北有孤酒万家园商业集团——南京考察学习总结报告
美国62家比较优秀的企业43家成功的企业，其中里面的制度建设是非常重要的一个问题。我讲的这个变革理念，我们面临当前的市场情况下，我们讲变革，我们要面临的几个问题，我们很多的管理是凭经验管理，凭着感觉管理，并没有上升到数字化的管理，并没有上升到信息化的管理，我们正在做的信息化的改造，我们在ERP的基础上，我们做基础文化的功能，在中国的领域当中，我们是和一个国际比较知名的企业合作，管理是一个很重要的问题，管理转型。我们很多人在做事的时候，包括你在做分析的时候，包括你在做决策的时候，很多人并没有用数据来做支撑依据，我们通过信息化之后，这应该是一个定量分析，是一个定位分析。
通过信息化改造之后，我们能够使它流程化，把一些比较简单的，比较优化的制度进行流程化，那么这个企业是一个标准化的建设，就是管理转型的一个重要环节。
希望能够创造自由品牌，能够开展自由业务，这也是我们自由贸易在探讨的一个课题。很多企业在做自由品牌，自己去委托加工，或者是我们会做一些优质品牌的托管业务和代理业务，今天我们可能有很多供应商，我们希望有多一点的合作，这样来看，我们能够发挥我们的优势，发挥你的品牌优势，发挥我们好的管理形势，这样我们能给消费者提供更好的产品。
我们在不同时期，我们都是以消费者为中心，不同以消费者为中心的话，这个企业没有业绩增长，没有利润增长，这个企业是不成功的企业。在销售增长创造利润的情况下，我们怎么样满足消费者的需求，我们创造差异化，这里面一定要提供优质的商品和优质的服务。 我们有很多做法，企业都知道，你过去做化妆品，一开始做二线品牌，上升到国际品牌，你消费者在不停变化，你怎么样要满足消费者的需求呢?我觉得这里面有一个问题，包括服务的与时俱进。我们过去强调三农服务，这也是一个简单的服务要求。现在来看，一个礼仪服务，它通过礼仪，一方面是尊重顾客，向顾客释放出热情，同时也是尊重自己，包括推行的三二一的黄金服务法则，在三米之内对顾客微笑。你在一米之内能解决顾客的需求，甚至是一些潜在的需求，这就是与时俱进地提供服务。
郑玮庆：我非常赞成邵副总裁的看法。谈这个零售精神，肯定来自于对现况的观察，现在的零售业是存在非常大的改善空间，而现在所面临的对购物中心的冲击是自己没有做好，什么地方没有做好呢?我想提供几个观点和各位分享。
第一，所有的从业人员过度强调招商。我想可能邵副总裁招募人才的时候，我们都有这样的感觉。
第二，过度装修。包括品牌供应商过度强调装修而轻商品深耕。这是极度当时社会资源，
第 11 页 共 52 页
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
要反过来，要重商品轻装修，要重视人文科技，强调顾客互动体验的一种空间气氛的时候，这种装修才有意义。
第三，轻视个性品位的感性价值。任何一个行业，就像卖钻石，卖裸钻，你就知道这个行业已经走到尽头了。
第四，所有的厂商，百货公司努力的定位，从商业准则来讲，水的经营利润品牌应该高于山水才对。
第五，重业绩，轻业绩背后的体制。
程雪垠： 刚才听了老总的讲话以后，我不是太赞成一个观点，不要做自己。我就围绕着这个观点来说一下什么叫零售精神吧，我个人的理解。
前面也都讲了诚信的问题，所以我有两个话，第一个叫做无奸不商，第二个叫有商业的地方就有美德。
我觉得零售业的精神可能有它的时代性，我们把它叫做第三产业中的最大产业也好，现在也有零售，我相信，我坚持一个观点，零售业的精神本身它是消费者的代表。为什么呢?如果零售业，这么多的企业，这么多的各种各样品类的，各种各样的不管是国内还是国外的，如果它不能代表消费者，它的竞争力也好，它对社会的价值也好，它是不大的。
引申一句话，如果大家做零售，不能敏锐地感觉到消费者的偏好，消费者的购物习惯，消费者对商品所体现出来的担心的问题，社会对零售来讲，为什么需要零售这个行业呢?我从逻辑上来讲，我是希望零售业越来越多地在消费者的兴趣的发现，它信息数据的挖掘，形成这样一种态势。
我就想问大家一个问题，真正的零售商在哪里?比如说真正卖鞋最专业的是谁?在我看来，卖鞋最专业的就是百丽，日用品做零售最专业的我认为不是沃尔玛，是宝洁。我们会看到各种各样的零售商显示出不同的业态出来。我曾经做过一个表做对比，比如美国德希尔似和美国的卡其特形成了非常明显的差异，这些差异的背后是什么呢?同样是一个子品牌，同样都是给麦德龙和沃尔玛供货，它的价格差别就非常大。
在各种各样的店面呈现出和明显的差异，客户的分群是非常重要的。在国内的零售商看来，我真的是在目前来看，没有看出非常明显的有差异化的现象，但我现在已经看到非常明显的趋势了。
目前对这个阶段我作为一个零售商，我们要把零售精神，或者把我们的关注点放到哪一个词上?我用一个准确，准确的捕捉到客户，他品牌的购买习惯也好，跟我供应的结合要非常的匹配，只有做到了这种匹配，才能带动你所在的零售企业。
第 12 页 共 52 页
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
◆第九届中国零售业营销论坛
微博、社区网络等新媒体兴起，正在影响和改变消费者的购物决策，如何借力新媒体，强化品牌营销，做出营销特色？ 主题：新媒体·新营销 时间：4月12日 9:00-11:40 地点：南京万达·希尔顿酒店 嘉宾主持：西安英狮广告总经理 尤磊 演讲嘉宾：
上海家得利超市总裁 陈静阳 宏图三胞副总裁 程雪垠 IBM资深业务咨询专家 郭杰 费睿网络科技CEO 蒋美兰
武汉华尔盟商业管理集团董事长 张联雄
第九届中国零售业营销论坛在南京召开
4月12日，2012联商网大会分论坛之一，由联商网主办的第九届中国零售业营销论坛在南京万达·希尔顿大酒店召开，大会由西安英狮广告总经理尤磊主持，联商网记者发来现场的图片报道：
第 13 页 共 52 页
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
论坛现场
第 14 页 共 52 页
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
大会演讲台
图为武汉华尔盟商业管理集团董事长张联雄
第 15 页 共 52 页
