亦难幸福有限应安排在被考人能最多地体现工作业绩时去观察，如最忙时。总之，应使考评员有效地取证和考评出尽可能多的业绩标准。一个有经验的观察员会周密地考虑到诸如此类的细节，使被观察者自然、放松地表现。最好的观察方蔩浇是被观察者完全忘记了自己正在被
观察时，应边观察边在取证表上做记录，以第7单元第1要素为例说明怎样使用观察表。
取 证 记 录 表
业绩标准
达标情况(结果)
是
a. 准确地设定文档编
辑的目的
b.完成的文档满足具体
的要求 c.编排、拼写、语法和 标点应正确、一致并符合惯用法及华为风格
(或文体) ……
g. 工作实践符合法律
条令要求和公司规定
所有潜在的证据可以通过观察，看工作产品，第三方证词，自我评估、问答等方法得到，也可根据本公司的特色制定。
当有一组考评员一起进行考评时，应使资料共享，这样工作会变得容易，并提高了工作
取证方法否
-3
观√
报
√
sw被
√是
效率。
应备一个问卷库，每一个要素应准备20个题，随时可抽用。
问卷库的问卷主要是针对，用观察法及产品法看不出来考评被考人员绩效标准是否达到时，用问答法提问所需的。
问题可以分为封闭型问题及开放型问题两种。
1、关闭型问题仅是问知道什么吗？是什么？回答是Yes或No。
2、开放性问题是问知道怎样做，是考评被考人是否理解。
例如：关闭性问题：你能否列出华为保密协议中的两条要求吗？
开放性问题：如果发生了什么问题，你会怎么做？
建立问卷库时，应尽量写开放性的问题，同时要注意不能有引导性的问题，太难以回答的问题也不要放入问卷库中。
(三) 判断
是考评员根据取得的证据，判断被考评人是否具有应有的素质。
在观察表的达标情况栏中，若该业绩标准完全达标则可写上Yes。完全达标包括适用范围及必备知识均完全满足要求，有一点不满足则是NO。
一般在观察结束后，将观察的反馈信息即时反馈给被考评人。一星期后，将搜索到的信息包括工作样本，第三方证词，自我评价必备知识的考核结果和你的观察结果重新回顾一下，即可下判断了。
(四) 反馈信息
给出反馈信息要愈快愈好。不能说：“我三个星期后告诉你我的观察结果”。而应在考
评后立即给出反馈。并且，在做计划时，就要给“反馈”这一步留出时间。如果真的没有时间当时给出反馈信息，那也要在最短的时间内完成这一步。
给反馈信息很有技巧，要感觉是送一个礼物给对方。对方可能有两种态度：高兴地接受或者拒绝。给反馈信息是管理者很重要的一方面，多多少少能体现考评员的管理水平。作为考评员非常重要的一点是使对方承认、认同、接受你的反馈信息，如对对方说：“啊，你干得太糟了”，对方会怎么想？若说“你的会议纪要这次做得不太好，你再做一遍”，这样对方会欣然再做一遍。前一个是说人不好，后一个是说东西不好，性质完全不一样。当考评员给对方反馈信息前，应先给对方自我评价的机会和时间。如被考评人自己说“我做得不够好”，比考评员说“你做得不够好”来得自然。考评是为了使被考评人改进工作业绩，若使被考评人有时间自己评估可能更好。当被考评人说：“我的会议纪要做得不够好”考评员只须说：“是的，有一点不好”，但应该先指出他有什么做得好，再说有哪些不太好，在批评对方前应先表扬。批评不应笼统，要具体，然后再给予鼓励表扬，如三明治，上下两块面包是表扬，中间的肉是批评。
提供反馈信息的十大原则：
1、让被考评人有机会自己说自己干得如何。
2、批评前先表扬。
3、突出重点，不要面面具到。 4、要详细不要笼统。 5、要集中到被考人有潜力改进的缺点上。 6、让被考人有机会谈他自己的想法及感觉。
7、给出的反馈信息应是与业绩标准相关的，不要超出考评标准的范围。
8、要确认被考评人明白并且理解。 9、观察被考评人是否接受你的反馈。 10、用一个鼓励的语句结束你的谈话。
(五)、记录结论
针对每一个单元的每个要素都有观察表并有结果，最后将所有单元考评结果汇总在考评结果表上。表A“单元及代码”栏是填已评估过的单元及要素名称。表B是填评估过的已达到要素和单元标准的。达到的越多，被评估人的素质越高。这张表可能需在适当的时候向被考评人的直接上司汇报，说明被考评人在多长时间内取得了哪些方面的进步，也可向内部督导员汇报。
考 评 结 果 表
被考评人： 考评员： 表A
单元及要素代码 1.1
评估计划是否同意 观察是否完成 其它取证是否评估 问题与回答完成否
被考评人达到的要素：
表B 1.1
1.2
1.3
……
完成了考评结果表后，考评员应与被考评人共同商定所有证据的保存方法。将这些证据按一定的逻辑归档后形成证据包式档案袋，交
1.3
1.2
被考人保存，档案袋应包含以下内容：被考人员覆历、工作描述、考评计划、考评记录及其它证据。
档案袋的内容可有两种方式排列： (1) 按单元排列：每一单元的所有证据顺序排列，缺点：某些证据需拷贝多份，因多个单元可能需要相同证据。
(2) 将证据另外保存，并注明编号，此法最好用一个证据目录表。
另，有的证据不可能放在档案袋中，在目录上应注明存放地点，以便内部督导员可方便地找到相应的证据。
五、督导员
NVQ是这样一条运作线：
被考评人枛枛考评员枛枛内部督导员枛枛外部督导员枛枛发证机关。
考评员负责根据业绩标准和与能力要素相关的范围对被考评人进行考评。
督导员分为内部督导员和外部督导员：
(一)内部督导员应负的责任
1、协助考评员做好考评工作，在关键时刻给予考评员建议、帮助及仲裁。
2、保证有一个能督导考评信息按有效的机制运转的核心领导的力量，应能控制考评的进展，对出现的问题有一定的预见性，及实际解决问题的能力。即有一个核心小组跟踪考评的进度。
3、保证考评标准的一致性，标准实施的有效性。
具体工作：
(1) 保证所有考评员经常会面，对出现的问题协商讨论，达成共识；
(2) 抽查考评员工作。在开始阶段应一项一项地检查，随着考评员水平的提高，则可定
