网络时代的银行个性化服务策略(6)

金融产品的原则。
金融产品品种越丰富，人们越希望得到便捷、高效的服务，
由于银行在整合金融服务，充当 “金 融门户”方面具 有很大
优势，而网络则为银行提供了 展示产品服务，快 速处理业
务 的 最 佳 平 台 ，因 此 ，借 助 网 络 广 泛 联 合 其 他 金 融 机 构 ，
通过代理保险、股票、债券、基金等其他各类金融服 务，为
客 户提供 多样化选择，是 银行提高个性 化服务水平的必
由之路。在具体执行方面，网上银 行除提供各种选择外，
还 应 提供相关的财 经信息、专业 分析以及银行 针对不同
客户需求度身定制的理财方案。在金融业竞争日益激烈，
客 户 选择余地大大增加的今天，银行只有提供真 正满足
客户需求的差别化服务，提升服务的附加值，才能留住客
户并获得收益。
策略二：疏通交流渠道，建立客 户信息收集和快速反