下个站口等迩第九章 非正式组织及其行为非正式组织 非正式沟通 正确对待非正式组织
第一节 非正式组织霍桑试验 梅奥提出由人们某种共同的需要而自发形成的群体，该群体 由人们某种共同的需要而自发形成的群体， 成员关系没有明确的规定。 成员关系没有明确的规定。
一、非正式组织形成的原因● 暂时利益一致 ●兴趣爱好一致 ●经历背景一致或相似 ●亲属关系 ●地理位置一致
个共同特征： 二、非正式组织的5个共同特征： 非正式组织的 个共同特征 ●具有牢固的感情纽带 ●权利的实施不具有强制性和稳定性 ●具有自然形成的核心人物 ●具有很大的不稳定性 ●拥有一套不成文的行为准则
三、正式组织和非正式组织的关系※非正式组织可脱离正式组织存在并为正式组织创 造条件 ※正式组织中必然存在非正式组织 ※正式与非正式组织共同维护社会运行
第二节 非正式沟通
一、正式沟通正式沟通：指定的信息或指示经指挥链条向下传达， 意见和建议经指挥链条向上汇报。 正式沟通中，组织内的信息交流、沟通的方式是由组 织规则、规则保证的，沟通的内容及程序是固定的。
二、非正式沟通脱离组织机构的层级次序、主要以口头沟通为主的沟通 方式。
非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息可能变成谣传 ；组织中的成员可能利用非正式沟通进行宗派活动，造 成组织内耗。
1、小道消息 、特点： ●小道消息可能传播正式组织不愿意传播的消息 ●小道消息具有快速扩散的特点 ●小道消息具有异乎寻常的渗透能力
小道消息传播的后果： 小道消息传播的后果：谣传
2、越级报告的管理 、(1)越级报告产生的原因： ●组织内上行沟通机制不良 ●组织内的政治行为 ●组织内部某些信息收集行为促进越级报告行为的产 生 (2)越级报告的缺点： ●破坏组织中的权利关系 ●破坏组织内部的和谐和团结 ●不真实的报告信息会导致资源浪费
第三节 正确对待非正式组织一、非正式组织的积极作用 ●非正式组织构成了一个有效的总体系统 ●非正式组织能够减轻管理工作的负担 ●非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工 作团体 ●非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的 作用 ●非正式组织能起“安全阀”的作用 ●非正式组织具有监督管理人员的作用
二、非正式组织的消极作用●维护团体利益、价值观与生活方式的作用 维护团体利益、 ●非正式组织的成员会有角色冲突 ●造成谣言和小道消息的流传 ●干预组织成员的行为
三、对待非正式组织的正确态度 1、接受并理解非正式组织。 2、要注意引导非
正式组织发挥积极作用。 3、在正式组织与非正式组织的利益发生分 歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。 4、注重培养合作的非正式组织。 5、重视非正式组织中核心人物的作用。
