14 超市员工培训计划(11)

14 超市员工培训计划

3-1价格

3-2条形码

（六）总收室工作注意事项（观念培训）

六、客服

（一）总服务台（技能培训、观念培训、心理培训）

1、 接听电话

2、 广播服务

2-1广播设备的操作

2-2播报规定

3、 如何接待顾客问询

4、 顾客投诉

4-1顾客投诉主要项目

A、商品 B、服务 C、安全

4-2顾客投诉处理原则

5、 赠品发放

6、 存包

（二）顾客退换货处（技能培训、知识培训）

1、 退换货流程

2、 退换货审核标准

3、 消费法规培训

七、楼面 参加人员：楼面经理、主管