如花流年效果较差的是 。18.排列图的作用之一是识别质量改进的机会。19.产品是质量管理与体系认证，普遍成为第三方认证。20.质量是指一组固有特性满足要求的程度。21.质量策划的常用方法是：质量机能展开。22.管理评审是对质量管理体系评价的一种重要方法，是最高管理者的一项重要职责。23.质量通常是供应商选择中最重要的因素。24.如果过程能力指数过大，可采用降低过程能力、提高质量标准的方法进行处理。25.顾客价值是指顾客购买的总价值和顾客购买的总成本之间的差额。26.N、n固定时，接受书AC越大，OC曲线越平缓，方案越松。27.实现质量改进的途径有两种观点。一是质量突破论。另一种是质量改善论。28.锯齿型直图大都是由于分组不当或因测量错误造成的。29.4种通用的产品类别包括：硬件、软件、流程性材料和服务。30.顾客导向认为，顾客不但是企业产品与服务的接受者，还是企业的能力资源。31.质量策划的常用方法师：质量功能展开。32.质量管理的证明方式是书面保证，包括合格证书和 。33. 是对质量管理体系评价的一种重要方法，是最高管理者的一项重要职责。34.产品规格、、、保证产品按照设计成果发挥作用所要求的一组特定参数。35.企业与供应商存在两种典型的关系形式，一种是交易关系，另一种是合作伙伴关系。36.产品质量的正常变异是由生产过程中的偶然因素引起的。37.A类因素是指累积百分数在 以内的诸因素。38.在其他条件不变的情况下，减少偏移量，过程能力指数会越大。
