江山王者推进医院管理及学科建设
当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶
人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。二.克服人手不足地完成了为期
战胜疲劳保证高考体检顺利进行：三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满
7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、
探望帮扶贫困户：
3户，与300-500元人舞弊、造假现象。三.深入科技联系村 XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放民币的帮扶资金。四.社会效益与经济效益双赢：上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次心电图60余人次b超140余人次发放疾病预防科普资料五.参与社会活动
600余份.甲型h1n1流感爱滋病：
h1n1流感，爱滋
宣传防治手足口病在积极参与“３月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型义务咨询拓展医院市场。六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采主管部门开展甲型h1n1流感防控应急演练： 6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型
h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后我院各部门在院收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接
积极承担社会义务
配合政府及上级病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无领导明察明鉴。经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。 XX年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在小学开展了联谊。数据：开展大型义诊健康宣传小资料任）。存在的主要问题： 1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。 2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。 3、医院客户工作流程还未建立。 4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、导医培训未到位。 6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 XX年主要工作 1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。 4、创建《新健康》半月刊 5、新市医院网站开通，及时更新最新内容
条件成熟
9场，发放宣传资料
7万余份，制作公交广告13辆，市场部新进人员
30个，印制4名（包括主
7.5万份，制作电瓶车广告
12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市
1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院 6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 7、加强社区宣传，拟在型妇产科宣传策划。 10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。统，医院宣传按
vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。
1人，服务中心主管1人，市场营销主管 12、市场部人员编制计划：主任1人，平面设计1人，网络主管人。另客服中心导医医院市场部工作总结
10人。 8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
1——2个。9、待产科批准后，组织大
11、完成vi形象设计系1人，文案1人，策划主管2人（一人兼驾驶），共计
810个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型感、手足口病圆满完成了上半年各项工作任务。现将上半年具体工作汇报如下：一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：出版《学习实践科学发展观
加强以病人为中心的服务理念
推进医院管理及学科
人人参与共创建设当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶
