消费者的权利

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第八课

消费者的权益

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消费者1、消费者既然是上帝， 那么在消费的过程中应该 享受什么样的待遇？ 2、那么在现实的 消费过程中，消费 者享受的待遇怎样？

经营者

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要避免对消费者的侵害，消费 者应享有什么权利？

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案例：小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里

买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋， 无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一 下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然 你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员 就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高 价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了 脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本 不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？

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“没想到刚穿一天就坏 —— 安全权 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 —— 知情权 无论穿多久都不会坏” —— “既然你穿过就一定要买走” 自主选择权 “小王只得高价买下运动鞋” 公平交易权 —— “小王又到店里换，但是 —— 依法求偿权 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， —— 人格尊严权 还大骂了他一顿”在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。

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安全权

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知情权

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公平交易权

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思考： 为什么会产生这些侵犯消费者 权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说， 消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利 地位损害消费者的利益

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消费者如何避免上当受骗？1、主动学习和掌握有关消费的知识 2、掌握有关消费者权益保护的知识

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消费者权益受到损害后寻求解决的途径：不成

与经营者 协商和解

请求消协 调解不成

不成

提请仲裁 机关仲裁不成

向行政部 门申诉

向人民法 院诉讼

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生产可乐

批发

零售

为什么要保护消费 消费者在生产过程 者的权利？ 中充当了什么角色？购买并消费

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你怎样看待 这样的“上帝”?

是撕,不是偷!

新 华 书 店

如此“上帝”现代“孔乙己”

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做一个合格的“上帝”法律保障消费者的合法 权益。与此同时，作为 一名合格的消费者，也 应履行自己的义务。 那么，你认为消费者应 该履行哪些义务呢？