寸旧时光大学生网购调
查报告
1
2010年绍兴市大学生网购经历的调查报告
目录
一．摘要
二．引言
1.调查的背景与目的
2.调查计划
三．调查问卷的结果分析
1.大学生网购的原因分析
2.大学生网购产品类型分析
3.大学生网购消费金额情况分析
4.大学生网购经历分析
5.大学生对于导购的网站或是网购的建议分析
6.大学生对于网购商品的满意程度
四．调查总结
1. 大学生网购调查总结分析
五．附页1
1
一．摘要
通过对100名在校大学生进行调查，预测出绍兴市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据调查结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出了具体有针对性的改进建议。
二．引言
1.背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出正对性的建议，以便这个行业更好的发展。也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
2.调查计划：
调查内容：大学生网购相关情况
调查地点：绍兴文理学院、绍兴工业、绍兴职业、浙江邮电
调查方法：校园内拦截式调查方法
调查时间：2010年5月15日—18日
时间安排：星期六（15日）发放调查问卷表
星期天（16日）发放调查问卷表
星期一（17日）整理分析调查问卷结果
星期二（18日）撰写调查报告总结
撰写日期：2010年5月18日
样本数量：100份
样本情况：绍兴市在校大学生
调查人员：浙江邮电职业技术学院工商091 龚红燕吾丽莹
报告撰写：龚红燕吾丽莹
三．调查问卷的结果分析
1.大学生网购的原因分析
通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后依次是：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其它的。（见下表所示）
2
注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其它详见于表。
2.大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的。其次的是：有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品。当然还有一些同学选的是点卡等其它的选项。（具体情况见下图）
3
产品男女所占比例
1.化妆品、护肤品 2 11 0.09
2.服饰类18 51 0.49
3.文体10 5 0.11
4.数码 6 2 0.06
5.其它16 20 0.25
注：大学生网购的最主要产品是服饰类
3.大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）
金额数男女男生所占比例女生所占比例
30 以下7 4 0.18 0.07
30-60 9 30 0.24 0.48
60-100 9 22 0.24 0.35
100-200 7 4 0.18 0.07
200以上 6 2 0.16 0.03
4
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元——60元和60元——100元，男女生相比，在100元—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4.大学生网购经历分析
随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生。在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）
网购频率男女所占比例
经常8 7 0.15
一般9 10 0.19
偶尔16 40 0.56
从不 5 5 0.10
注：购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。
5
5.大学生对于导购的网站或是网购的建议分析
1.售后服务有待加强
2.保证产品质量
3.提高物流的及时性
4.提高产品真实性，完善其网站功能
5.丰富产品的种类款式，增加创意
6.商品图片实物要一致
7.降低运费
8.服务态度有待加强
9.对商品的介绍说明能更详细一些
10.诚信生意
6.大学生对于网购商品的满意程度
满意程度人数所占比例
很满意 2 0.02
满意36 0.36
一般59 0.59
不满意 3 0.03
很不满意0 0
6
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项；也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。
7
四．调查总结
1. 大学生网购调查总结分析
从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元—60元之间占了39%，60元—100元之间占了31%，100元—200元之间只占了11%，200元以上只占了8%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元—60元之间和60元—100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总的说来还是对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片跟实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有，就是要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。
通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障；物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在我国过程中受过骗，对网购失去信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心、用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类也较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。
通过本次调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来
8
说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格也比市面商品的价格低；样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售货服务、态度等都有待改善。
通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久将来，大学生网购会越来越频繁，也会被越来越多的大学生所接受的。
9
五．附页1
大学生网购问卷调查表
亲爱的同学：您好！我们是邮电学院工商班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！
1. 您的性别（）
A.男
B.女
2. 您是否经常网购（）
A. 经常
B. 一般
C. 偶尔
D. 从不
3. 您选择网购的原因有哪些( )
A.价格便宜
B.购买方便，节约时间
C.款式新颖
D.品比较齐全
E.看见别人买，自己也想买
F.其它
4. 您网上购物的金额通常是（）
A. 30以下
B.30~60
C.60~100
D.100~200
E.200以上
5. 您通常在网上购买哪类产品（）
A.化妆品，护肤品
B.服饰类
C.文体（运动、书籍、乐器等）
D.数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）
E.其它
6.您认为网上商品与市面商品价格相比（）
A. 贵
B.差不多
C.便宜
7.您进行网购的顾虑有哪些（）
A.图片实物有差异
B.价格产品质量不高
C.快递速度慢且服务差
D.其它
8.您认为网购需要改进的方面有哪些（）
A.售后服务
B.增加服务种类
C.产品分类细致
D.物流的及时性
E.支付手段
F.其它
9.总体来说，您对网购的商品的满意程度（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
10.对于导购的网站或者网购，您有什么建议？
10
11
