酷的不着边2006 CISA 考试大纲 -中文版
3.15 系统(和/或体系) (退役)的处置程序 3.16 软件、硬件的认证和鉴定实务。
3.17 (现场)实施后的检查的目标和方法。如：项目关闭、收益实现、绩效的测定。 3.18 系统移植和体系开发实务。
第四部分 IT服务的交付与支持
IT服务管理实务可确保提供所要求的等级、类别的服务，来满足组织的目标。
任务描述
4.1 评估服务管理实务，以确保由内部和外部服务提供商提供的服务等级是明确定义的、受管理的。 4.2 评估运营管理，以保证IT支持职能有效地满足了业务要求。 4.3 评估数据管理实务，以确保数据库的完整性和最优化。
4.4 评估(生产)能力的使用和性能监控工具和技术，以保证IT服务满足组织的目标。
4.5 评估变更、配置和(系统版本)发布管理实务，确保组织生产环境的变化得到了充分的控制，并被详细记录。 4.6 评估问题和事件管理实务，确保所有事件、问题和错误都被及时记录、分析和解决。 4.7 评估IT基础构架(如：网络设备、硬件、系统软件)的功能，确保其对组织目标的支持。 知识描述：
4.1 服务的等级(或水平)管理实务
4.2 运营管理最佳实务，例如：工作负荷调度、网络服务管理、预防性维护。
4.3 系统性能(或效能)监控程序、工具和技术。例如：网络分析器、系统利用率报告、负载均衡 4.4 硬件和网络设备的功能。如：路由器、交换机、防火墙和外围设备 4.5 数据库管理实务
4.6 操作系统、工具软件和数据库管理系统(例如，关系型数据库：Oracle、PostgreSQL)等系统软件的功能。 4.7 生产能力计划和监控技术
4.8 对生产系统(或体系)的应急变更和调度管理程序，包括变更、配置、(版本)发布和补丁管理实务。
4.9 (生产)事件/问题管理实务。如，帮助台(负责电话受询，提供一般性技术救援)、(逐级)上报程序和(技术)追踪。 4.10 软件许可证和(其总量)清单管理实务。
4.11 系统弹性之工具和技术，例如：容错硬件、单点失效的排除、(服务器)群集(或矩阵)。
第四部分占考试卷面的14%
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