2010年4月全国自考市场营销学试题和答案(14)

(3)①引起需要。(1分) ②收集信息。(1分) ③评价方案。(1分) ④决定购买。(1分) ⑤购后行为。(1分)

(4)①产品期望(E)分析。(1分) ②产品可觉察性能分析(P)。(1分) ③E<P，则消费者感到非常满意。(2分) 【你的答案】