雾都孤儿℃36、质量环的含义是什么？
答：任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程，称之为质量环。 37、全面质量管理的概念是指什么？
答：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 38、质量管理体系的特点是什么？建立质量管理体系几个步骤？ 答：特点：（1）质量管理体系是由过程构成的；
（2）质量管理体系是客观存在的； （3）质量管理体系以文件为基础； （4）质量管理体系是不断改进的；
步骤： （1）调查分析管理现状；
（2）确定质量方针和质量目标； （3）质量管理体系的文件化。
39、QC小组课题的基本统计方法有哪些？
答：①调查表；②帕累托图；③特性要因图；④图表；⑤确认表；⑥矩形图；⑦散布图；⑧管理图； 40、QC小组申报成果的基本条件是？
答：①QC小组注册后至少三个月方可申报成果评选。②要求具备QC小组注册登记表、QC小组课题登记表和QC小组活动记录“三齐全”的原则。③成果完成后至少经过三个月的验证期，并经有关部门认可，
确认其实效。④QC活动必须按照PDCA过程进行，并按要求撰写活动成果。每个QC成果应如实填写实施效果，凡可计算出直接经济效益的成果，应算出节约或创造价值的数额，会同本单位统计核算、生产、设备等有关人员审定确认。 41、纠正和纠正措施的区别是什么？
答：纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施；纠正预防措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。由此可见纠正措施不同于纠正，纠正是针对不合格本身所采取的处臵措施（如对不合格品的返工等），但该类不合格今后可能不会再发生。而纠正措施则是为消除导致不合格的原因所采取的措施，通过纠正措施的实施，可以达到防止同类不合格再次发生的效果。两种方式最本质的区别在于原因，消除原因的措施是纠正措施，未涉及原因的措施是纠正。
42、属于运行部级质量事故的情形都有哪些？
答：①因责任过失如违章操作、原辅材料（包装材料）不合格或储运不善等原因造成产品质量不合格，且直接经济损失在5万元以上10万元以下；②出厂产品因质量问题追回或退货的，其责任在公司，对公司形象造成不良影响，且直接经济损失在5万元以上10万元以下； ③因其它原因造成直接经济损失在5万元以上10万元以下的质量事故。
43、根据国家标准规定，需进行型式检验的产品应该有什么情况下进行型式检验？
答：①更新关键生产工艺；②主要原料由变化；③停产后重新恢复生产；④出厂检验结果与上次型式检验结果有较大差异；⑤合同规定。 44、质量成本的定义、分类及各类的定义是什么？
答：质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
质量成本可以分为直接质量成本和间接质量成本两大类：
①直接质量成本。是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。
②间接质量成本。在直接质量成本基础上的进一步延伸和扩展，涉及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动。一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。
45、质量管理发展三阶段是什么，分别叙述三阶段的含义？ 答：①质量检验阶段
这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。是“事后把关”。
②统计质量控制阶段
人们通过统计方法对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除。是“事前的积极预防”。
③全面质量管理阶段
全面质量管理不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。 46、全面质量管理的基本思想是什么？
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；
⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦以事实为基础进行决策； ⑧与供方互利的关系。 47、标准具有以下几个特点？
答：①科学、技术和实践经验的结晶是标准产生的基础。
②标准需要经过有关方面协商一致。
③标准文件有一套制订、颁发程序和固定的书写格式。 ④标准的本质是对重复性事物的统一。
⑤标准可以分成不同的等级。标准化法规定我国标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准以及企业标准。
⑥标准也可以按不同的标志分成不同的种类。例如：管理标准、技术标准等。
48、做好质量教育和培训的基本要求？ 答：①正确识别培训需求。
②质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。 ③因人制宜采取多种形式。
④选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性。 ⑤重视师资的培养与配备。
⑥评价培训效果，注重培训的有效性。
⑦完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。 49、树图（又叫系统图）其主要用途有？ 答：①方针目标实施项目的展开。
②在新产品中进行质量设计展开。
③为确保质量保证活动而进行的质量保证要素（事项）的展开。 ④对未解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开。
⑤工序分析中对质量特性进行主导因素展开。
⑥对各部门职责、权限展开，用于机构调整时职能分配。 ⑦用于多层次因果关系的分析，以弥补因果图的不足。 50、使用头脑风暴法可以达到的效果和需要注意的事项是什么？ 答：效果：①尽可能地发挥小组的创造力；②提高创造力；③促进相互间的理解；
注意的事项：①绝对不用好与差给予评判；②倡导自由奔放；③轻质求量，首先要确保建议的数量，建议的质量是第二位的，因为数量是质量的铺垫，应力求在较短的时间内提出最大量的建议；④综合性地提炼升华他人的提案建议。
51、因果图（也叫鱼刺图）的应用步骤是什么？ 答：①明确问题。
②确定原因类别。可从以下因素划分类别：人员；设备；材料；方法；测量；环境；
③画框架图。把结果画在右边的框中，把各主要类别原因放在左
