是一个具有多种职能的机构，是产供销的纽带，其工作特点可以归纳为：

业务杂，头绪多，事物繁琐。我们的综合办负责技术管理和销售文件管理以及业务咨询服务，因而要求我们的办公室人员注意工作方法，统筹兼顾，努力做到事杂有序，忙而不乱，使上传、下达、服务三个“轮子”一齐转，既不能重此轻彼，也不能顾此失彼，在任何时候、任何情况下，都要统一思想，及时解决好产供销纽带过程中的矛盾和突发事件，分清主次和轻重缓急，不眉毛胡子一把抓，造成工作被 动。

分工细，责任明。综合办把任务细划到每个人员身上，让他们熟悉和掌握本职工作的专业知识及程序、规范，认真做好分工范围内的事，有独立作战的能力，做到“五不”即不等、不靠、不推诿、不扯皮、不上交矛盾，及时妥善处理好各种问题，保证整体工作正常、高效运转。

日常任务重，临时性工作多。办公室人员就必须尽可能通过提高预见性，随时准备迎接临时性的紧急任务，要吃苦耐劳，做到接受任务不讨价还价，完成任务不打折扣，不管任务有多重，工作要热心、细致、周到，有连续作战的精神和耐力，有张有驰，“张”的时候，要全力以赴，“驰”的时候，要养精蓄锐，不断给自己定新目标，抓紧时间，认真学习，考工程师，考二建，考一建，不断提高自己的知识水平，提升自身含金量，时刻保持良好的状态，以最佳的状态投入工作中去。

如何发挥好纽带的作用，更好地做好办公室工作呢？

一，要正确处理参与政务与管理事物的关系。参与政务主要指为公司领导找出当前生产工作的缺点和不足，提出建议和方案，为领导决策提供依据；管理事物主要处理办理日常事物工作。在实际工作中，要积极响应公司领导的指示，积极完成领导交办的任务，还要围绕中心工作加强调查研究，积极为领导决策发挥参谋助手作用，做到鞍前不越位，马后不掉队。

二，要不断提高自己的素质，做有思想有文化的员工。要求办公室工作人员必须努力学习党和国家的路线方针政策，遵守公司的各项规章制度，做

到向上攀登学理论，向下深入搞调研，向外提升服务树形象，向内固本强素质，努力提高政治思想水平和业务知识水平，以适应工作的需要。

三，要正确处理综合性与专业性的关系。办公室工作既有综合性特点，也有专业性内容，所以它的工作要着眼于全局，从整体需要出发，以实现本部门和公司最高效益目标为目的。这就要求办公室工作人员要有较强的综合平衡能力和综合协调能力，知识面要宽，掌握情况要多，应该是全方面的人才和多面手，这就要求我们做‘全能 ’型人才。我们办公室本身就是综合体，产供销人员都有。下面以销售为例，讲讲销售流程，我们公司的业务销售人员，要求他们不但要会商务洽谈，而且要知道生产成本，成本核算，以及生产加工过程，只有做到了解你所推的产品的性能和成本，在谈判的时候你才能吸引你的客户，和了解产品性能与有专业知识的人打交道，客户们也放心，从而提高签约率。合同签下来了，销售人员一路跟踪，从下单到发货的各个环节做到心中有数，遇到问题也能向有关部门反映，及时解决问题，确保产品保质保量的发到客户手中，让客户满意，做到‘请进来，做得好，回头望。这个过程就是公司提倡的‘一贯到底’制度，在这个过程中，我们的职能部门要充分发挥自己的能力，把自己的本职工作做好做踏实，不能有推卸责任和敷衍了事的态度，千万不能有谁定的合同，他自己负责到底的想法。我们在工作流程中，要做到互相帮助，不相互推诿，要无私无畏、敢于担当。如销售部门，一定要认真审核合同，必要时，召开有关部门会议，扩大合同评审范围，不放过任何一个模棱两可的不清楚的商务条款和技术要求的合同，然后下达综合办，综合办接到订单，也有责任审核合同和订单的合理性，吃透合同的技术要求，下单时要认真，细心，杜绝马虎一点，损失一片的现象，订单到生产部门时，生产部门也对订单再审核一次，吃透杆的长短，厚度，以及材料购置的正确性，不合理的毫不留情的指出不足之处，经过多次的审核，把隐藏的问题解决掉，只有具体的经手人，才能发现问题，从而能解决问题。当然综合办在产供销这个链条中，起的是枢纽的作用，贯穿整个生产销售过程，业务洽谈时，综合办负责技术咨询，技术服务，图纸绘制；合同搞定了，编制材料单，下单生产任务；在生产过程中还要督促产品质量；生产过程中如出现的技术问题，生产部门反应到综合办，综合办也要及时和销

售部门有关人员集中会诊，解决问题。这些实质性的工作，马虎不得，上传下达的事指导性的文件，不允许有差错，否则，马虎一点，损失一片，给公司带来损失，这就要求我们在纽带工作中，要认真，细心，加强自检和互检工作，将销售，技术，生产工作协调好，不厌其烦，不辞劳苦，千万百计保证工作的准确率，把纽带工作做到位，做经营管理‘八不’规定的忠实执行者。

在实际工作中，综合办的技术方面还有许多弱项，设计，开发能力几乎为零，现有的技术人员应付现在的公司的正常运行，感觉有点力不从心了，建议公司加快设计部门的人才引进，充实技术力量，开发新品，精品，提升公司的产品档次，为公司的下一个飞跃打下坚实的基础。