售票工作心得体会

第1篇：车站售票管理系统心得体会

对于此次数据库课程设计我感慨颇多，收获颇多。从拿到题目到分析设计再到完成整个编程，从理论到实践，在整整两个星期的日子里，把理论用于实践， 在实践过程中，以前所学过的知识都得到了更深层次的理解， 同时也学到了很多在书本上所没有学到过的知识。

通过这次课程设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学到的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，将结论辅助与理论，才能真正学到知识并写出有用的程序，所以提高自己的实际动手能力和独立思考的能力是十分重要的。在设计的过程中遇到很多的问题，可以说得是困难重重，由于对以前所学过的知识理解得不够深刻，掌握得不够牢固。导致自己在程序设计过程中经常出错，致使程序无法运行或无法实现要求的步骤。还有很多是些小问题，这都是由于我粗心大意而造成的，所以我认识到设计程序一定要仔细，容不得丝毫的马虎和粗心大意。当然还有其他的问题，尤其是关于文件的操作，是我们最大的问题，不过，经过卫凡老师的讲解和改错之后，也开始懂得设计和运用了。

在本次课程设计中，我认识到了团队的重要性，团队需要个人，个人也离不开团队，必须发扬团结协作的精神。某个人的离群都可能导致导致整项工作的失败。只有一个人知道原理是远远不够的，必须让每个人都知道，否则一个人的错误，就有可能导致整个工作失败。团结协作是我们实习成功的一项非常重要的保证。而这次实习也正好锻炼我们这一点，这也是非常宝贵的。我很清楚的知道团结协作的力量是伟大的，如果是我一个人孤军奋战的话，肯定不能在规定时间内完成这次课程设计的要求内容，因此我很怀念这两个星期的合作，想起我们一起查阅资料，一起讨论设计程序的思路，成功的时候一起分享喜悦，失败的时候互相鼓励，我坚信，在这两个星期的时间里面，我们的友情和团结精神在历练中经受住了考验，变的更加顽强，我们是一个集体的思想已经深入人心！

经过一个星期的实践学习，使我们对VB和ACCESS有了更进一步的认识和了解，要想学好它要重在实践，要通过不断的上机操作才能更好地学习它，通过实践，我们也发现我们的好多不足之处，最主要是自己在DMI窗体使用上不够熟悉，通过实践，使我们在这个方面的认识有所提高。

其次，经过查找资料，调查研究，获取需求以及在这些基础上做出的系统分析。总的来说，这个系统的设计考虑了大部分要考虑的因素，一些影响不大的因素就没有考虑在内， 系统的需求分析中占相当一部分比例的用例规格说明采用表格的方式，直观，便于理解，不过需求分析在整体的格式多样性上有所欠缺，这在以后的设计中要吸取教训。通过这次的课程设计，我们不但学到了很多东西，也把原来学的东西理解的更透彻了，特别是把原来学的不同科目的东西结合起来了，收获很大。

第2篇：车站售票岗学习心得

车站售票岗学习心得

近日总站实行换岗学习，一岗多能。我有幸在三，四，五号三天于阳光售票班参加学习。此次学习让我感触颇多，学习到以前所不知道的东西。此次学习让我感触颇多，学习到以前所不知道的东西，更好的熟悉了售票工作，也掌握了更广泛的服务技能。对于我们总站员工是一种锻炼，也是很好的提升完善自己的机会。

李XX主任安排我与李XX学习。娜姐温和耐心，无论是对待旅客还是同事都平易近人。售票过程中严格按流程操作，使用文明用语，耐心介绍保险以及远程票......让旅客感受到温馨周到的服务。

在没有接触售票工作之前会认为售票非常复杂，当我坐到椅子上亲自售票时非常紧张，娜姐及其他售票员都告诉我不要紧张，当我第一张票买完时，已经是满头大汗，十分紧张，师傅在旁边鼓励，于是第二张，第三张.....每一张票都是进步。第三天，李瑞主任安排我独立售票，我自己小心翼翼的准备好每一个步骤，坐下深呼吸，“您好，请问去哪里？”“临清快客一张”“临清快客15一张，收您100找您85”虽然比起售票员很慢。但是每一步按流程操作，减少差错率。慢慢的，一张一张越来越好，抽屉的钱越来越多，售票完毕清点票款，票款无误，自己很有成就感。

三天的学习时间虽然很短，但在我的人生中留下了珍贵的记忆，换岗学习使我带着问题做学生，在实践中不断提高自己，完善自己，不再单纯的在自己的岗位做井底之蛙，而是更好的学习更多的技能，可以实现更多领导交给我的工作，实现企业更良好的运转。

这次学习，让我在工作中很有进步，对售票工作进一步了解，无论是售票还是检票工作，都需要我们员工认真对待，按工作流程操作就会降低差错率，本身作为服务性行业，必须提高自身综合素质，为旅客提供优质服务，感谢领导提供这次学习的机会，不仅提高自身综合能力，还增进班组团结，同事间可以取长补短。

第3篇：售票工作岗位流程

景区运营部售票工作岗位流程

一、售票员行为规范

1、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级组长报告。 3、请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4、每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或不戴帽子。

5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口。 6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。

7、在工作上岗时，不准随身带现金。

8、每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9、售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

10、工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，请示主管领导处理。 11、工作时间不准看书籍、报刊；不准接长时间打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

二、售票员上岗流程

? 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 ? 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班组长检查合格后方可上岗。 ? 调整心态，练习微笑。 ? 熟悉当日、近期的优惠活动。 ? 备用金必须准备足够的零钱。 ? 检查是否有足够的pos机打印纸。 ? 检查各类票是否齐全，且携带充足。

? 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。 ? 检查对讲机设备是否正常。

? 打开并检查灯片、海报、照明设备等是否正常。 ? 检查售票台面是否干净整齐。

? 检查各项在台面码放物品是否码放整齐。 ? 检查售票区域是否干净整齐。 ? 由秩序组员工护送至售票亭。

二、售票员收银操作流程

售票收银五步曲

◆欢迎游客

◆询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售

◆重复购票内容，收银并出票

◆找零并呈上票券

◆欢送游客

1.欢迎游客

1) 游客到达柜台3秒钟内售票人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视→表示你正在专心关怀游客。 4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。

5) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。

2.询问需求并推荐最新优惠票种、建议销售

1) 目光注视游客，专注地倾听游客的购票内容。如果游客对票务票种不够了解，应向游客介绍正在销售的各种票。 2) 解答游客对票种的各种咨询。

3) 将景区正在进行的优惠促销活动简单介绍给游客，并询问游客是否有兴趣。 4) 当有需要建议销售的票种时，进行建议销售。 3.重复购票内容，收银并出票 1) 口头重复顾客购票内容。

2) 双手收取购票所付现金及用来抵价的各种抵价券或者用来支付的各种卡（例如：银联卡、城市卡、旅游卡等，刷卡不能用抵价券）。 3) 验钞（刷卡的话要打印凭条，顾客签名有效）。 4) 打开抽屉放入钞票，并拿出找赎。 4.找零并呈上票券

1) 将门票、找零、一同双手奉还给游客。 2) 口头陈述应付金额和找零金额。 5.欢送顾客

1) 用规范手势指引游客景区入口位置。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送游客。

注：如遇需开发票的游客且该票种没有发票联，则应填写往来收据，第二联给游客，拿到游客服务中心换取正式发票。 三、售票员交接班操作流程

1) 交班：

A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：最新优惠的活动等。

B.交班人员记录交接班留言本。记录内容如下： a) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。 b) 各项售票设备是否有异常情况。 c) 未完成事宜。

d) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。 C.清点营业款，票券等，打印各种机器的结账凭条。 D.清点完毕后填写日报表，并签字确认。 2) 接班：

A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节） B.了解和自己同一班次人员安排，以便随时进行工作配合。

C.拿出自己这一组的各种票及一定数量的备用金，以便交班人员的正常盘点。 D.阅读交接记录本内容。有不明白的向交班人员询问。 E.开始售票。

四、售票员打烊结业操作流程

1．听值班经理对讲机的召唤，停止售票。

2．盘点，清点营业款，票券等，打印各种机器的结账凭条。清点完毕后填写日报表，并签字确认。 3．关闭pos机、灯箱、验钞机等工作站相关设备。 4．清洁工作站地面、桌面、抽屉等。 5．整理、码放各类宣传物品。 6．再次确认所有电源是否已经关闭。

7．锁门，由秩序组工作人员护送至各组自己的保险箱处。

8．把日报表第二联（粉联）交至办公室值班经理处，并在电脑上填写该日报表各种数据，并进行保存。

9．若时间尚早，则前往登舱检票组出，协助该组工作人员进行游客下舱舱门开启的工作，以便登舱检票组的工作人员能够顺利快速的盘点完毕。 10．打卡下班。

五、投诉处理

1.当发生游客投诉的时候，需仔细聆听游客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断游客的说话。

2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。

3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理或组长，由值班经理或组长解决。

4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。

第4篇：景区售票工作总结

20xx年景区售票工作总结

----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范文，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！

20xx年景区售票工作总结篇1

今天，我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大会，主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神，回顾总结我区过去一年工作，部署落实项目推进年各项任务，表彰先进，激励斗志，动员全区上下，抢抓机遇，乘势而上，奋勇争先，进一步弘扬**人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神

，再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌，努力开创我区又好又快发展的新局面。

刚才，我们对20xx年度先进集体和先进个人进行了表彰，在这里我首先向受表彰的集体和个人表示祝贺;同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示衷心的感谢20xx年最新旅游景区工作总结范文工作总结。回首过去令人欣慰，展望未来倍感期待，欣慰的是20xx年我们并没有虚度，各项重点工

作全面完成;期待的是****年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面，我讲两点意见：

一、20xx年工作回顾

20xx年是我区飞速发展的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市各部门单位的关心支持下，在我区广大干群的团结拼搏下，从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，我们各个方面均取得长足进展，重点工作全面完成。20xx年，我区共接待游客近**万人次，实现旅游收入****多万元，分别比上年同期增长**%、**%。

(一)开发建设不断加快

20xx年，我们以举办********节暨’20xx年累计投入资金****多万元完成了*****公园一期工程建设，建成了科普

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影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点，开通了**风光水上游览线;对景区大门进行了改造，增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。