追梦C 自働化与标准化
D 5S管理与目视化
50.精益生产的准时化（JIT）是指（A）。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（C）。
A 信息流
B 物流
C 资金流
D 周期时间
52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（B）。
① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子；③ 识别出可能的影响因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。
A ①②③④⑤
B ④③②①⑤
C ④③①②⑤
D ④①③⑤②
53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。
A 测量M
B 分析A
C 改进I
D 控制C
54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强
B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强
C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低
D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要
应用于（A）。
A 数据采集
B 数据整理与分析
C 过程分析
D 原因分析
56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。
A 总体均值提高
B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D 总体均值不变
57.因果图的作用是（C）。
A 寻找产品质量的主要问题
B 分析两个变量间的相关关系
C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态
58.控制图的主要用途是（C）。
A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态
C 区分正常波动和异常波动
D 发现不合格
59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是（B）。
A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了
C 数据可能来自两个总体
D 未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。
61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。
A 关联图
B 亲和图
C 系统图
D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。
A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）
C 试验设计（DOE）
D 测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。
A 树图
B 矩阵图
C 亲和图
D 检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。
A 产品是否合格
B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移
65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。
67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。
A 不合格品率
B 均值-极差
C 不合格数
D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样本方差
69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。
A 涂层的厚度
B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数
D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二、多项选择题（共30道）
1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。
A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者
C 原材料提供者
D 经销商
E 股东
2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。
A 功能性
B 时间性
C 经济性
D 舒适性
E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段
E 卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
E 质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。
A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C 它关注为相关方创造价值
D 它关注组织整体绩效和能力
E 它是符合性评价的标准
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。
A 以顾客为关注焦点
B 社会责任
C 战略导向
D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。
A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列（ACDE）要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B 裸装的食品必须有产品标识
C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明
D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。
A 强调系统管理
B 强调重点管理
C 强调纪律约束
D 注重措施管理
E 注重自我管理
13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。
A 定岗
B 定点
C 定量
D 定容
E 定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。
A 全检产品但不增加作业者负担
B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成
D 尽可能低成本
E 实时发现错误
15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。
A 展示企业文化
B 体现管理透明性
C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题
E 迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。
A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题
C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题
E 创新性课题
17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。
A 创新型
B 现场型
C 服务型
D 管理型
E 攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。
A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场
C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量
E 过多库存
19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有（ABE）。
A 排列图
B 质量机能展开
C 控制图
D 假设检验
E 流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有（ABC）。
A 防错法
B 标准作业程序
C 控制图
D 假设检验
E 因果图
21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有（ABD）。
A 生产企业改进制造流程
B 银行优化贷款业务流程
C 保险公司开发新的保险产品
D 物流公司减少顾客投诉
E 发明一种新的仪器
22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。
A 不合格品率不变
B 对过程能力无影响
C 不合格品率增加
D 过程能力指数减小
E 过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。
A 头脑风暴法
B 亲和图
C 网络图
D 因果图
E 排列图
24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 领导带头
E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。
A 流程图
B 作业指导书
C 关键绩效指标
D 过程评审
E 规章制度
27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。
A 判断变量之间的相关性
B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善
E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示（AD）。
