笑我太痴狂一、接待 （一）接待准备 1.能够做好营业环境准备 2.能够做好营业用具准备3.能够做好个人仪容仪表仪准备 1.环境美常识 2.营业用具准备的注意事项 3.仪容、仪表、仪态常识 4.语言应用基本常识 5.柜台服务常识
（二）接待礼仪 1.能够正确使用商业服务用语 2.能够主动、热情地接待顾客
二销售 （一）商品介绍与咨询 1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识
（二）商品展示 1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1.常规鉴定仪器应用知识 2.不同款式首饰展示要求及注意事项 3.道具展示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
（四）沟通与成交 1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1.珠宝首饰人文知识 2.适时成交的技巧
（五）商品交付 1.能够熟练完成礼品包装2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3.能够正确辨认倾货币、信用卡 4.能够正确辨认支票等票据 1.包装知识 2.票据知识 3.货币、信用卡知识4.支票知识及使用注意事项
三售后 服 务 （一）保护客房关系 1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1.首饰保养与清洁知识2.企业质量保修规定和理赔程序
（二）维护与质量保修 1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2.能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1.商品编号知识 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四保 管 与 交 割 （一）保管 1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2.能够正确进行柜台样品的保管工作 1.商品编号知识 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
（二）交割 1.能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2.能够正确记录柜台台帐 3.能够照章完成交接班的手续 1.柜台验收知识 2.柜台台帐 3.柜台交接班规范
五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识
雇前健康检查
面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。
个人资料存档
存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要联系方式（电话）。 薪金与奖金（建议）
基本工资+提成奖金+福利 考核内容
1) 出勤情况 2) 工作态度 3) 工作技能 4) 销售额
5) 顾客满意度
工作时间（建议）
1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 2) 时间安排
工作时间 工作内容
7：40----8：00 打扫卫生
8：00----9：00 柜台货物摆放 9：00 开始营业
9：00----2：00 A班当班时间 2：00 B班到岗
2：00----2：30 A、B班交接班时间 2：30----8：30 A班当班时间 8：30----9：00 收货盘帐
注：次日B班值早班，A班值晚班。 用餐时间
1） 午餐时段11：00—12：30 晚餐时段19：00—20xx年报表），并接受总部的监察监督。
6.出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 第四部分 保安措施 店内安全设施
1.监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。
2.保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。
3.保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。
4.报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。
5.消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。
6.防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。
7.安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 财务及珠宝保管箱
1.配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。
2.配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。
3.配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺
寸定做为宜。金库及店铺柜台人门钥匙的处理
1.金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 2.柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。
3.店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。
金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。
第6篇：珠宝行业员工制度
1、迟到、早退、每分钟扣5元。
2、上班未按照公司标准穿工装、未带工牌、妆容不整、未面带微笑、披头散发、不穿深色
皮鞋（违反其中任何一项）扣10元。
3、上班吃零食、发短信、看书报杂志及在接触顾客时以及在柜台内打接电话（违反其中一
项）扣10元。
4、上班时间在店内嬉戏、打闹，大声喧哗，扣30元。
5、上班私自离岗、脱岗，扣20xx年不超过四次（每次最多不超过6天），病假要有正规医院出具的病假条，大型节假日不允许请假。（注：请假必须得到店长、经理的同意方可执行；超过四次作自动离职处理）。
12、临时特殊事、病假（上班单日）10分钟内不扣（10-30分钟扣20xx年内，员工拥有一次长期换班的福利，（注：一年一次；一次不得超过5天；休
假避开节假日、旺季，取得经理、店长同意方可执行）。
36、丧假（注：直系亲属离故）或婚假（注：本人），所请假期中3天，按70元/天扣
除工资。（注：请假需取得经理、店长同意方可执行）。
37、在销售过程中如遇钻石戒指改圈的情况，顾客取钻戒时应让顾客确认此款钻戒完好
无损后顾各在销售票据上签字，销售人员签字认可后再将其钻戒交给顾客；或因改圈不好而导致钻石未销售，改圈内勤承担所售货口内部价一半赔偿；若因员工未检查清楚交给顾客导致钻石未销售视情节严重最低罚款100元起。
38、内勤如果建议不改圈的情况下，员工硬性要求改圈导致钻石掉石，公司因此产生的
损失，由组员全体承担责任，（爪镶无小颗粒钻石限最多改3个号，其它款小于3个号；18K群镶不该，特殊情况以内勤建议为主）。
39、关于少收钱或未收钱，全额赔偿，不可按内部价格执行，因利益均分故赔偿均分，
同时按员工制定进行惩罚（参照34条）。
40、若出现以权谋私：（注：借职务之便谋取公司财产）、挪用公款等危害公司利益的任
何行为。无论情节大小，轻重，一经发现，必须24小时之内弥补公司的所有金钱损失（损失计算新货品按照柜台零售价核算；旧料按照实际收取的金额核算；其他财产按照新品购买时的价格核算），同时按照谋取金额的总数处以3倍罚款，并且解聘以及送交相关执法机关处理。（以上条款适用于经理、店长、内勤、所有员工）即日起开始执行。
41、以上各条款视情节轻重，可作解聘处理。
二、员工奖励条例
1、每月全勤员工（不迟到、不早退、无妆容不整、化淡妆，无调换班请假）奖励50元。
2、评选季度优秀员人，优秀员工可获得奖金50元，以及1天公假。
3、员工提出合理化建议并采用实施者，奖励10元起。
4、对市场调查有杰出贡献都，奖励10元起。
5、拾金不昧，奖励10元起。
6、开会、培训积极，表现优异者，奖励10元起。
7、评选季度优秀组长，优秀组长可获得公假1天。
8、评选季度最佳进步奖，最佳进步奖可得奖金50元。
三、员工辞退条例（员工出现下列情况者，公司有权辞退员工）
1、员工经常犯错误，屡教不改者。
2、上班无精打采，情绪低落，没有积极性。
3、不能熟练掌握基本业务技能，挑拨同事关系者。
4、公司缩编。
5、无视公司内部问题而不积极上报者。
6、无视上级，无视团队者。
7、试用期不符合公司要求者。
8、违反国家法律法规、触犯刑事法者。
9、员工出现《员工管理条例》第11条条款。
10、工作出现失误、破坏公司形象，损害公司利益，泄露公司机密，散发内部资料给他人，情节严重者。
第7篇：珠宝仓库管理制度
傅生珠宝仓库管理制度
一、目的
为了使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的合理使用，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司的具体情况，特制定本条例。
二、仓库管理员的岗位职责 1． 根据本规定做好物资的入库和出库工作，并使物资储存、供应、购置各环节平衡衔接； 2． 做好物资的保管工作，实发实记仓库实物帐，定期清查、盘点库存物资，做到帐、卡、物相乎； 3． 积极开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利用工作，协助做好积压物资的处理工作；
4．做好仓库安全保卫工作和消防工作，确保仓库和物资的安全。
三、仓库物资的入仓程序 1． 外购物资到达后，采购员凭物资购进申请单及送货单、发票办理入库手续，仓管员根据物料的名称、规格、数量、单价填写物料入库验收单，检查质量是否合格，将实物点清入库，双方核对无误后分别签字，仓管员凭入库验收单的存根登记仓库实物帐，一联交财务，一联随发票办理报销付款手续； 2． 公司自身生产的成品入库，须有质量管理部门出具的产品质量合格证，由专人送交成品仓库，仓管员根据入库情况填制成品进仓验收单，双方核对无误后分别签字，仓管员凭进仓验收单的存根登
记仓库实物帐，一联交生产车间作产量统计依据，一联交财务作成本核算依据； 3． 委托外加工的材料完工后，入库手续如外购物资的入库手续，但在“入库单”上注明其来源，并在“外加工登记簿“上予以登记； 4． 因生产需要而直接进入生产车间的外购物料或已完工的委托加工材料，应同时办理入库手续和出库手续，以准确反映公司的物流量； 5． 车间余料退库应填制红字领料单一式三份，并在备注栏内详细说明原因，如是月底的退料，则在办理退料手续的同时，办理下月领料手续； 6． 对于物料验收入库过程中发现数量、质量、规格和品种等不相乎或单价异常的现象，仓管员有权拒绝办理入库手续，并视其程度报告有关部门或总经理处理。
四、仓库物资的出仓程序 1． 生产车间领用原料、工具等物资，仓管员凭生产、技术部门的用料定额和车间主管签发的领料单发放，仓管员和领料人须在领料单上签名，领料单一式三份，一联退回车间作为其物资消耗的考核依据，一联交财务部作为成本核算依据，一联留仓库作为登记实物帐的依据。 2． 公司仓库的一切产品的对外发放，一律凭盖有财务专用章和总经理或总经理委托的代理人签名的商品调拔单仓库联，由公司业务员办理出库手续，仓管员根据“商品调拔单“注明业务承办人，一
