心已麻木（1）以我为主提供情况 Tell Your Own Tale（2）提供全部情况 Tell It All （3）尽快提供情况 Tell It Fast 9.1 关于文化 1.文化的定义
由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。
跨文化沟通中的文化是指：由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方 式，即某一组织特有的行为特征。 2.文化的分类
（1）表层文化——通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接
冲击，让人感受到文化的存在和力量。（2）中层文化——一个社会的规范和价值观。
（3）核心文化——一个社会共同的关于人为什么存在的假设。比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。 9.2 文化的差异 1.个人主义与集体主义
个人主义：重视个性、独立和自立。 集体主义：行动和决策的起点是群体。 2.高情境与低情境
高情境：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非语言的信息。 低情境：不太强调沟通的情境，依赖的是明确的语言沟通。 3.权力距离
定义：在某个社会中，最具有权力的人与最没没有权力的人之间的沟通距离。 高权力距离：严格的层级状权力结构，沟通受到各种限制。 低权力距离：更扁平化、更民主的权力结构，沟通较为自由。 4.长期-短期导向 定义：是指一种文化对传统的重视程度。
长期导向：习惯从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。
短期导向：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。 9.3 跨文化沟通的要点
1.不要认为别人与你对事物有共同的基本假设。
2.自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。 3.一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。
4.不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思。 5.不要假定你想说的意思就是别人听到的意思。
6.不需要认可或接受与你不同的行为，但是你需要尝试理解这些行为。
7.大多数人的行为是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
