药店工作心得体会

第1篇：药店工作心得体会

药店工作心得体会

【篇1：在药店实习的心得体会】

在药店实习的心得体会

去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。

我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我

都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。 慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生 都将是一笔不小的财富。 门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。 20xx年的心得】

我在药店这几年

我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢笑、走过忧伤；但令我乐此不疲的是那一份执着！

我在药店这几年，一路走来，自一个单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一个单体药店接触不多的管理知识到系统的学习和掌握连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个充满机遇与挑战的空间，不知不觉中，很多往事也开始在时间里慢慢沉旧、逐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻，一生难忘。

（一） 门店经理 车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间，有一个很朴实、很感人的故事，每每想起的时候，总会有一丝感动。

刚接车轮厂连锁店时是春节期间，当时车轮厂的销售不足千元，员工三人，首先我对商圈进行了调研，令我高兴的是离我不远处有一个竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工交流本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的一致认可，也因此开始了这一段令人感动的故事??

那是月初第一天的早会，我对大家说，本月的销售目标很简单：本月其中一天的销售超过3000元！

大家开始愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个好像有点难！我们现在的销售是1000元啊！”

“要不然怎么是目标呢，我们要敢想才有可能会实现，如果连想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我说。

大家想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么方法，我只要你们完成我的任务！完成以后我请大家吃烤鸭！散会。”

这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。

“经理，我有一个办法能完成！”陈静琳回答道。

“说说看。”我又问。

“我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。

“是个好办法，但你们平时的销售也要完成我的指标才行！”我心里暗想，真是个聪明的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把团队的销售热情提高上去，很明显，已经有了效果。

“放心吧经理，我们会努力的！”笑着跑开了。

一个很简单的道理，保持员工的热情很重要，要及时让员工能够接触到目标，这样员工才会有更高的热情去接受新的挑战。

不知不觉，时间已经过去了一周，一直没有完成任务。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的电话。

因为我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据，边浏览中国药店论坛边玩游戏，还没有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？这么晚来电话，一种不好的感觉袭来，疑惑的接起了电话。 “喂？” “经理，你睡了吗？”是店员付春秋的声音。

“还没，出什么事了吗？”我担心的问道。

“经理，没出什么事，就是想告诉你一下今天的销售。经理你猜今天我们卖了多少钱？”付春秋兴奋的说。

很明显，今天一定是完成了我下的任务！为了能让我的员工更加高兴，我是一定不会放弃这次表扬的机会的。正常情况下，我每天下班以后的销售基本在20xx年人群为主，以药妆为主的药店目标人群锁定的则是年轻女性。

3、多元化。多元化是药店发展的必然趋势。例如南方某连锁药店，经营的药品占31%，日用品占24%，化妆品占22%，洗化类占23%，其多元化的比例已达到69%。那么说，竞争的日趋激烈，药店必须要走多元化经营之路。多元化的形式有很多，如经营品类的多元化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般包括保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等等。服务领域如健康咨询、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理咨询、洗衣、冲印、彩票等等。

4、连锁化。连锁经营是国家政策的扶植方向，也是发展的必然趋势。

会议的主要目的是本地区的各连锁如何结盟在一起，向上游要政策与利润，本次论坛还有一个宗旨，即：沟通、合作、发展、共赢。

结合会议的内容，战略转型的四个方面，其实益和有很多的经营方式已经成为了国内行业的排头兵。诸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出过做品牌企业的非品牌产品，如品牌企业的二类，甚至三类、四类品种，而且目前也一直在做。还有多元化经营，目前除药品外，保健食品、药妆、日化等均已经占了有部分市场，只是北方市场消费观念还需进一步渗透。在服务领域：如健康咨询、个人和家庭护理、养生等，需要根据市场的需求来进一步完善，毕竟所处的区域不同，任何东西都不能照搬硬套。

零差价率我们不怕！更重要的是，我们要从自己的市场需求与实际情况出发，走出一条属于益和自己的发展之路。

我在药店这几年，从储备干部到门店经理、从门店经理到大区经理、从大区经理到经营部、从经营部到直营店经理，有些时候，一个人走累了，总要停下来，回头看一下自己走过的路。暮然回首，走过的路上总会留下她的足迹和那些美好的回忆??

大众连锁店

王 东

20xx年1～10月，新都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期减少7.66％，平均每处方费用减少了14.43％，住院病人每日费降低了16.83％，每住院人次药品费降低了20xx年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。 4.直接要求购买：您拿一瓶? 通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。 药店工作心得范文2 时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较

重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。

当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如对不起﹑不好意思﹑您请稍等一会﹑谢谢等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到三声﹑四心﹑五服务,以顾客是上帝为准则保证客户的满意度。 我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进取。

在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,管理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很 不公平,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。 在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。

虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,

有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。

药店工作心得范文3 时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。

回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。

在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。