夜如此凄美PSTN 传真
电子邮件
14
平安保险信息系统规划咨询报告
积极谋求信息系统进一步全国集中信息系统全国集中的 的优势： 的优势： 三/四级 四级 机构* 机构 二级 机构
PAI/990924/SH-PR(97GB)
成本：运营集中将比分布式系统节约__%的成本 – 建立核保中心后，可减少 各分支机构的核保人员 – 可减少各分支机构的设备 投资 – 可减少各分支机构的电脑 维护人员 质量 – 由核保中心统一核保，可 保证核保标准的统一，提 高核保质量 时间 – 高额保单的承保时间将缩 短(毋需二次核保)
寿险电脑部经过努力提 前实现了所 有三级机构 上线的工作 但仍应再接 再厉谋求信 息系统进一 步全国集中
总部
* 视业务规模及网络资源而定直接连到总部，还是先到二级机构，再到总部 资料来源：项目小组分析
15
平安保险信息系统规划咨询报告
对组织架构所需做的进一步改善诊断结果 建议改善的举措
PAI/990924/SH-PR(97GB)
组织架构基本适合中、短期的业务需要，但需为今后的增长做准备
增加组织管理技能，对岗位进一步细分 人员的晋升的方向多元化，层次 更多 薪酬与市场更有效地连接起来 奖金的幅度拉大以奖优罚劣 建立起完善的文档制度 成立项目计划室，更好地帮助业 务部门提需求，并作优先排序 改进现有的需求表格 设制业务需求报告，每个大项目 均需做投入产出
比较 成立项目质量评审及项目评估小 组监控项目执行进程及质量 对于大项目实施项目开发系统设 施费用摊回业务部门的方式，确 保项目开发真正支持业务并带来 效益
管理流程不够规范 需要加强计划跟踪能力，建立良好的项目管理
16
资料来源：项目小组分析
平安保险信息系统规划咨询报告
电脑人员会逐步增长260 其他包括 电子商务 5 电脑基础架构 3 其他7个软件开发项目 7x3 150 11030其他 40其他30电子商务 10管理信息系统 15电话中心 10投资连结
PAI/990924/SH-PR(97GB)
320
初步110
21050其他20 20电子商务 10管理信息系统 10电话中心 10投资连结
90
110 90
6920电子商务
45 80 100
新软件开发 软件维护 与支持 基础架构
15投资连结 10信息管理系统
44 64 1999
15电话中心 15投资连结
22 23
55
10 10 2000
2001
2002
2003
200417
资料来源：项目小组分析
平安保险信息系统规划咨询报告
近期内仍应以内部开发为主软件开发 公司内开发 利 弊
PAI/990924/SH-PR(97GB)
业务知识强 安全可靠 对项目管理控制强 工作专注 良好的成套方案经验 专业化 良好的项目管理 经营规范化
管理会与其他部门有差异而引起一些矛盾 人员增长增加招聘、培 训的难度 人员管理更加复杂 价格昂贵 需要一定时间本地化国 外先进方案 还没有形成一定的规模 能使平安对其产生合作 可能 技术特点不强 业务知识差一些 管理上难以控制 经营不规范 管理规范性、控制性差 一些 市场还没成熟，可能引 起纠纷 目的不明确(以投资为主 还是管理电脑部为主) 控制性低
外包给跨国 公司
外包给本地 公司
能解决暂时的资源问
题 集中的技术优势 能做一部分项目管理 成立电脑公司 利用其他公司的技术 与人合资控股 与资源
近期还是以内 部开发为主， 非核心系统考 虑外包，等国 内外外包公司 市场稳定并成 熟后，可以再 重新权衡这几 种方式
参与上市公司 借壳上市，有其它投资效益 资料来源：项目小组分析
18
平安保险信息系统规划咨询报告
内容
PAI/990924/SH-PR(97GB)
¶ 重述诊断结果及相应改进举措概述 ¶ 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理
¶ 实施计划
19
平安保险信息系统规划咨询报告
平安电话中心的三种实现方案全国电话中心 区域电话中心
PAI/990924/SH-PR(97GB)
二级机构电话中心
单一的全国电话中心 所有客户来电由最近的二级机构接收，然后通过 DDN线路 (每个电话8 Kbps) 转接至全国电话中 心资料来源：项目小组分析
四个区域电话中心 客户来电由最近的二级机构接收，再通过DDN 线路转
接至区域中心； 该中心可能需要从另一 个中心检索数据
34个二级机构电话中心 由于没有提供全国性的服务，客户只能致电所 属的二级机构
20
