絕版の噯
答案：（选择）
199. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平
交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。即：消费者享有（）权。 答案：（公平交易）
200. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的
权利。
答案：（赔偿）
201. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，该组织是消费者协会，简
称（）。
答案：（消协）
202. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格（），民族风俗习惯得到尊重的
权利。
答案：（尊严）
203. 消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权
益工作中的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。 答案：（控告）（诉讼）
204. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人
身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（）说明和明确的（）。并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 答案：（真实）（警示）
205. 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的（）宣传。
答案：（虚假）
206. 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出
真实（）的答复。 答案：（明确）
207. 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具
有的质量、性能、用途和有效（）但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（）的除外。
答案：（期限）（瑕疵）
208. 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应
当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况（）。 答案：（相符）
209. .经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、（）的
规定，或者减轻、（）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
答案：（不合理）（免除）
210. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得
侵犯消费者的人身（）。 答案：（自由
211. “知识产权”被认为是来自英文“intellectual property”。我国民法理论在20世纪七八
十年代曾称之为“ ”。在我国，“知识产权”作为正式的法律用语，最早出现在《民法通则》)中，在我国台湾地区，称之为“ ”。在日本，曾经称作“ ”，现在则称作“ ”(日本语)。
答案：智力成果权 智慧财产权 无体财产权 知的所有权 五．简答题
212. 问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？
答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
213. 问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？ 答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。 214. 问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？
答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
215. 问：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形？
答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。 216. 问：消费者申诉应当符合哪些条件？
答：可以，但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。 217. 问：什么是共同申诉？
答：消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表
人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。
218. 问：工商行政管理机关有哪些受理程序？
答：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。 219. 问：哪些申诉不予受理或者终止受理？
答：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年；消费者无法证实自己权益受到侵害；不符合国家法律、行政法规及规章。 220. 问：申诉过程中证据应如何提供？
答：当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。 221. .维护消费者权益的方法和途径.
答:(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关部门申诉(4)提请仲裁委员会仲裁(5)向法院提起诉讼。
222. 13.我国保护未成年人健康成长的专门法律是哪两部？ 答：《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》
六、论述题
223. 张老汉搬新居，特别高兴，他去家具店看好了一套家具，两天后当家具被送到家里后，
老汉发现并不是自己订购的款式，而且质量也不如看到的好。家里人都劝他把不满意的家具退还掉，可是老汉却觉得太麻烦，不值得，嘴上还说：“吃亏，上一回当，花钱就当买个教训.”请你对老汉的说法进行辨析。
答：（1）持这种认识和态度的人是消极的。他缺乏消费者的权利意识和维护消费者权利的勇气。（2）按照等价交换原则，消费者购买商品和服务并不是经营者的一种恩赐，而是一种等价交换关系，消费者理所应当获得满意的商品和服务。当消费者的合法权益受到侵犯时，应理直气壮地要求赔偿。（3）消费者面对其权益受损，忍气吞声，只能助长对消费者的损害和市场的混乱
224. 潘老太年近古稀，丈夫去世后一直与大儿子住在一起，后来儿媳单位增配一间住房，儿
媳为了住得更宽敞，利用潘老太目不识丁，让婆婆在房屋使用交换协议上签了字，同意搬到增配房去。老太搬过去后，环境不适应，生活不方便，没过多久就又搬了回来。没想到儿媳竟以老太违反协议为由，告到了法院。请你对该案例辨析。
225. 答：看起来，是潘老太违背了协议，不应该搬回原来的住处，事实上是儿媳以欺骗手
段让潘老太签订了协议，妄图侵占老太的房屋。应该说，法院的工作是细致的，处理得及时、公正，使老年人的合法权益得到了维护，切实履行了维护老年人合法权益的职责。 226. 2002年6月5日，王先生到市区某商店选购手机，在柜台咨询、查看了多款手机，由
于没有看到中意的款式，王先生当即就想离开。没想到，该商店的员工却强行要求王先生购买店中一只价值600元的手机，否则不让其离开。迫于无奈，王先生只好先买下该手机。随后，王先生立即向当地12315消费者投诉服务台投诉。 问：王先生投诉的理由是什么？依据是什么
答：商家违背了消费者权益保障法中的公平自愿交易原则。《消费者权益保护法》。 227. 张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明\换季商品,概不退换\穿了
三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答:当时标明\换季商品,概不退换\再说店内该柜是出租给个体户的,现在他已破产,租借柜台的费用尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。 请问:
(1)商店(经营者)违反了我国消费权益保护法的哪些内容? (2)商店对张女士应负哪些责任?
答案：1、商店表明“换季商品、概不退换”，违反了《消费者权益保护法》第二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。
“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店规定“概不退换”显然违法。 2、《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。
