孤云独去闲A.能力或效能 B.规定的时间 C.特定的运行条件 D.可能性或概率
E.产品合格品率 正确答案：ABCD
名词解释，共4小题，每小题3分，共12
分。 1.顾客需要
正确答案：是指顾客在生理和心理方面对于
生存和福祉的基本要求和欲望。 2.激励
正确答案：就是通过对人的需要给予适当的
满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响 I 其行为的过程。 3.分层法
正确答案：它是按照一定的标志，把搜集到
的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法 4.抽样检验
接收还是拒收的抽查验收方法。 简答题，共5小题，每小题5分，共25分。 1.论述我国政府质量监督工作的主要形式
和内容。
正确答案：(1)产品质量监督检查；（2）工业
产品生产许可证管理；（3）质量安全市场准入制度；（4）产品质量国家免检制度；（5）产品质量检验机构日常监督管理；（6）产品质量申诉处理；（7）产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；（8）产品质量三包规定。
2.通常来说质量特性可以分为哪几类？ 正确答案：(1)技术或理化方面的特性；（1
分）（2）心理方面的特性；（1分）（3）时间方面的特性；（1分）（4）安全方面的特性；（1分）（5）社会方面的特性。（1分）
3.简述马尔科姆 波多里奇国家质量奖所体
现的核心价值观。（请列举五种或以上） 正确答案：(1)具有远见的领导；（2）顾客驱
动的卓越；（3）组织和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）敏捷性；（6）注重未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注重结果与创造价值；（11）系统的视野。
4.什么是质量改进？质量改进有何意义？ 正确答案：质量改进:质量管理的一部分，
致力于增强满足质量要求的能力。（2分）
意义：（1)是企业在激烈竞争中生存和发展的保证;（1分）是企业不断满足顾客要求的需要；（1分）是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。（1分
5.设计评审工作包括哪几个阶段？ 正确答案：(1〉初期评审；（2）中期评审；
（3）终期评审；（4）销售准备状态评审；（5）设计再签定，也称事后评审；（6）设计更改控制。
论述题，共1小题，每小题10分，共10分。 1.试述供应商关系控制过程包括的主要步
骤。
正确答案：(1)创建一个跨职能的团队；（2
分）（2）确定关键的绩效测量指标；（2分）（3）确定最起码的绩效标准；（2分）（4）减少供应商的基数；（2分）（5）评价供应商的绩效。（2分）
